移動應用受旅客歡迎 但使用率仍較低

　　2013年10月16日，北京 —— 國際航空電訊集團（以下簡稱“SITA”）攜手《世界航空運輸》雜志發(fā)布2013年旅客IT 趨勢調查顯示，全球四分之三的旅客都持有智能手機，超過90%的航空旅客稱移動應用技術對自己的出行有幫助，但智能手機應用于旅行服務還沒有成為主流。

　　本次調查在全球六大機場展開，數據顯示旅客熟悉高科技產品 并做好了使用最新旅行移動服務的準備，但付諸實際還十分謹慎。持有智能手機的旅客數量在六大機場達到76%，大大超過40%這一全球平均水平。

　　雖然旅客持有智能手機并且表示愿意使用移動服務，但大部分旅客還沒有真正實施。盡管近幾年來比率有所增加，值機、機票預訂等移動服務的實際使用比率卻仍然低于5%。出于對可用性和設備局限性的顧慮，大部分旅客（78%）沒有使用移動旅行服務。

　　SITA首席執(zhí)行官福偉德先生（Francesco Violante）表示：“當今世界，技術應用已經成為絕大多數旅客不可或缺的旅行工具。我們今年的調查結果表明，90%的旅客稱技術對自己的出行有幫助。如今，憑借手里的智能手機，旅客們已經具備使用尖端移動服務的條件，情況會進一步得到改善。

　　“旅客們已經準備就緒，不過仍然在‘走向移動’的邊緣徘徊。今年的調查表明，航空業(yè)應當提供讓機票預訂、出行和行程管理更為簡單的移動服務。改進可用性并且利用智能手機的獨特性，這是提高使用率的關鍵。如果能意識到這一點并且向旅客提供使用簡單的移動服務、幫助旅客改善旅行體驗，航空公司和機場就能夠提高使用率和旅客滿意度�！�

　　在這次調查中，69%的受訪者是通過網絡預訂機票，20%在出行當天通過值機亭辦理值機手續(xù)。這些數據與去年的調查結果是一致的，由此可見，作為第一波浪潮的自助服務已經成為出行體驗一個非常牢靠的組成部分。

　　下一波將是移動服務的廣泛應用。要想說服人們改變自己的旅行習慣，現有的技術選擇應當能夠提供附加值。旅客們表示，信息服務是他們最想要的移動服務，有63%的受訪者表明一定會使用手機搜索航班，58%的受訪者表示愿意使用手機搜索航班狀態(tài)。相比之下，希望通過手機接收促銷信息和購買機票的旅客分別占到29%和37%。

　　智能手機獨特的能力，例如本地化和個性化，使得其能夠為旅客提供無縫式的旅行體驗，幫助航空公司和機場在旅途的合適時間和階段，為旅客提供更為個性化和更加直觀的服務。

　　以上調查結果來自第八屆“國際航空電訊集團/《世界航空運輸》雜志旅客IT 趨勢調查”。該調查在全球六大國際樞紐機場展開，這些機場的年客流量高達2.99億人次，包括：阿布扎比國際機場、北京首都國際機場、孟買賈特拉帕蒂-希瓦吉國際機場、法蘭克福國際機場、巴西圣保羅機場及亞特蘭大哈茲菲爾德-杰克遜機場。

　　此次調查選取了來自70多個國家的2489名旅客，其中既有商務旅客，也有休閑旅客，既有偶爾出行的旅客，也有常旅客。

　　2013年旅客IT趨勢調查報告即將公布，敬請關注http://www.sita.aero/china.