近日，Airbnb（愛(ài)彼迎）聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官Nathan Blecharczyk宣布Airbnb繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，并公布三大戰(zhàn)略舉措。這三方面包括：覆蓋全球全天候的本土化中文客戶服務(wù)；在中國(guó)提供更多高質(zhì)量房源；讓中國(guó)旅行者在使用Airbnb強(qiáng)大的全球網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，享受更多的定制化增值服務(wù)，至2020年，將會(huì)把中國(guó)打造成為愛(ài)彼迎全球第一大客源市場(chǎng)。
對(duì)此，記者采訪的業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，Airbnb宣布Nathan出任Airbnb中國(guó)區(qū)主席一職，以昭示對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。從一系列動(dòng)作來(lái)看，Airbnb在本土化方面還是在追趕中國(guó)企業(yè)。不過(guò)，面對(duì)國(guó)內(nèi)民宿平臺(tái)的龐大房源以及愈加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相較之下Airbnb未來(lái)發(fā)展或?qū)⒊惺茌^大壓力。Airbnb的本土化還有較長(zhǎng)的路要走。
三大舉措開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)
一直以來(lái)，Airbnb在中國(guó)市場(chǎng)的動(dòng)作就備受關(guān)注，作為共享住宿的開(kāi)創(chuàng)者，Airbnb在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)取得了一定程度的發(fā)展。此次，Nathan所宣布的中國(guó)區(qū)三大戰(zhàn)略舉措具體包括：
第一項(xiàng)戰(zhàn)略為設(shè)立本土客服中心，全天候全方位支持中國(guó)用戶。
目前Airbnb為中國(guó)用戶提供一年365天、7X24小時(shí)的全天候中文服務(wù)。2018年，將全面升級(jí)這一服務(wù)，以便更有效地服務(wù)中國(guó)用戶。Airbnb還將加大對(duì)社交媒體上客服渠道的投資，以保證用戶無(wú)論通過(guò)微信或微博聯(lián)系公司，都可以第一時(shí)間得到客服的支持。
與此同時(shí)，公司還將繼續(xù)通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)和各項(xiàng)強(qiáng)化手段提高房源質(zhì)量、抵御欺詐以及更好地服務(wù)房東和房客。
第二項(xiàng)戰(zhàn)略，擴(kuò)大本土布局，深入中國(guó)市場(chǎng)。Airbnb計(jì)劃于2018年在上海、四川省和廣東省三個(gè)區(qū)域開(kāi)設(shè)新辦公室。在上海，公司將會(huì)繼今年年初啟動(dòng)首個(gè)在華城市體驗(yàn)項(xiàng)目之后，繼續(xù)將創(chuàng)新和產(chǎn)品帶到上海，同時(shí)持續(xù)推進(jìn)公司與上海地方政府各部門(mén)的合作。
Airbnb還承諾將繼續(xù)加深在精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域的工作。例如，Airbnb在桂林龍勝鄉(xiāng)村旅游扶貧項(xiàng)目預(yù)計(jì)將于2018年一季度完工，改造完成后的具有當(dāng)?shù)貕炎逄厣姆课輰?huì)在Airbnb平臺(tái)上線，并會(huì)在2018年10月發(fā)布該項(xiàng)目的年度效果追蹤報(bào)告。
第三項(xiàng)戰(zhàn)略為中國(guó)用戶量身打造出境游定制服務(wù)。據(jù)Airbnb預(yù)測(cè)，中國(guó)將有望在2020年成為Airbnb最大的客源國(guó)�！癆irbnb目前在全球191個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)400萬(wàn)套房源，是全球唯一能夠?yàn)橹袊?guó)旅行者在出國(guó)旅行中提供最多最好房源選擇的平臺(tái)。我們將進(jìn)一步確保針對(duì)中國(guó)用戶的出境游戰(zhàn)略更符合中國(guó)這一迅猛增長(zhǎng)的市場(chǎng)的需求�！盢athan說(shuō)道。
在最受中國(guó)旅行者喜愛(ài)的出境游目的地，如日本和泰國(guó)等地以及在中國(guó)人出境旅行的高峰季節(jié)，例如春節(jié)和國(guó)慶期間，Airbnb將為中國(guó)用戶提供更多的專(zhuān)屬增值服務(wù)和產(chǎn)品。
