人保財(cái)險(xiǎn)黨委書(shū)記、總裁于澤：牢記初心使命 服務(wù)客戶所需

中證網(wǎng)訊（記者 趙白執(zhí)南）記者從人保財(cái)險(xiǎn)獲悉，人保財(cái)險(xiǎn)9月1日正式啟動(dòng)2024年“金融教育宣傳月”活動(dòng)。人保財(cái)險(xiǎn)黨委書(shū)記、總裁于澤表示，人保財(cái)險(xiǎn)始終秉承“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的初心和使命，積極踐行金融工作的政治性和人民性，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)守對(duì)每一位消費(fèi)者的莊重承諾，致力為廣大人民群眾提供安全、可靠、全面的保險(xiǎn)保障和金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯央企擔(dān)當(dāng)，全力守護(hù)人民美好生活。

具體而言，一是心系人民福祉，主動(dòng)服務(wù)國(guó)計(jì)民生。人保財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央決策部署，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化中定位“人保坐標(biāo)”，以八項(xiàng)戰(zhàn)略服務(wù)為抓手，做好金融五篇大文章，持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)、模式創(chuàng)新，不斷提升保險(xiǎn)產(chǎn)品的豐富度、渠道供給的有效性和客戶服務(wù)的覆蓋面，以專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)助力提高全社會(huì)抗風(fēng)險(xiǎn)韌性，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能。

二是站穩(wěn)人民立場(chǎng)，建立健全消保體系。人保財(cái)險(xiǎn)切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，持續(xù)推動(dòng)構(gòu)建“大消?！备窬?，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入公司治理，融入公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)管理全流程，夯實(shí)公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、管理層對(duì)消保工作的總體規(guī)劃及指導(dǎo)，完善消保組織架構(gòu)，健全消保工作機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)投訴糾紛化解，深化消保教育宣傳，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，努力打造更高品質(zhì)、更富創(chuàng)新、更加安全、更有韌性的消保服務(wù)體系，全面提升公司消保服務(wù)能力和消保服務(wù)水平。

三是回應(yīng)人民期盼，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。人保財(cái)險(xiǎn)持續(xù)做優(yōu)做強(qiáng)服務(wù)品牌，95518專線提供全天候無(wú)間斷服務(wù)，年服務(wù)量超1億通次；傾情打造“心服務(wù) 新服務(wù)”品牌，開(kāi)展有愛(ài)、有暖、有心意的客戶節(jié)活動(dòng)；在9000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加服務(wù)設(shè)施，提供適老化等便民服務(wù)；全面推廣“線上營(yíng)業(yè)廳”，依托線上平臺(tái)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、溫暖驛站、網(wǎng)絡(luò)媒體等宣傳陣地，廣泛開(kāi)展金融消保宣傳活動(dòng)；用心用情解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，在大災(zāi)和突發(fā)事故中加快保險(xiǎn)理賠，實(shí)施受災(zāi)車輛無(wú)差別救援，為群眾提供醫(yī)療救助、緊急轉(zhuǎn)運(yùn)和醫(yī)療費(fèi)墊付等服務(wù)，做到應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠，以實(shí)際行動(dòng)積極履行金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

于澤表示，在2024年“金融教育宣傳月”啟動(dòng)之際，人保財(cái)險(xiǎn)將落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局部署，聚焦“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”，聚焦服務(wù)“一老一少一新”等重點(diǎn)人群，積極開(kāi)展“五進(jìn)入”、“為民辦實(shí)事”，全面推動(dòng)“金融教育宣傳月”各項(xiàng)活動(dòng)出新出彩，持續(xù)提升消費(fèi)者金融保險(xiǎn)服務(wù)獲得感、幸福感、安全感。