“奧克斯”事件啟示：消費(fèi)者維權(quán) 不能僅靠“董明珠式”硬剛
中證網(wǎng)訊（記者 吳科任 實(shí)習(xí)記者 高佳晨）4月10日，浙江省寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)奧克斯空調(diào)股份有限公司利用能源效率標(biāo)識(shí)進(jìn)行虛假宣傳一案，作出“責(zé)令改正”和“處罰款十萬元人民幣”的行政處罰決定。
奧克斯在當(dāng)天也發(fā)出致歉聲明，承認(rèn)公司確有空調(diào)產(chǎn)品“檢測(cè)結(jié)果與產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)上的標(biāo)注信息不符”，并表示將“以此為鑒，深刻吸取教訓(xùn)”。
自此，格力董明珠硬剛奧克斯虛假宣傳一事算是告一段落，奧克斯是否能夠下定決心，痛改前非，仍有待時(shí)間的檢驗(yàn)，同樣，此次事件留給國(guó)人的警示和思考也遠(yuǎn)未結(jié)束。
創(chuàng)立于1986年的奧克斯集團(tuán)是浙江寧波本土老牌大型民營(yíng)企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋家電、電力設(shè)備、醫(yī)療、地產(chǎn)、金融投資等領(lǐng)域。2018年，奧克斯集團(tuán)營(yíng)收達(dá)到860億元，員工超3萬人。
難怪乎，在此次虛假宣傳事件剛剛爆發(fā)之時(shí)，不少人認(rèn)為“不怕事的董小姐”這次遇上了個(gè)“硬茬兒”。
回顧此次事件全過程，我們看到，面對(duì)格力董明珠的質(zhì)疑，奧克斯的態(tài)度不可謂不強(qiáng)硬。
2019年6月10日，就在格力電器在官方微博上發(fā)表《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報(bào)信》當(dāng)晚，奧克斯同樣在微博上進(jìn)行了回應(yīng)，奧克斯認(rèn)為格力既非消費(fèi)者也不是國(guó)家監(jiān)管部門，“其聲稱消費(fèi)者向其舉報(bào)我司產(chǎn)品問題，明顯不合情，不合理，漏洞百出”。
奧克斯甚至指出事發(fā)當(dāng)時(shí)臨近618空調(diào)銷售旺季，“格力采用詆毀手段，屬于明顯的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為”。
2019年6月11日，格力舉行小范圍媒體交流會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)拆解奧克斯空調(diào)，指其虛標(biāo)能耗，且把相同產(chǎn)品用在標(biāo)示能耗不同的產(chǎn)品上出售不同價(jià)格。
當(dāng)天，有奧克斯高管回應(yīng)稱，“民族品牌應(yīng)攜手一致對(duì)外，格力直接向本土企業(yè)開戰(zhàn)，于民族大義不顧，于國(guó)之大局不顧�！�
2019年6月12日，奧克斯官微聲明，稱3年來奧克斯空調(diào)被抽檢29次100%合格，并已提請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管總局委派權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。
2019年8月30日，奧克斯家電事業(yè)部總裁冷泠在微博上發(fā)布了一封《致董明珠女士的公開信》，指出格力曾有部分型號(hào)空調(diào)在沙特因能效不合格被召回，還表示“將在下周一（9月2日），主動(dòng)提供格力空調(diào)能效不合格的拆解視頻�！�
2019年8月30日晚，格力電器官微回應(yīng)：“任何人任何企業(yè)都有權(quán)利舉報(bào)不合格產(chǎn)品。歡迎舉報(bào)。格力無出口沙特空調(diào)被召回事件，但奧克斯有�！�
奧克斯的強(qiáng)硬態(tài)度當(dāng)然無法改變其虛假宣傳的事實(shí)，但試問，如果沒有董明珠的硬剛，奧克斯是否會(huì)“服軟致歉”？明知自身存在造假事實(shí)，奧克斯又為何敢于理直氣壯屢屢發(fā)聲質(zhì)疑董明珠？
再則，難道此前就沒有消費(fèi)者對(duì)奧克斯空調(diào)產(chǎn)品能耗問題提出質(zhì)疑？如果有，結(jié)果又是如何？這些問題的答案，我們似乎無從得知。
有專家指出，這次“奧克斯虛假宣傳事件”有業(yè)內(nèi)大公司的介入，尚且曠日持久，如是普通消費(fèi)者單獨(dú)面對(duì)，是否會(huì)陷入孤立無援之境，最終虎頭蛇尾，無疾而終？消費(fèi)者維權(quán)主張難、舉證難、執(zhí)行難，漫漫長(zhǎng)路，人何以堪？
看來，保護(hù)和支撐消費(fèi)者維權(quán)的機(jī)制仍需完善，而不能僅靠“董明珠式”的硬剛。
