東方財富：文化鑄魂 以文化軟實力提升企業(yè)核心競爭力

 　■ “證券行業(yè)文化建設高管談”專欄

　　文化，對一個民族而言，是血脈的傳承、復興的源泉；對一家企業(yè)而言，是價值的引領、精神的紐帶，是重要的軟實力與核心競爭力。企業(yè)競爭表面為產品與服務的競爭，背后其實是文化的競爭。優(yōu)秀的文化，深深熔鑄在企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，是支撐一個企業(yè)乃至行業(yè)長期健康穩(wěn)定發(fā)展的底氣所在、力量之源。

　　在2019年11月21日召開的證券基金行業(yè)文化建設動員大會上，中國證監(jiān)會主席易會滿提出要加快行業(yè)文化建設，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展生態(tài)，著力提升證券基金機構軟實力和核心競爭力。行業(yè)文化建設被提升至一個新的高度。新時代呼喚新的行業(yè)文化，證券基金行業(yè)文化建設倡議不僅為行業(yè)文化建設指明了方向，更是對東方財富證券文化建設提出了新要求。作為證券行業(yè)的一員，東方財富證券在實踐中不斷豐富完善企業(yè)文化內涵，通過文化軟實力提升企業(yè)核心競爭力，引領公司穩(wěn)健、合規(guī)、創(chuàng)新發(fā)展。

　　一、提綱挈領 提煉特色文化價值體系

　　“三流的企業(yè)人管人，二流的企業(yè)制度管人，一流的企業(yè)文化管人�！泵鎸ι鐣�發(fā)展日新月異、行業(yè)變革風起云涌、經濟形勢復雜多變和市場競爭日趨激烈，作為一家特色鮮明的券商，東方財富證券始終把文化建設作為公司戰(zhàn)略的重要組成部分，將建設優(yōu)秀的企業(yè)文化作為公司提升核心競爭力的重要抓手。經過多年深入實踐，不斷積淀、提煉，提出“科技賦能，成為領先的創(chuàng)新互聯網券商”的企業(yè)愿景和“鏈接人與財富，為客戶創(chuàng)造更多價值”的發(fā)展使命，堅持“客戶第一、正直敬業(yè)、合作創(chuàng)新”的核心價值觀，確立“合規(guī)穩(wěn)健、誠信專業(yè)、守正出奇、追求卓越”的經營理念，形成具有東方財富證券特色的企業(yè)文化體系。

　　多年來，特別是2015年重組以來，東方財富證券逐漸形成了特色鮮明的企業(yè)文化，主要體現在四個方面：一是客戶至上的服務文化。在競爭激烈的市場環(huán)境中，東方財富證券始終扎扎實實地踐行“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的服務承諾。二是行穩(wěn)致遠的合規(guī)文化。始終堅守“風險底線不可碰，合規(guī)底線不可踩，道德底線不可破”的合規(guī)理念，將合規(guī)穩(wěn)健經營作為長遠發(fā)展的基石。三是守正出奇的創(chuàng)新文化。堅守“鏈接人與財富，為客戶創(chuàng)造更多價值”的初心，堅持科技賦能，持續(xù)創(chuàng)新，發(fā)揮科技的引領作用，整合金融和科技的優(yōu)勢，打造持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，致力于成為一家領先的創(chuàng)新互聯網券商。四是以人為本的人本文化。弘揚人本文化，凝聚向上力量，激發(fā)員工的使命感、歸屬感、責任感、榮譽感和成就感，營造員工積極向上、樂于奉獻、正直敬業(yè)、合作創(chuàng)新的良好氛圍，實現員工個人價值和企業(yè)價值的共贏。

　　二、內化于心 推動文化建設引領方向、凝聚人心

　　企業(yè)文化只有內化于心，才能引領方向、凝聚人心，從而轉化為競爭優(yōu)勢，推動企業(yè)更好更快發(fā)展。

　�。ㄒ唬�黨建統領 全員文化

　　堅持黨的領導，牢牢把握文化建設正確方向，始終把加強黨的建設作為企業(yè)文化建設的核心，致力于“1+4”的黨群建設模式，開展黨建帶動工會建設、青婦工作、廉潔從業(yè)、社會責任“五位一體”的企業(yè)文化建設工作，通過孜孜不倦的探索，持續(xù)推進公司民企黨群品牌建設。成立以公司總經理為組長、總經理辦公會其他成員為組員的公司文化建設領導小組，全面領導、協調公司文化建設工作。同時，注重員工參與，用“全員文化”引領全員，堅持將員工作為文化建設主體，把公司文化貫穿于員工培訓、績效考核、創(chuàng)先評優(yōu)之中，提高員工對公司文化的知曉度和認同感。

