全國(guó)首家聘請(qǐng)外籍設(shè)計(jì)師的家裝公司、業(yè)內(nèi)首套電子家裝報(bào)價(jià)系統(tǒng)、率先提出“重裝飾、輕裝修”理念……憑借精準(zhǔn)的判斷，東易日盛被市場(chǎng)冠以“家裝第一股”、“家裝四小龍”等頭銜。楊勁坦言，老百姓的家庭裝修從20年前的“山河一片紅”，到現(xiàn)在不斷提升的個(gè)性化消費(fèi)需求，其中的變化與人民生活水平的不斷提高、家庭消費(fèi)逐步升級(jí)密不可分。
2001年，成立四年的東易日盛初具規(guī)模，干勁滿滿的楊勁和陳輝夫婦便開始勾畫東易日盛的全國(guó)化藍(lán)圖：石家莊、大連、昆明、南京……不到一年，東易日盛就拿下十幾個(gè)重點(diǎn)城市。但令他們困惑的是，這些撒出去的“種子”幾乎都不盈利，版圖擴(kuò)張只能被迫擱置。重新思考后，東易日盛改變擴(kuò)張模式，重新整理各門店的供應(yīng)鏈、內(nèi)部規(guī)范和本土差異化戰(zhàn)。一番整頓之后，各分店逐漸扭虧。
“家庭裝飾是一個(gè)多專業(yè)交叉復(fù)合型的系統(tǒng)工程，長(zhǎng)期以來，因涉及領(lǐng)域的復(fù)雜性以及客戶需求的多樣性，家裝市場(chǎng)一直處于多種家裝模式并存的競(jìng)爭(zhēng)格局。”在東易日盛聯(lián)合創(chuàng)始人楊勁看來，2001年這次波折是東易日盛的一大里程碑事件，這次經(jīng)歷也讓她更加明確，公司的立身之道應(yīng)當(dāng)是穩(wěn)健發(fā)展、客戶價(jià)值第一，而非盲目擴(kuò)張、大肆宣傳。
1998年開出首單電子報(bào)價(jià)
“裝修嗎？有房子裝嗎？”上世紀(jì)90年代初的建材城外，各種口音的吆喝聲此起彼伏。彼時(shí)，這種簡(jiǎn)單粗暴的方式也是老百姓選擇裝修的唯一途徑，而這些水平參差不齊，三五成群的裝修工人也被稱為“馬路游擊隊(duì)”。由于施工人員流動(dòng)性大，各種工序臨時(shí)拼湊，裝修經(jīng)驗(yàn)、施工水平差異明顯等原因，裝修質(zhì)量和效果很難保證。
楊勁和陳輝夫婦從中看到了機(jī)會(huì)�！笆艿叫袠I(yè)發(fā)展階段的制約，無論是‘游擊隊(duì)’還是屈指可數(shù)的‘正規(guī)軍’，裝修手段大都是依賴現(xiàn)場(chǎng)手工操作模式，例如現(xiàn)場(chǎng)打柜子，大量做包覆裝飾等。裝飾主材的自購(gòu)也給客戶帶來麻煩，為買到所需材料及產(chǎn)品，消費(fèi)者不得不承受來回奔波的勞苦及各種麻煩�！睏顒疟硎�。
二人在1997年成立東易日盛，并在成立之初就定下了沿襲至今的“八級(jí)質(zhì)量保障體系”，具體包括設(shè)計(jì)審核、工程巡檢、質(zhì)量抽查、電話回訪等諸多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、甚至開行業(yè)先河的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
有意思的是，1997年也是國(guó)內(nèi)家裝領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵之年。1997年，來自瑞典的宜家家居進(jìn)入中國(guó)，并在北京設(shè)立辦事處。同年，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)主辦的“北京市百姓家庭裝飾市場(chǎng)”于5月1日正式營(yíng)業(yè)，宣告我國(guó)家裝行業(yè)開始向正規(guī)化邁進(jìn)。
1998年，成立兩年的東易日盛成功開發(fā)出裝飾行業(yè)首套電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)，領(lǐng)跑裝飾行業(yè)電子化進(jìn)程，成為裝飾行業(yè)電子化、透明化的先驅(qū)。楊勁告訴記者，當(dāng)時(shí)的家裝領(lǐng)域都是“看人下方子”，而東易日盛則制定內(nèi)部規(guī)范，倡導(dǎo)根據(jù)客戶評(píng)價(jià)來決定薪酬獎(jiǎng)勵(lì)。
“我的同學(xué)當(dāng)時(shí)聽說我要做裝修，有的還笑話我�！� 并非所有人都能理解作為北大光華MBA學(xué)院首批學(xué)員的楊勁，在她同學(xué)的眼中，市場(chǎng)比較混亂、利潤(rùn)也很低的家庭裝修領(lǐng)域?qū)λ齺碚f太屈才了。
