中證網(wǎng)訊（記者 張曉琪）11月6日中國(guó)平安科技開放日上，平安首次集中展示整體科技能力和科技布局。平安科技能力相較于BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭的優(yōu)勢(shì)、科技布局背后的邏輯以及如何在科技投入和回報(bào)之間取得平衡等問(wèn)題一直備受市場(chǎng)關(guān)注。這場(chǎng)十年科技孵化成果的“大閱兵”上，中國(guó)平安副首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官兼首席信息執(zhí)行官陳心穎一一作出解答。
陳心穎表示，中國(guó)平安的科技發(fā)展對(duì)其“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略的執(zhí)行至關(guān)重要。人工智能、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等核心技術(shù)在目前及未來(lái)將持續(xù)賦能集團(tuán)的五大生態(tài)圈。過(guò)去十年平安共投入70億美元于科研投入，預(yù)計(jì)未來(lái)十年的投入將達(dá)150億美元。
科技護(hù)城河
會(huì)上，陳心穎用一句話評(píng)價(jià)平安迄今在科技領(lǐng)域取得的成果：“中國(guó)平安已經(jīng)在人工智能、區(qū)塊鏈及云計(jì)算等引領(lǐng)金融行業(yè)未來(lái)創(chuàng)新發(fā)展的尖端技術(shù)建立起全球的領(lǐng)導(dǎo)地位�！�
她介紹道，集團(tuán)將每年收入的1%用于金融科技及醫(yī)療科技的研發(fā)。過(guò)去十年平安共投入70億美元于科研投入，預(yù)計(jì)未來(lái)十年的投入將達(dá)150億美元。
“每年1%的費(fèi)用不是用IT技術(shù)上，而是科研投入�！标愋姆f著重強(qiáng)調(diào)兩者的不同。
平安科研投入的重點(diǎn)領(lǐng)域包括人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等。會(huì)上，陳心穎解釋了重點(diǎn)布局這三大領(lǐng)域的考量：人工智能是可以真正改變金融行業(yè)的技術(shù)，就像人的大腦一樣；在金融行業(yè)應(yīng)用區(qū)塊鏈?zhǔn)欠浅：线m的，因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)需要快速的交易、非常大量的信息驗(yàn)證；云是很多軟件運(yùn)行的平臺(tái)，不僅能運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)和零售業(yè)，更多可以用在傳統(tǒng)的核心行業(yè)，云計(jì)算是下一代可以真正致勝的技術(shù)。
近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足金融領(lǐng)域，相對(duì)于基因上有先天優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，平安在科技領(lǐng)域有何優(yōu)勢(shì)？陳心穎介紹道，中國(guó)平安的科技發(fā)展具備四個(gè)主要優(yōu)勢(shì)：一是具備豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景；二是擁有大量真實(shí)生活數(shù)據(jù)；二是人才優(yōu)勢(shì)；三具備長(zhǎng)期投資優(yōu)勢(shì)。
其中，豐富的場(chǎng)景和數(shù)據(jù)一直是平安引以為傲的護(hù)城河。
以人工智能技術(shù)為例，平安集團(tuán)首席科學(xué)家肖京介紹道，人工智能的發(fā)展分為三個(gè)階段，包括獲得最基礎(chǔ)智力的嬰兒階段、獲得知識(shí)圖譜的學(xué)習(xí)階段、能夠帶來(lái)商業(yè)解決方案的專家階段。
“但讓人工智能技術(shù)真正創(chuàng)造價(jià)值實(shí)際非常困難，很多企業(yè)、很多人才都只能達(dá)到第一個(gè)階段，或頂多達(dá)到第二個(gè)階段，”他表示，“到達(dá)專家階段有很多的前提條件需要滿足，比方說(shuō)數(shù)據(jù)、場(chǎng)景和專業(yè)能力，很多科技公司只有科技，它在科技之外的限制條件不能夠滿足。平安擁有大量的數(shù)據(jù)和豐富的場(chǎng)景，滿足了所有的前提條件，才可以真正提供AI的解決方案�！�
科技布局背后的邏輯
在這場(chǎng)科技產(chǎn)品“大閱兵”上，平安完整闡釋如何通過(guò)核心技術(shù)賦能傳統(tǒng)金融板塊，通過(guò)五大生態(tài)圈的建立擴(kuò)大客戶服務(wù)邊界。