　　（二）宣導培訓 文化入腦

　　建立全方位的立體宣導體系，借助多種途徑，充分運用內部分享會、部門例會、員工培訓等多種形式，同時采取現場、視頻、E-learning網絡學習等多種手段，將抽象的企業(yè)文化可視化、場景化，切實加強對行業(yè)文化價值理念以及公司使命、愿景、核心價值觀、經營管理理念的宣傳培訓，并定期開展合規(guī)培訓、反洗錢培訓、廉潔從業(yè)培訓、職業(yè)道德培訓等，積極打造學習型組織，鼓勵員工積極學習、自主學習，努力創(chuàng)建學習型金融企業(yè)，“以文育人”，推動文化理念入腦入心，以優(yōu)秀的文化引領方向、促進發(fā)展。

　�。ㄈ�）以人為本 文化聚心

　　每年組織全體員工進行健康體檢，關心員工身心健康；日常工作生活中，為員工送去生日關懷、生病慰問及女性員工的節(jié)日關懷、幫扶困難員工等；每逢傳統佳節(jié)，給員工及家屬送去節(jié)日問候；開展“學習強國”學習競賽月及“喜迎‘七一’ 為黨慶生”“不忘初心，以史致�！钡戎黝}黨日活動。同時，公司也非常重視員工在工作之外的文化生活，除了年會等大型活動以外，還組織閱讀、團建、素質拓展、茶話會等各種活動，不斷豐富員工的文體生活。

　　2020年初新冠肺炎疫情期間，員工安康是公司頭等大事，公司全力推進排查隱患、籌備防護物資、保障后勤服務等各項防疫工作，開通線上登記系統，了解每位員工返鄉(xiāng)出行情況，主動關懷和慰問身處疫情核心地區(qū)的員工，密切關注疫情進展。2月3日開市后，采取現場和非現場結合辦公，綜合考慮保障交易安全等因素，安排必須到崗人員恢復辦公。在保證工作正常開展的前提下，盡量減少現場辦公人員，鼓勵居家辦公，在保障員工健康的同時也為客戶提供了優(yōu)質金融服務。公司黨委倡議捐款獻愛心，開展“線上+線下”特殊主題黨日活動助力疫情防控，全體員工眾志成城抗擊疫情……這些舉措，營造了心系全員、關愛同事、團結合作的企業(yè)文化氛圍，凝聚了人心，筑起了愛與安全的堡壘，讓員工切身感受到大家庭的溫暖，更好地激發(fā)了員工愛企如家，把工作當成事業(yè)，與公司共同分享發(fā)展成果，在公司持續(xù)發(fā)展中實現個人價值。

　�。ㄋ模┒啻氩⑴e 文化落地

　　2020年初，開展抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情系列活動，公司發(fā)布抗擊疫情通知與指南、致全體員工關于新型冠狀病毒疫情防控的倡議書，團結公司員工上下一心、全力抗擊疫情；開展“抗擊疫情，我們在一起”征文活動，展示公司員工在疫情防控期間投入工作的忙碌身影或是一段難忘的防疫經歷及內心感悟，宣揚積極向上的企業(yè)文化；圍繞母公司上市十周年開展慶�；顒�，展播上市祝福、發(fā)放上市紀念品、紀念卡，增加員工文化認同，激勵全體員工奮發(fā)進取；開展征集企業(yè)文化故事活動，建立文化宣傳通訊員制度，深入挖掘公司企業(yè)文化，促進員工加深對公司文化理念的理解、認同，自覺踐行公司文化理念，提高公司知名度和美譽度；推動公司內部關系文化建設，發(fā)布《關于公司內部同事稱謂的倡議書》，推動公司員工以更加平等開放的心態(tài)、更加積極主動的精神融入團隊，共享共擔，合作創(chuàng)新，建立平等、和諧的同事關系，營造風清氣正、團結和諧、健康活力的文化氛圍。

　　三、固化于制 文化建設融入公司管理全流程

　　“求木之長者，必固其根本�！睎|方財富證券在推進文化建設中，注重從體制機制建設入手，將企業(yè)文化嵌入公司制度，全面融入公司管理各個環(huán)節(jié)，把“合規(guī)穩(wěn)健、專業(yè)誠信”等行業(yè)文化要求體現在業(yè)務管理全過程的各個關鍵節(jié)點上，通過系列制度建設、流程優(yōu)化，營造合規(guī)經營、誠信專業(yè)、穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)文化。

　�。ㄒ唬┙ㄕ铝⒅� 用制度體現文化的約束力

　　東方財富證券制定《企業(yè)文化管理辦法》《文化建設人力資源實施細則》《員工執(zhí)業(yè)行為準則》《員工合規(guī)手冊》《全面風險管理基本制度》等，涵蓋企業(yè)文化建設、合規(guī)展業(yè)、合規(guī)文化、道德規(guī)范、績效考核、廉政建設及內部監(jiān)督相關要求。同時，嚴守合法合規(guī)經營的底線，持續(xù)優(yōu)化合規(guī)管理流程，推動合規(guī)風控體系各業(yè)務條線、各組織架構全覆蓋，完善對各部門、分支機構、子公司的全方位合規(guī)監(jiān)控，流程上持續(xù)全貫穿把控，落實事前預防、事中監(jiān)測和事后檢查，堅持合規(guī)創(chuàng)造價值、合規(guī)人人有責的理念，讓合規(guī)意識深入到每位員工的日常工作中。

　�。ǘ�）獎懲分明 用責任考核體現文化的引領力

　　東方財富證券將文化建設融入公司戰(zhàn)略管理、業(yè)務發(fā)展、客戶服務、風險防控、干部考核等方方面面，結合公司發(fā)展戰(zhàn)略和文化理念，健全員工評價機制。在評價員工時，除以業(yè)績指標為主外，還要進行行為與文化層面的考核，將企業(yè)價值觀念的內涵注入考核體系，將文化建設嵌入選人用人、考核激勵及職業(yè)操守等關鍵環(huán)節(jié)，形成正向激勵，強化文化氛圍，把文化引領力轉化為市場競爭力。

　　（三）廉潔從業(yè) 用守法自律體現文化的生命力

　　在文化建設的實踐中，東方財富證券將廉潔文化作為一項重要任務來抓，通過作風建設促進文化建設，制定《公司及工作人員廉潔從業(yè)管理辦法》，多次開展廉潔培訓及考試等，春節(jié)、端午節(jié)等傳統佳節(jié)前廉潔提醒，把好節(jié)日廉潔關，樹立過節(jié)新風。通過事前防范、過程管控、事后檢查等措施培育廉潔從業(yè)文化，建立廉潔從業(yè)管理的長效機制，保障公司經營管理活動的正常秩序和穩(wěn)健發(fā)展，切實防范利益沖突、商業(yè)賄賂、利益輸送等不正當行為，著力打造廉潔自律的企業(yè)文化，在公司上下營造出風清氣正、守法合規(guī)、誠實守信、廉潔從業(yè)的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為公司長久健康發(fā)展奠定堅實基礎。

　　四、外化于行 優(yōu)秀文化引領公司持續(xù)發(fā)展

　　（一）以優(yōu)秀文化促進公司發(fā)展

　　東方財富證券始終認為，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)蓬勃發(fā)展的活力和內生動力。我們始終堅持客戶第一，以“鏈接人與財富，為客戶創(chuàng)造更多價值”為使命，以服務廣大客戶為初心，把持續(xù)服務和滿足人民對美好生活的向往作為我們的使命和發(fā)展動力。在優(yōu)秀企業(yè)文化引領下，近年來，東方財富證券實現了客戶和交易市場份額的較快增長，經營效益不斷提升，市場地位穩(wěn)步提高，已成長為具有一定市場影響力的互聯網券商。網點布局穩(wěn)步拓展，截至2020年6月底，在全國共設有175家分支機構（12家分公司，163家營業(yè)部）。

　�。ǘ�）以優(yōu)秀文化塑造良好品牌形象

　　“文化引領發(fā)展，品牌提升價值”，東方財富證券始終珍視和維護公司聲譽，在公司文化理念引導下，樹立“東方財富”的品牌知名度和投資者認可度，形成了強大的品牌優(yōu)勢。公司榮獲中國證監(jiān)會、中國證券業(yè)協會、滬深證券交易所等權威機構頒發(fā)的2019年度上海證券交易所公司債券綜合創(chuàng)新獎、西藏自治區(qū)證券期貨投資者教育基地、上海市企業(yè)文化建設示范基地、中國AAA級信用企業(yè)、投資者教育與保護系列活動最佳視頻獎、最佳創(chuàng)意銀獎等獎項。這些榮譽的獲得很好地提升了公司的市場影響力和美譽度，塑造了公司良好的品牌形象，對各項業(yè)務的開展都將起到積極的促進作用。

