眾安保險(xiǎn)發(fā)布行業(yè)首份AIGC應(yīng)用圖譜 積極布局保險(xiǎn)AIGC應(yīng)用

中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）7月7日，在2023世界人工智能大會(huì)(WAIC）“數(shù)字基建新進(jìn)階，保險(xiǎn)生態(tài)新價(jià)值”主題分論壇中，眾安保險(xiǎn)發(fā)布了保險(xiǎn)行業(yè)首份AIGC應(yīng)用圖譜，并帶來(lái)眾安AIGC中臺(tái)靈犀及首批保險(xiǎn)垂直場(chǎng)景AIGC應(yīng)用工具——易創(chuàng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和集智經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)。

據(jù)介紹，相比于傳統(tǒng)的“AI+保險(xiǎn)”應(yīng)用，應(yīng)用圖譜從產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、營(yíng)銷與展業(yè)、核保理賠、客戶服務(wù)、智慧辦公和研發(fā)管理6大維度出發(fā)，對(duì)AIGC在19個(gè)大類、78個(gè)小類業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的賦能價(jià)值和未來(lái)應(yīng)用潛力進(jìn)行可行性研究，覆蓋財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，涉及代理人、自營(yíng)等營(yíng)銷渠道，旨在為保險(xiǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來(lái)借鑒和參考。

眾安保險(xiǎn)首席技術(shù)官蔣紀(jì)勻表示，隨著更多垂直行業(yè)大模型和自研大模型的落地，AIGC會(huì)展現(xiàn)出融合遷移的潛力，通過(guò)場(chǎng)景和數(shù)據(jù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制、風(fēng)險(xiǎn)控制等優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)更高效、更智能、更人性化的服務(wù)。

回顧技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展路徑，每一項(xiàng)高熱度技術(shù)從出現(xiàn)到最終成熟應(yīng)用，都需要較長(zhǎng)的探索和實(shí)踐周期。究竟如何找到高度適配保險(xiǎn)業(yè)的、真正好用的AI大模型，除了關(guān)注數(shù)據(jù)、算力、算法三個(gè)核心要素外，還需保證合規(guī)與安全性，以及對(duì)大模型在保險(xiǎn)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的增強(qiáng)、調(diào)校和限制也有更高要求。

基于此，眾安保險(xiǎn)自主研發(fā)了AIGC中臺(tái)靈犀。據(jù)悉，靈犀可以允許機(jī)構(gòu)用戶，在大模型內(nèi)嵌入行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)AIGC在保險(xiǎn)垂直領(lǐng)域的應(yīng)用快速適配。靈犀也支持把企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用工具包裝成大模型插件，讓大模型更加貼近業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)AIGC助推企業(yè)業(yè)務(wù)能力提升。

據(jù)蔣紀(jì)勻介紹，通過(guò)靈犀也可有效規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，降低研發(fā)復(fù)雜度與成本，讓AI大模型更加貼近金融保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。目前，靈犀已在包括產(chǎn)品定制化、定價(jià)動(dòng)態(tài)化、銷售場(chǎng)景化、理賠自動(dòng)化、客服人性化等場(chǎng)景進(jìn)行深度實(shí)踐。

對(duì)于AIGC在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的具體應(yīng)用落地，也有切實(shí)問(wèn)題需要考慮，如AIGC能否帶來(lái)業(yè)務(wù)增量?jī)r(jià)值？AIGC帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是否可控？AIGC如何與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程結(jié)合？

眾安保險(xiǎn)數(shù)據(jù)科學(xué)應(yīng)用中心負(fù)責(zé)人施興天表示，現(xiàn)階段要系統(tǒng)思考如何改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程，并充分發(fā)揮AIGC能力，通過(guò)人機(jī)交互和內(nèi)容生產(chǎn)的變化給業(yè)務(wù)帶來(lái)增量?jī)r(jià)值。目前，眾安保險(xiǎn)已在運(yùn)用實(shí)踐中融入AIGC技術(shù)，推出了首批包括易創(chuàng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、集智經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)坐席助手、合規(guī)助手、智能運(yùn)維助手等多項(xiàng)實(shí)用工具的升級(jí)。

據(jù)介紹，易創(chuàng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可以向運(yùn)營(yíng)人員提供快速、穩(wěn)定、可靠的內(nèi)容生成輔助能力。通過(guò)“關(guān)鍵詞-提綱-相關(guān)文章-生成-風(fēng)格改寫(xiě)”的鏈路，有效控制內(nèi)容生成過(guò)程。并引入嚴(yán)格篩選的知識(shí)庫(kù)，基于高精度搜索引擎，提供專業(yè)文章作為參考文獻(xiàn)，提升內(nèi)容的可靠度。以及通過(guò)自動(dòng)提取生成內(nèi)容信息，即時(shí)生成符合要求的配圖等，滿足內(nèi)容多樣性。