首個保險服務質(zhì)量指數(shù)出爐 平安人壽得分93.04位居行業(yè)前列

　　中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）日前（12月24日），中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司（以下稱"中國銀保信"）發(fā)布2021年上半年保險服務質(zhì)量指數(shù)，人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務）服務質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為86.14，中國平安人壽保險股份有限公司（以下稱"平安人壽"）得分93.04，位居行業(yè)前列。

　　保險的主要功能是風險管理和損失補償，兩者都離不開優(yōu)質(zhì)高效的服務，服務是保險業(yè)的立業(yè)之本和生存之基。保險服務質(zhì)量指數(shù)是國內(nèi)首次由獨立第三方機構(gòu)中國銀保信發(fā)布，以指數(shù)化方式表征保險服務質(zhì)量，從服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續(xù)改善性等4個維度設(shè)置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，并基于行業(yè)在服務消費者過程中形成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計算得出，更貼近市場，也更科學客觀。

　　具體來看，2021年上半年的保險服務質(zhì)量指數(shù)聚焦在與保險消費者關(guān)系最為密切的財產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務，重點關(guān)注理賠服務觸點，兼顧了銷售、承保等服務環(huán)節(jié)。人身險方面，共79家公司納入指數(shù)編制范圍，行業(yè)指數(shù)為86.14。其中，8家公司得分超過90，平安人壽憑借93.04的得分位居行業(yè)前列。

　　中國銀保信表示，保險服務質(zhì)量指數(shù)為消費者多元化獲取保險業(yè)服務情況提供了新的途徑，有助于消費者了解行業(yè)服務水平，提升保險服務透明度。同時，也為保險公司改進提升服務提供參考，引導行業(yè)增強服務能力提升服務質(zhì)量，為行業(yè)服務與消費者之間建立了新的溝通渠道。

　　作為市場上的大型險企，平安人壽始終致力于打造有溫度的金融服務，通過服務創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，為客戶構(gòu)建豐富的服務生態(tài)，優(yōu)化服務體驗。目前，平安人壽服務客戶數(shù)已達"億"級。

　　作為平安集團核心業(yè)務板塊，平安人壽不斷提升服務供給能力、增強服務質(zhì)量。平安人壽表示，未來將繼續(xù)依托科技技術(shù)創(chuàng)新，進一步完善服務生態(tài)，為客戶提供有溫度的服務。