科技的作用首先體現(xiàn)在對(duì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的賦能。以保險(xiǎn)理賠為例，平安年處理1100萬(wàn)+理賠,98.7%當(dāng)天賠付,60%為自助理賠；銀行普惠業(yè)務(wù)方面，4年增長(zhǎng)10倍,網(wǎng)點(diǎn)數(shù)從886降至0,實(shí)現(xiàn)100%線上化,不良貸款量減少67%；機(jī)器人客服方面，每年提供 4億次服務(wù),機(jī)器人解決率達(dá)到70%, 用戶凈推薦值89%保持行業(yè)第1。
同時(shí)，平安也非常重視科技對(duì)用戶流量的轉(zhuǎn)化。陳心穎列了一組數(shù)據(jù)：目前平安5.1億的互聯(lián)網(wǎng)用戶中平均每個(gè)用戶有1.2個(gè)APP，過(guò)去兩年1/3的金融客戶來(lái)自于這五大生態(tài)圈。“借助科技能力，我們想要改變平安的銷售模式，從單一的銷售渠道到交叉銷售渠道，并且想要轉(zhuǎn)化互聯(lián)網(wǎng)用戶成為金融客戶，提高客戶的黏度以及忠誠(chéng)度�！八硎�。
不論是賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是流量的轉(zhuǎn)化，平安的最終目標(biāo)是通過(guò)科技能力實(shí)現(xiàn)成為全球領(lǐng)先的零售金融服務(wù)提供商這一目標(biāo)。
陳心穎表示，中國(guó)平安的科技發(fā)展對(duì)其“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略的執(zhí)行至關(guān)重要。人工智能、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等核心技術(shù)在目前及未來(lái)將持續(xù)賦能集團(tuán)的五大生態(tài)圈，包括金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)及智慧城市服務(wù)，提供能滿足用戶需求的金融服務(wù)。
為什么是這五大生態(tài)圈？“這五大生態(tài)圈都是具有巨大潛力的生態(tài)圈，我在麥肯錫十三年非常清楚這五大生態(tài)圈潛力，不光是它們占GDP的份額非常大，同時(shí)它對(duì)每個(gè)人都是至關(guān)重要的。平安希望成為全球領(lǐng)先的零售金融服務(wù)提供商，我們80%的利潤(rùn)都來(lái)自于零售，選擇了這五大生態(tài)圈是因?yàn)樗鼘?duì)客戶和經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常重要，并且能夠規(guī)�；�，此外這些生態(tài)圈當(dāng)中存在很多痛點(diǎn)。”陳心穎強(qiáng)調(diào)。
如何平衡投入和回報(bào)
會(huì)上，平安介紹目前形成科技板塊多個(gè)矩陣。
其中，金融壹賬通是中國(guó)最大的金融服務(wù)SaaS平臺(tái)，通過(guò)“商業(yè)+科技”的商業(yè)模式賦幫助金融機(jī)構(gòu)提高股權(quán)收益率，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)前景達(dá)400億-500億美元；平安好醫(yī)生定位于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，目前月活躍用戶數(shù)量達(dá)4860萬(wàn)，超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)前2-10個(gè)公司的綜合月活躍用戶數(shù)量；定位于汽車服務(wù)生態(tài)圈的汽車之家，目前已經(jīng)成為中國(guó)最大的連接汽車買家、整車廠及經(jīng)銷商的在線流量平臺(tái)；平安智慧城市致力于提供智慧城市解決方案，預(yù)計(jì)智慧城市解決方案的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)26億美元。
今年三季報(bào)，平安的金融科技與醫(yī)療科技業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)大幅提升。今年前三季度實(shí)現(xiàn)歸母營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)54.03億元，同比增長(zhǎng)700.4%。在營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)中的占比為6.3%，去年同期占比為0.9%。
“我們投資科技業(yè)務(wù)的時(shí)候，最開始的時(shí)候盈利并不是主要目標(biāo)，我們首先想為什么要孵化這些業(yè)務(wù)。平安孵化了11個(gè)業(yè)務(wù)，每個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段，建立場(chǎng)景、建立流量、產(chǎn)生收入，最后一個(gè)階段才是盈利，“陳心穎表示，“平安內(nèi)部也有一個(gè)投資回報(bào)的要求，我們先是投資建立這個(gè)平臺(tái)，一旦有了這個(gè)平臺(tái)可以再進(jìn)行規(guī)�；��！�
