理賠時(shí)效再提速 實(shí)踐履行服務(wù)承諾

　　馬先生是一位公司主管，2010年通過(guò)平安人壽北京分公司的一名資深業(yè)務(wù)員投保了智盈人生、智盈重疾保險(xiǎn)20萬(wàn)元。2012年12月3日，馬先生突然胸部疼痛暈倒，喪失了意識(shí)，被家人送進(jìn)醫(yī)院搶救，經(jīng)過(guò)醫(yī)院的詳細(xì)檢查，確診為急性心肌梗死，并做了支架。馬先生的業(yè)務(wù)員在接到家屬的來(lái)電后，當(dāng)天就趕往醫(yī)院探訪，并及時(shí)向平安人壽進(jìn)行了報(bào)案。在馬先生脫離生命危險(xiǎn)后，業(yè)務(wù)員還多次到醫(yī)院探視客戶，并積極協(xié)助馬先生準(zhǔn)備理賠申請(qǐng)資料，與理賠調(diào)查人員配合完成保險(xiǎn)事故的核實(shí)工作。最終，在業(yè)務(wù)員與平安人壽理賠工作人員的共同努力下，20萬(wàn)元的重大疾病理賠款就順利轉(zhuǎn)到了馬先生賬戶中。

　　馬先生和家人接到理賠款后激動(dòng)地贊賞道，“過(guò)去總聽(tīng)別人說(shuō)，理賠難。但是，今天我自己的親身經(jīng)歷讓我和我的家人真正地理解了保險(xiǎn)‘雪中送炭’的真諦！真沒(méi)想到這么快就把錢給我們送來(lái)了！”

　　疾病是無(wú)法預(yù)測(cè)的，但因?yàn)榧膊《�給自己和家人生活帶來(lái)的影響卻是可以防范的，人壽保險(xiǎn)的真正價(jià)值就在于此。

　　2013年初，平安人壽推出“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”的服務(wù)承諾及多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)舉措，致力于使客戶獲得“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的服務(wù)體驗(yàn)。截至今年上半年，平安人壽北京分公司的標(biāo)準(zhǔn)案件件均結(jié)案時(shí)效已達(dá)1.19天。平安人壽還于近期推出“上門理賠”服務(wù)，讓客戶足不出戶安享保險(xiǎn)理賠，以期為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的理賠服務(wù)，幫助客戶更好地實(shí)現(xiàn)愛(ài)與責(zé)任的延續(xù)。