最開始的兩年對(duì)楊勁來說的確很難。據(jù)她回憶，公司最早的辦公地點(diǎn)在北京百子灣的幾間出租屋內(nèi)，要穿過一片垃圾堆，爬上銹跡斑斑的樓梯才能到達(dá)辦公室�！白铋_始整個(gè)公司不足10人，客戶也只能一個(gè)一個(gè)接。” 楊勁說道。由于摒棄了家裝市場(chǎng)的慣有模式，東易日盛第一年虧了不少錢。但憑借著即使不賺錢，也要把事情做好的信念，東易日盛迅速積累了一批忠實(shí)客戶，成立的第二年開始盈利，并且在隨后的幾年，每年凈利潤(rùn)都能翻番。
著力提升客戶體驗(yàn)
提到裝修，很多消費(fèi)者都會(huì)給行業(yè)打上“水深”的標(biāo)簽。楊勁表示，家裝業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈冗長(zhǎng)、非標(biāo)工藝流程復(fù)雜，存在很多的不可控因素，痛點(diǎn)和難點(diǎn)比比皆是，例如量房量不準(zhǔn)、畫圖畫不全，算量算不準(zhǔn)，報(bào)價(jià)誤差大，訂單差錯(cuò)，物料差錯(cuò)，施工延期等等。
楊勁坦言，家裝行業(yè)“大行業(yè)、小企業(yè)”的特點(diǎn)明顯，企業(yè)數(shù)量眾多，市場(chǎng)集中度低，且進(jìn)入門檻不高。近年來，在萬億級(jí)市場(chǎng)空間的吸引下，部分跨行業(yè)公司紛紛進(jìn)入家裝市場(chǎng)，在資本的推動(dòng)下，進(jìn)行大量的品牌投入，引起較高的關(guān)注度。有的通過到處瘋狂做廣告、到處開萬米大店、瘋狂做激勵(lì)、瘋狂給客戶折扣，瘋狂給物業(yè)或者售樓方回扣進(jìn)行盲目擴(kuò)張。經(jīng)過幾年的運(yùn)營(yíng)，又有不少企業(yè)因交付難度大、資質(zhì)缺乏、不規(guī)范等因素逐步退出家裝市場(chǎng)。
公司始終認(rèn)為，家裝業(yè)務(wù)的核心是交付能力和前端的營(yíng)銷獲客而非盲目擴(kuò)張，交付能力主要與企業(yè)管理系統(tǒng)能力、供應(yīng)鏈體系、施工管控能力等相關(guān)。據(jù)介紹，東易日盛近年來在中后臺(tái)系統(tǒng)投入大量資源，公司研發(fā)的“DIM+數(shù)字化系統(tǒng)”把模擬化工具變成數(shù)字化工具，使家裝業(yè)務(wù)不再依賴CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）模擬，而是進(jìn)入到信息化、數(shù)字化的發(fā)展階段，使家裝服務(wù)的“報(bào)價(jià)、計(jì)量、拆解”等多環(huán)節(jié)做到透明化和精準(zhǔn)化，并且提高響應(yīng)速度，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。
東易日盛在采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等方面的資源投入同樣不遺余力。據(jù)了解，公司家裝業(yè)務(wù)所用主材都是通過集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)，其中自營(yíng)采購(gòu)主要通過全資子公司意德法家經(jīng)貿(mào)統(tǒng)一采購(gòu)，非自營(yíng)主材每月由分公司上報(bào)集團(tuán)審批，以保證供應(yīng)商為集團(tuán)審定廠家。倉(cāng)儲(chǔ)物流方面，公司成立了供需鏈智能物流倉(cāng)儲(chǔ)管理平臺(tái)易日通。最新數(shù)據(jù)顯示，易日通現(xiàn)已設(shè)立8個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)中心，構(gòu)建了輻射全國(guó)23個(gè)省和4個(gè)直轄市的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，承接全國(guó)52個(gè)城市的家居產(chǎn)品送裝業(yè)務(wù)。
