中證網(wǎng)訊（記者 崔小粟）4月16日晚，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司發(fā)布《奔馳關(guān)于西安車主用車經(jīng)歷的進(jìn)一步情況說明》。北京奔馳方面稱， 昨日，公司代表與西安車主進(jìn)行了面對面的坦誠溝通，并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了 諒解共識。公司為此事再次向客戶誠摯道歉，也感謝她繼續(xù)信任梅賽德斯-奔馳品牌。北京奔馳稱，將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查，結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運(yùn)營將暫停，如果經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運(yùn)營授權(quán)將被終止。
北京奔馳方面表示，將對相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施： 第一，將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運(yùn)營將暫停，立即執(zhí)行； 第二， 如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運(yùn)營授權(quán)將被終止； 第三，將立即啟動(dòng)針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì)，進(jìn)一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客 戶服務(wù)流程； 第四， 依照相關(guān)法規(guī)，汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動(dòng)。盡管如此，過去幾年公司一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù)水準(zhǔn)。公司將繼續(xù)加強(qiáng)這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關(guān)措施確保消費(fèi)者權(quán)益。
北京奔馳還表示，相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負(fù)了客戶、廣大消費(fèi)者及公司自身對品牌體驗(yàn)的期許，對此公司非常失望。公司也將以此為教訓(xùn)，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶體驗(yàn)，再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉。
