SITA部署新方案 馬航行李處理時間減半
2013年12月5日，北京――航空運輸業(yè)內(nèi)領先的IT商務解決方案和通信服務提供商國際航空電訊集團（SITA）為馬來西亞航空公司提供新型WorldTracer平板電腦應用，將丟失行李的投訴處理時間縮短一半。設在吉隆坡國際機場的馬來西亞航空公司代理商配備安裝了此款應用的iPad，將SITA的全球行李跟蹤與丟失行李投訴處理服務直接安置于行李帶上。
馬來西亞航空公司客戶服務部門總監(jiān)Dato’ Mohd Salleh Ahmad Tabrani說：“如果旅客抵達目的地，行李卻沒有隨之運送，旅客一定希望馬上得到解決。通過SITA的新型平板電腦應用，我們能夠在機場的任何地點管理行李投訴。整個過程只需要約五分鐘的時間，比之前旅客找到相應柜臺并通過桌面終端填寫表格所需要的時間縮短了一半�！�
利用平板電腦安裝的WorldTracer應用，航空公司代理商得以檢查丟失行李的狀態(tài)，填寫延遲或丟失行李報告，并為旅客打印收條。旅客不再需要填寫表格，因為代理商可以掃描他們的行李標簽和登機牌，找到丟失行李的必要信息。
SITA機場解決方案副總裁Matthys Serfontein表示：“據(jù)SITA年度《行李報告》顯示，有效的行李管理對于提高旅客滿意度具有重要作用。SITA持續(xù)與馬來西亞航空公司等合作伙伴密切合作，開發(fā)并測試新技術，為旅客提供最出色的行李處理工具�！�
SITA的技術研發(fā)部門——SITA試驗室，與SITA行李專家密切合作開發(fā)了這款新型平板電腦應用。這項應用利用商業(yè)與開放資源軟件庫，使用平板電腦掃描儀快速掃描登機牌與行李標簽，無需配備外部掃描儀。此外，這項應用還集成了SITAdeveloper.aero平臺的應用程序接口（API），供航空業(yè)開發(fā)者使用。
二十多年來，SITA始終引領著航空業(yè)行李追蹤解決方案的發(fā)展。目前，全球共有150多家機場和500多家航空公司使用SITA的行李管理解決方案。SITA支持航空公司與本地行李處理及協(xié)調(diào)系統(tǒng)間的通信，確保行李安全抵達正確目的地。2012年，SITA專有的BagMessage系統(tǒng)在航空公司離港控制系統(tǒng)與自助行李處理系統(tǒng)間發(fā)送了超過15億條信息。每年都有2,200多家機場使用SITA的行李追蹤系統(tǒng)WorldTracer。
根據(jù)SITA第九年度行李報告顯示，2012年航空公司行李處理效率有所提高，行李丟失比率降低了1.78%。2012年，航空業(yè)行李丟失比率為每千名乘客8.83次，與2011年的8.99次相比有所下降。 2012年旅客數(shù)量增加了4.5%，達到29.5億人次；客流量的增長不可避免地加大了機場行李處理的壓力，但航空業(yè)行李處理效率仍然獲得了改善。
馬來西亞航空公司將對SITA的WorldTracer平板電腦應用進行為期六個月的試用。
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國際航空電訊集團（SITA）概況
國際航空電訊集團(SITA)是世界航空運輸業(yè)內(nèi)領先的IT商務解決方案和通訊服務提供商。SITA通過世界最大的通訊網(wǎng)絡為航空公司、機場、全球分銷系統(tǒng)客戶、政府和其他客戶提供并管理通信解決方案，成為全球航空運輸業(yè)的骨干。
SITA的服務涵蓋全球通訊管理、基礎設施及資源外包服務，同時為航空公司商業(yè)管理和旅客運營、航班運營、飛機運營及空對地通訊，機場運營管理、行李運輸、運輸安全、邊境管理、貨運等提供服務。
SITA在全球的客服團隊超過2,000人，長期致力于為客戶提供一流的服務，通過通訊和IT應用服務提供綜合性的本土和全球支持。
SITA有兩個主要子公司:OnAir——率先將飛行中移動電話技術推向市場，以及CHAMP Cargosystems——世界上唯一專為貨運提供服務的IT公司。SITA還設有兩家向航空運輸業(yè)提供服務的合資企業(yè)：Aviareto提供飛機資產(chǎn)管理服務，CertiPath提供安全電子身份管理。
SITA是世界上最國際性的公司之一。其分支機構遍及世界各地，為200多個國家和地區(qū)的450多個航空運輸業(yè)會員和2,800名客戶提供服務。1949年由11家航空公司成立的SITA，現(xiàn)有員工來自140多個國家，用70多種語言提供服務。2012年，SITA的綜合收入為15.7億美元。
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