成立21年來，東易日盛形成了完整的施工培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的監(jiān)督檢查體系，與公司長(zhǎng)期合作的勞務(wù)施工隊(duì)伍有1060名項(xiàng)目經(jīng)理、1.5萬名工人，公司定期安排內(nèi)部培訓(xùn)（包括技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)等）、第三方培訓(xùn)（監(jiān)理公司、專業(yè)廠家等）。監(jiān)督體系方面，東易日盛有著嚴(yán)格的客戶評(píng)級(jí)、工期控制體系及獎(jiǎng)懲機(jī)制。“我們針對(duì)不同的戶型、面積、地方區(qū)域建立有專業(yè)工期測(cè)算，施工期間有完備的工期計(jì)劃表，將整個(gè)項(xiàng)目工程分解為幾百個(gè)控制點(diǎn)進(jìn)行管理�！睏顒沤榻B。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝，楊勁告訴記者，盡管不少互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)正面臨經(jīng)營(yíng)危機(jī)，但互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效工具，肯定會(huì)被越來越多地應(yīng)用在家裝行業(yè)，未來，每一個(gè)家裝企業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
橫擴(kuò)規(guī)模 縱延能力
“家裝行業(yè)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)非常明顯， 公司家裝業(yè)務(wù)客單價(jià)每年都有一到兩萬的提升，面向中高端市場(chǎng)的A6業(yè)務(wù)客單價(jià)由2014年的24萬已增長(zhǎng)至今年的30萬�！睏顒耪J(rèn)為，隨著改革開放不斷加深，家裝家居消費(fèi)的潛力仍然非常大。
2014年登陸資本市場(chǎng)后，東易日盛提出實(shí)業(yè)與投資雙輪驅(qū)動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略。由楊勁牽頭，東易日盛成立了全資子公司文景易盛，并組建了專業(yè)的投資、投后管理團(tuán)隊(duì)。據(jù)介紹，在三年多時(shí)間里，進(jìn)行了300多個(gè)項(xiàng)目的接觸與調(diào)研，完成了10余個(gè)項(xiàng)目的投資，其中戰(zhàn)略投資的6家公司均超額完成了承諾期的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
這6家公司分別是集艾設(shè)計(jì)（持股比例60%）、邱德光設(shè)計(jì)（持股比例60%）、上海創(chuàng)域（持股比例51%）、山西東易園（持股比例51%）、南通東易通盛（持股比例51%）、長(zhǎng)春東易富盛德（持股比例51%）。據(jù)介紹，集艾設(shè)計(jì)3年承諾期已到，現(xiàn)已完成協(xié)議約定的增加收購(gòu)20%股權(quán)項(xiàng)目。
“我們?cè)谑召?gòu)設(shè)計(jì)類公司時(shí)，主要看重被投公司的影響力，以及對(duì)公司在設(shè)計(jì)能力方面的協(xié)同和補(bǔ)充，當(dāng)然盈利能力也很重要。”楊勁告訴記者，2015年收購(gòu)的集艾設(shè)計(jì)是海派設(shè)計(jì)中的優(yōu)秀公司，多次獲得國(guó)際大獎(jiǎng)，并且與很多大型房地產(chǎn)商有長(zhǎng)期合作的關(guān)系。公司2017年斥資3億收購(gòu)的邱德光設(shè)計(jì)更是業(yè)內(nèi)的標(biāo)志。
實(shí)業(yè)方面，東易日盛家裝業(yè)務(wù)共有四大主力品牌，分別為面向高端別墅細(xì)分市場(chǎng)的“睿筑”，面向中高端市場(chǎng)的“東易日盛裝飾”業(yè)務(wù)（包括東易日盛裝飾和原創(chuàng)國(guó)際設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)稱A6業(yè)務(wù)），面向定制化精裝市場(chǎng)的“精裝”業(yè)務(wù)，及面向中小戶型個(gè)性化、性價(jià)比家裝的品牌“速美超級(jí)家”業(yè)務(wù)。 其中“東易日盛裝飾”業(yè)務(wù)為公司目前最主要的收入來源之一。
“東易日盛將秉承‘橫向擴(kuò)張規(guī)模，縱向延伸能力’的原則，實(shí)業(yè)方面繼續(xù)以家裝為主線，提升家裝產(chǎn)業(yè)鏈中后臺(tái)能力建設(shè)；投資方面，以家裝入口為基礎(chǔ)，構(gòu)建家庭消費(fèi)生態(tài)圈�！睏顒盘岢�，公司將堅(jiān)持全面互聯(lián)網(wǎng)化、高技術(shù)化、數(shù)字化，全信息化的高科技戰(zhàn)略，增強(qiáng)新技術(shù)能力的建設(shè)運(yùn)用，強(qiáng)化公司中后臺(tái)體系化的支撐與輸出能力。
