同方全球人壽王前進(jìn)：以數(shù)字化思維變革傳統(tǒng)流程

　　十九大報(bào)告提出要加強(qiáng)社會(huì)保障體系建設(shè)，作為保障體系的重要一環(huán)，商業(yè)保險(xiǎn)公司要如何定位并融入這一發(fā)展大勢(shì)？

　　同方全球人壽總經(jīng)理助理兼首席人力資源及行政官王前進(jìn)接受證券時(shí)報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)表示，該公司策略是堅(jiān)持價(jià)值增長(zhǎng)，持續(xù)發(fā)力健康險(xiǎn)領(lǐng)域，同時(shí)積極推動(dòng)數(shù)字化變革，延伸養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

　　推進(jìn)“數(shù)字化”變革

　　在大型公司早早搶占賽道的情況下，數(shù)字技術(shù)為中小險(xiǎn)企建立差異化特色提供了良機(jī)。

　　王前進(jìn)告訴記者，2015年以來(lái)，同方全球人壽大力推進(jìn)“數(shù)字化戰(zhàn)略”，股東同方股份的科技背景為公司提供了實(shí)施“數(shù)字化戰(zhàn)略”的良好基因和條件。從資源配置上，該公司近兩年投入了大量的費(fèi)用和人力進(jìn)行核心系統(tǒng)改造；從流程變革上，大力推進(jìn)銷(xiāo)售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等各環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)；從部門(mén)設(shè)置上，該公司專(zhuān)設(shè)了創(chuàng)新事業(yè)部，部門(mén)人員配備從最初的六七個(gè)人快速增至目前的20多人。

　　該公司2017年底推出的“宙斯”智能個(gè)險(xiǎn)系統(tǒng)，是其推動(dòng)實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略的一個(gè)代表項(xiàng)目。這個(gè)集在線銷(xiāo)售、在線服務(wù)、在線運(yùn)營(yíng)為一體的綜合數(shù)字化平臺(tái)大大縮短了投保時(shí)間，通過(guò)宙斯系統(tǒng)簽發(fā)一張保單，最快只需要5分鐘。

　　在王前進(jìn)看來(lái)，數(shù)字化戰(zhàn)略并不是簡(jiǎn)單將線下流程轉(zhuǎn)為線上，而是圍繞客戶(hù)行為和需求變化進(jìn)行的從營(yíng)銷(xiāo)理念到服務(wù)行為的深刻轉(zhuǎn)變。以宙斯系統(tǒng)為例，系統(tǒng)內(nèi)嵌入了客戶(hù)需求分析和家庭保障分析等功能，幫助營(yíng)銷(xiāo)員挖掘客戶(hù)實(shí)際需求并為其匹配合適的保險(xiǎn)保障方案。

　　王前進(jìn)表示，未來(lái)創(chuàng)新事業(yè)部還將配備專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、核保和IT人員，推動(dòng)該部門(mén)從模式創(chuàng)新向業(yè)務(wù)渠道創(chuàng)新轉(zhuǎn)化。

　　布局健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈

　　在業(yè)務(wù)定位上，王前進(jìn)表示，同方全球人壽十分注重長(zhǎng)期價(jià)值增長(zhǎng)，以“新業(yè)務(wù)價(jià)值”及“內(nèi)含價(jià)值”而非規(guī)模保費(fèi)為主要衡量指標(biāo)，推出了多款長(zhǎng)期重疾險(xiǎn)產(chǎn)品和長(zhǎng)期年金產(chǎn)品。

　　數(shù)據(jù)顯示，該公司2017年10年期及以上新單期交占全年新單標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比重同比增長(zhǎng)92%，反映業(yè)務(wù)品質(zhì)的保費(fèi)繼續(xù)率也從最初的70%多上升至現(xiàn)在的超90%。

　　同方全球人壽也在積極拓展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。王前進(jìn)介紹，同方全球人壽正嘗試將保險(xiǎn)連接到養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的醫(yī)藥器材、養(yǎng)老地產(chǎn)、健康管理及護(hù)理服務(wù)，試點(diǎn)推出了養(yǎng)老公寓、養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)三種模式的養(yǎng)老解決方案。其中，保險(xiǎn)公司提供年金險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、財(cái)富管理等專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品；醫(yī)療健康和護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)提供健康管理及養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)；而地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商則提供養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老公寓、養(yǎng)老院等養(yǎng)老住宅。

　　例如，基于“養(yǎng)老公寓”解決方案的青島宜養(yǎng)樂(lè)園，由開(kāi)發(fā)商提供物業(yè)，春和養(yǎng)老負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，同方全球人壽提供定制的保險(xiǎn)產(chǎn)品。該公司還對(duì)接股東同方股份的大健康產(chǎn)業(yè)資源。正在上海推進(jìn)一個(gè)大型高端養(yǎng)老綜合體，該項(xiàng)目將于近期上市。