老百姓：一切工作以客戶為中心 全面切入AI賽道

中證報(bào)中證網(wǎng)訊（王珞）6月30日，老百姓大藥房連鎖股份有限公司（603883）2024年度股東大會(huì)在長(zhǎng)沙總部召開(kāi)，經(jīng)審議，《關(guān)于2024年度利潤(rùn)分配預(yù)案的議案》等9項(xiàng)議案以99.7%以上高票通過(guò)。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，公司董事長(zhǎng)兼總裁謝子龍攜管理層與機(jī)構(gòu)投資者、中小股東、媒體記者就行業(yè)趨勢(shì)、公司戰(zhàn)略變革、研發(fā)體系建設(shè)及AI布局、藥店多元化發(fā)展等話題展開(kāi)深入交流。

自2024年以來(lái)，醫(yī)藥零售行業(yè)經(jīng)歷著深度變革，從過(guò)去三年的大舉擴(kuò)張轉(zhuǎn)為分化出清，據(jù)中康數(shù)據(jù)，2024年全國(guó)零售藥店閉店率達(dá)到5.7%。

謝子龍?zhí)寡?，任何一個(gè)行業(yè)都會(huì)經(jīng)歷周期波動(dòng)，老百姓24年風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)來(lái)，經(jīng)歷了好幾個(gè)經(jīng)濟(jì)周期，但每一次都能從挑戰(zhàn)中學(xué)習(xí)、調(diào)整、重新站起來(lái)，因?yàn)楣居卸嗄甏蚰サ某墒鞕C(jī)制、有清晰的戰(zhàn)略，更有直面挑戰(zhàn)、百折不撓的團(tuán)隊(duì)。

針對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，公司表示，將持續(xù)加固合規(guī)體系建設(shè)、夯實(shí)自查機(jī)制守好合規(guī)經(jīng)營(yíng)的“護(hù)城河”，提升門店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量；同時(shí)重點(diǎn)發(fā)展“加盟”“聯(lián)盟”業(yè)務(wù)整合行業(yè)資源，與中小藥店共建生態(tài)體系，以期在行業(yè)整合期搶占先機(jī)，進(jìn)一步提高市占率。

“老百姓始終堅(jiān)持做服務(wù)老百姓健康生活的事，我們有充分的信心和決心，通過(guò)當(dāng)前的全價(jià)值鏈改革，持續(xù)提升、鞏固可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。談及公司戰(zhàn)略變革方面，謝子龍表示：“3月份以來(lái)，公司大力推動(dòng)簡(jiǎn)政放權(quán)、問(wèn)診問(wèn)政、一線減負(fù)、激發(fā)活力等體系變革，全力下沉服務(wù)重心、賦能一線，一切工作以客戶為中心，同時(shí)通過(guò)商采一體化管理改革實(shí)現(xiàn)內(nèi)部提效降本”。

作為行業(yè)內(nèi)研發(fā)投入最多的一家公司，老百姓在研發(fā)創(chuàng)新及AI方面的規(guī)劃受到投資者關(guān)注。公司表示，公司在2011年即被認(rèn)定為湖南省企業(yè)技術(shù)中心，近年來(lái)公司持續(xù)構(gòu)建完善的研發(fā)體系，每年會(huì)拿出總營(yíng)收的0.6%左右作為研發(fā)投入，全力打造科技驅(qū)動(dòng)的健康服務(wù)平臺(tái)。目前，公司研發(fā)重點(diǎn)聚焦產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)研發(fā)兩大業(yè)務(wù)模塊，已實(shí)現(xiàn)自研業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品70余個(gè)，取得軟著102項(xiàng)，研發(fā)輸出高效支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

“人工智能時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，我們要有變革的心態(tài)積極擁抱新事物，學(xué)習(xí)AI、應(yīng)用AI，這個(gè)事情我高度重視、親自‘掛帥’?！敝x子龍介紹，目前老百姓已從戰(zhàn)略、場(chǎng)景落地、AI組織能力提升三大方面全面切入AI賽道，賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)和終端顧客服務(wù)。

戰(zhàn)略層面，老百姓成立AI應(yīng)用戰(zhàn)略委員會(huì)，確保AI發(fā)展作為“一把手工程”落地實(shí)施。場(chǎng)景落地層面，在營(yíng)采商銷等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域探索AI應(yīng)用，值得一提的是，老百姓自研部署大模型，已針對(duì)不同場(chǎng)景建設(shè)多個(gè)生成式對(duì)話助手并開(kāi)展應(yīng)用。相較于市面上通用型AI工具，老百姓AI助手對(duì)行業(yè)及公司的內(nèi)容問(wèn)答更精準(zhǔn)、更安全，也更適配公司業(yè)務(wù)場(chǎng)景。同時(shí)，公司全面鋪開(kāi)全員AI培訓(xùn)，定期開(kāi)展AI理論、工具應(yīng)用、技術(shù)路徑等學(xué)習(xí)內(nèi)容，以期不斷提升AI組織能力。

展望未來(lái)，老百姓表示，健康始終是剛性需求，隨著國(guó)人健康消費(fèi)需求升級(jí)，零售藥店也從單一“藥品銷售終端”向“健康生活服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型，公司將錨定顧客真正需求，持續(xù)深耕專業(yè)化藥事服務(wù)、強(qiáng)化處方外流承接能力，同時(shí)以實(shí)體藥店為“媒”拓展多元服務(wù)場(chǎng)景、打造健康社區(qū)的流量入口，構(gòu)建全周期健康服務(wù)生態(tài)。