眾安保險(xiǎn)2024年總賠付金額超177億元
黃一靈
中國(guó)證券報(bào)·中證網(wǎng)
中證報(bào)中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）近日，眾安保險(xiǎn)發(fā)布《無(wú)界陪伴，溫暖同行——2024年度理賠服務(wù)報(bào)告》。
報(bào)告顯示，2024年全年眾安保險(xiǎn)累計(jì)為1.66億客戶(hù)提供理賠服務(wù)超9.66億件，日均處理理賠案件264萬(wàn)件，總賠付金額超177億元。
報(bào)告披露，在意健險(xiǎn)理賠方面，眾安保險(xiǎn)通過(guò)引入大語(yǔ)言模型將理賠材料智能識(shí)別通過(guò)率提升至90%、病歷識(shí)別準(zhǔn)確率提升至84%，最快15秒完成結(jié)案。智能理賠流程中電子發(fā)票已覆蓋全國(guó)341個(gè)城市、超3萬(wàn)家醫(yī)院。針對(duì)車(chē)險(xiǎn)場(chǎng)景，眾安保險(xiǎn)推出視頻報(bào)案與視頻查勘等一系列線(xiàn)上服務(wù)，助力車(chē)險(xiǎn)服務(wù)邁入“視頻化時(shí)代”。通過(guò)視頻化服務(wù)，車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)報(bào)案平均用時(shí)僅100秒，查勘平均用時(shí)縮短至7.5分鐘。
在寵物險(xiǎn)領(lǐng)域，眾安寵物險(xiǎn)理賠通過(guò)OCR識(shí)別、AI、自研算法提升材料識(shí)別準(zhǔn)確率，理算金額準(zhǔn)確率超96%，月均自動(dòng)結(jié)案數(shù)萬(wàn)件。2024年，眾安的寵物險(xiǎn)共承保寵物超230萬(wàn)只，賠付件數(shù)超60萬(wàn)件。
