圓心科技智能體集群落地 實(shí)現(xiàn)三大領(lǐng)域系統(tǒng)性突破

中證報(bào)中證網(wǎng)訊（記者 傅蘇穎）7月17日，中國(guó)證券報(bào)記者從圓心科技獲悉，圓心科技智能體集群近日在醫(yī)藥險(xiǎn)三大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)性突破，成功打通院內(nèi)患者服務(wù)、院外患者管理與健康保障全鏈條。這一創(chuàng)新實(shí)踐不僅讓超百萬(wàn)患者直接受益，更標(biāo)志著人工智能技術(shù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域從單點(diǎn)應(yīng)用邁向集群化智能協(xié)同的新階段，為醫(yī)療價(jià)值體系帶來(lái)系統(tǒng)性變革。

圓心科技旗下圓心藥房依托“源泉伙伴智能體集群”構(gòu)建起覆蓋全周期的院外智能患者管理系統(tǒng)?！斑^(guò)去，一位藥師最多能精細(xì)化管理200名患者，隨訪電話常因占線漏接、患者記憶模糊導(dǎo)致信息斷層?！眻A心藥房相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，源泉伙伴自動(dòng)隨訪系統(tǒng)不僅通過(guò)多節(jié)點(diǎn)智能觸達(dá)體系，自動(dòng)推送用藥指導(dǎo)，疾病知識(shí)和復(fù)購(gòu)提醒，對(duì)出現(xiàn)用藥中斷跡象的患者啟動(dòng)脫落召回機(jī)制。系統(tǒng)還能結(jié)合患者的疾病類型、用藥歷史等數(shù)據(jù)生成個(gè)性化畫像，針對(duì)性推送服藥提醒、副作用應(yīng)對(duì)方案、康復(fù)建議等內(nèi)容，讓隨訪從“標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)”升級(jí)為“精準(zhǔn)化服務(wù)”。同時(shí)，在圓心藥房的智能管理系統(tǒng)中，智能體群組通過(guò)中央?yún)f(xié)調(diào)器聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨訪任務(wù)的智能分發(fā)。

技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)了顯著的成果。在某胃癌治療產(chǎn)品患者管理項(xiàng)目中，一線Her-2陽(yáng)性藥物的用藥周期從7.6個(gè)月延長(zhǎng)至7.9個(gè)月；PD-1藥物復(fù)購(gòu)達(dá)成率提升7.6%。在某卵巢癌治療藥品患者管理項(xiàng)目中，試點(diǎn)門店的患者用藥周期最長(zhǎng)延長(zhǎng)1.3個(gè)月，復(fù)購(gòu)率提升11.1%。截至目前，該系統(tǒng)已覆蓋特藥及病癥166個(gè)，涉及產(chǎn)品4000+SKU，累計(jì)管理超100萬(wàn)特藥患者，觸達(dá)患者次數(shù)突破900萬(wàn)次，特藥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程覆蓋率達(dá)100%，重點(diǎn)隨訪跟進(jìn)品復(fù)購(gòu)達(dá)成率提升35%以上。

圓心科技正在重塑醫(yī)院場(chǎng)景下的用戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率。圓心科技旗下公司圓心醫(yī)科推出的全流程任務(wù)式交互系統(tǒng)，通過(guò)會(huì)話式智能體整合導(dǎo)診、預(yù)約、報(bào)告解讀、繳費(fèi)提醒等11項(xiàng)功能，讓患者只需在手機(jī)上描述需求，系統(tǒng)就能自動(dòng)匹配服務(wù)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“一次咨詢、全流程閉環(huán)”。這種模式，徹底顛覆了傳統(tǒng)服務(wù)的操作門檻。

技術(shù)層面，多Agent中臺(tái)架構(gòu)成為高效服務(wù)的“核心引擎”。中央?yún)f(xié)調(diào)器如同“智能指揮官”，實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)導(dǎo)診、報(bào)告解讀、預(yù)約掛號(hào)等模塊。更關(guān)鍵的是，系統(tǒng)支持私有化部署，確?；颊邤?shù)據(jù)本地處理，響應(yīng)速度達(dá)到秒級(jí)，即便在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)高峰時(shí)段也能穩(wěn)定運(yùn)行。目前，該方案已在南京鼓樓醫(yī)院、江蘇省第二中醫(yī)院和甘肅婦幼保健院等10多家醫(yī)院應(yīng)用。

此外，通過(guò)AI重構(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)鏈，圓心科技正在實(shí)現(xiàn)健康保障從“單一保單”向“終身健康服務(wù)”的轉(zhuǎn)型。在保險(xiǎn)服務(wù)中，“咨詢響應(yīng)慢、理賠流程繁、健康服務(wù)空”是用戶普遍的痛點(diǎn)。圓心惠保打造的AI客戶管家，通過(guò)智能引導(dǎo)、自助業(yè)務(wù)辦理、智能電話回訪等功能，將工單流轉(zhuǎn)與質(zhì)檢流程全鏈路打通。

健康服務(wù)管家則進(jìn)一步延伸了保障邊界。結(jié)合智能穿戴設(shè)備，它能為用戶提供健康自檢、體檢指標(biāo)解讀等個(gè)性化服務(wù)。效率與體驗(yàn)的提升體現(xiàn)在實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)中：AI客服問(wèn)題解決率達(dá)95%，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)人工的70%；理賠材料審核平均處理時(shí)間從2小時(shí)降至1.2小時(shí)；健康服務(wù)響應(yīng)速度從人工的小時(shí)級(jí)提升至秒級(jí)，且準(zhǔn)確率超90%。目前，系統(tǒng)已管理保單超7500萬(wàn)份，服務(wù)全國(guó)160余個(gè)城市的惠民保項(xiàng)目，成為連接保險(xiǎn)與健康管理的關(guān)鍵紐帶。

“保險(xiǎn)的本質(zhì)是風(fēng)險(xiǎn)保障，而AI讓這種保障從‘事后賠’變成了‘提前管’?！毙袠I(yè)分析師認(rèn)為，圓心惠保的實(shí)踐打通了醫(yī)、藥、險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)的壁壘，最終形成“健康預(yù)防-診療支持-費(fèi)用保障”的閉環(huán)。