打擊惡意代理退保騙局，還需消除信息鴻溝

　　“代理退保”惡意投訴騙局尚未平息，近日，保險領(lǐng)域惡意代理投訴又有新跡象：一些詐騙人員或機(jī)構(gòu)假冒保險機(jī)構(gòu)客服，或打著監(jiān)管部門的旗號，以“產(chǎn)品升級”、“贈送保障”等為由誘騙客戶退保再投保。

　　代理全額退保、誘騙客戶退保再投保等騙局的目標(biāo)雖各不相同，卻是“新瓶裝舊酒”，騙局路徑和手法十分相似。例如，不法分子打著“專業(yè)保險維權(quán)”的名義，煽動消費(fèi)者委托其代理“全額退�！笔乱�，瞄準(zhǔn)的是高額代理費(fèi)用（退保金額的30%~50%不等）。又如，詐騙人員或機(jī)構(gòu)以“產(chǎn)品升級”、“贈送保障”等為由誘騙客戶退保后再投保，瞄準(zhǔn)的是客戶再投保后產(chǎn)生的保單傭金收入。實(shí)際上，幾年前P2P盛行時，就曾出現(xiàn)詐騙人員或機(jī)構(gòu)假冒保險機(jī)構(gòu)客服誘騙客戶退保購買理財產(chǎn)品的騙局。

　　代理退保騙局折射的是不同群體對保險存在認(rèn)知鴻溝。從銷售端來說，部分營銷員不理解保險本質(zhì)，也不重視消費(fèi)者需求，存在誤導(dǎo)或者難以針對客戶需求適當(dāng)配置保險問題。從消費(fèi)角度來說，部分消費(fèi)者缺乏“保險是一種風(fēng)險管理工具”的正確認(rèn)知，導(dǎo)致“買也昏昏退也昏昏”。從詐騙者角度來說，則是妄圖把保險和客戶當(dāng)搖錢樹。

　　代理退保騙局的危害無疑很大，不僅擾亂正常金融經(jīng)營秩序，還嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者，使消費(fèi)者面臨失去正常保險保障、個人征信受損、敏感信息泄露、資金遭受詐騙等風(fēng)險隱患。

　　針對代理退保騙局的危害，今年以來，監(jiān)管部門多次發(fā)布風(fēng)險提示和實(shí)施嚴(yán)厲打擊。4月9日，中國銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于防范“代理退�！庇嘘P(guān)風(fēng)險的提示》，提示消費(fèi)者根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎辦理退保。近日，海南銀保監(jiān)局亦發(fā)布《關(guān)于打擊金融領(lǐng)域惡意投訴代理行為優(yōu)化營商環(huán)境的通告》，大力打擊金融領(lǐng)域惡意代理投訴行為，希望遏制以牟利為目的的“惡意代理投訴”快速蔓延趨勢。據(jù)媒體報道，2019年到2020年前三季度，海南銀保監(jiān)局共接到非正常投訴368件，占保險消費(fèi)投訴件總量的40%以上。

　　監(jiān)管部門打擊代理退保騙局固然是解決這一問題的重要手段，考慮到惡意代理投訴具有隱蔽性強(qiáng)、取證難等問題，積極消除消費(fèi)者和保險公司之間的信息鴻溝，從根本上降低消費(fèi)者退保沖動亦非常重要。

　　從保險公司角度，應(yīng)更加積極關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，強(qiáng)化投訴管理，建立流暢的信息溝通機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)對消費(fèi)者金融知識普及宣傳，真正消解消費(fèi)者關(guān)于保險“投保易退保難”、“理賠難”的固式思維。從消費(fèi)者角度，亦需要樹立科學(xué)的保險消費(fèi)理念，提高自我保護(hù)意識，保障個人資金安全，通過正規(guī)渠道正確了解重要產(chǎn)品信息。在法律和相關(guān)各方的共同努力下下，方能切實(shí)維護(hù)好市場秩序和消費(fèi)者的權(quán)益。記者 熊