　�。ㄈ�）以優(yōu)秀文化踐行回饋社會初心

　　作為企業(yè)文化建設的重要組成部分，東方財富證券始終不忘履行社會責任。積極加強投資者教育，推動投教基地建設，不斷健全投資者保護和教育機制，塑造東方財富證券特色投教品牌。開展“攜手科創(chuàng)板，理性共成長”科創(chuàng)板投資者教育專項活動及科創(chuàng)板投資者專題培訓，與西藏廣播電視臺等媒體合作開展打非系列宣傳活動。2019年，公司將分支機構財富沙龍活動納入常規(guī)化運營，全年累計舉辦沙龍活動1100余場，為廣大客戶提供了豐富的投教服務，獲得了交易所及投資者的認可。

　　東方財富證券積極落實國家精準扶貧政策，立足西藏、服務西藏，持續(xù)推進扶貧公益項目。與西藏林芝市墨脫縣、山南市措美縣，拉薩市曲水縣、那曲市嘉黎縣簽訂“結對幫扶協議”，對口幫扶縣完成公益扶貧、產業(yè)扶貧、教育扶貧、消費扶貧，并對四川彭州龍門山鎮(zhèn)九年制學校進行助學幫扶；同時加大社會捐贈力度，2018年、2019年連續(xù)兩年向援助西藏發(fā)展基金會捐贈愛心款項累計1000萬元，推行“東方財富慈善光明行”無償白內障復明手術及“東方財富慈善公益項目”。截至2019年底，“東方財富慈善光明行”已完成白內障復明手術559例，篩查眼疾患者4100多人；“東方財富慈善公益項目”按照既定項目捐贈協議，已援助西藏阿里藏醫(yī)學校、昌都埃西鄉(xiāng)達達牧場、那曲市班戈縣熱多村、恰那村維修光伏電站和太陽能戶用設備等項目。2019年12月，公司向上海東方財富公益基金會愛心捐贈人民幣100萬元，用于資助貧困家庭的學生完成學業(yè)。2020年初，面對新冠肺炎疫情，公司緊急決定捐款人民幣500萬元，用于支持疫區(qū)救助工作；子公司東方財富期貨和東財基金各捐贈50萬元，累計捐贈600萬元，用于抗擊疫情。

　　五、久久為功 文化建設落地有聲、抓鐵有痕

　　文化鑄魂，行穩(wěn)致遠。根據中國證監(jiān)會主席易會滿在證券基金行業(yè)文化建設動員大會上的講話精神以及中國證券業(yè)協會發(fā)布的《證券行業(yè)文化建設倡議書》精神，東方財富證券繼續(xù)將文化建設作為公司重點工作來抓，確保文化建設落地有聲、抓鐵有痕、穩(wěn)步推進、久久為功。

　　下一步，我們將完善制度機制，將行業(yè)文化建設要求通過制度嵌入管理、業(yè)務、考核等全流程，重點抓好選人用人、考核激勵、廉潔從業(yè)、合規(guī)展業(yè)、員工職業(yè)道德等核心環(huán)節(jié)；進一步加強品牌建設，將行業(yè)文化建設要求和公司特色相結合，將公司“科技賦能，領先的創(chuàng)新互聯網券商”品牌形象、“客戶第一、正直敬業(yè)、合作創(chuàng)新”的核心價值觀及“合規(guī)穩(wěn)健、誠信專業(yè)、守正出奇、追求卓越”的經營理念深深熔鑄在公司生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。文化鑄魂，用文化的力量引領方向、促進發(fā)展、塑造形象，與改革同行，與客戶共進，以合規(guī)穩(wěn)健安身，以誠信專業(yè)立業(yè)，以改革創(chuàng)新驅動，守正出奇，行穩(wěn)致遠，為中國資本市場全面深化改革和持續(xù)健康發(fā)展做出自己新的貢獻。（本專欄由中國證券業(yè)協會與中國證券報聯合推出）