保險(xiǎn)市場再現(xiàn)惡意投訴 消費(fèi)者需警惕多重風(fēng)險(xiǎn)

　　惡意投訴灰色業(yè)務(wù)近期再現(xiàn)市場。上證報(bào)了解到，部分保險(xiǎn)公司近期再度收到惡意投訴，雖然相關(guān)案件量較年前大幅下降，但仍需引起消費(fèi)者警惕。

　　市場再現(xiàn)惡意投訴

　　去年，打著“全額退保”幌子的惡意投訴產(chǎn)業(yè)鏈曾給保險(xiǎn)業(yè)帶來很大傷害，擾亂了行業(yè)正常的經(jīng)營秩序。近期，隨著復(fù)產(chǎn)復(fù)工，惡意投訴產(chǎn)業(yè)鏈又活躍起來。

　　“復(fù)工第一周，我們收到了50起相關(guān)投訴�！蹦炒笮蛪垭U(xiǎn)公司投訴管理處人士告訴上證報(bào)，今年1月份第一周相關(guān)投訴量大約300起，數(shù)量上較年前已有明顯下降。

　　該人士稱，惡意投訴團(tuán)伙主要通過淘寶、微信、百度等渠道發(fā)布虛假廣告吸引客戶。疫情防控期間，消費(fèi)者更意識(shí)到保險(xiǎn)保障的重要性，這些虛假信息對(duì)消費(fèi)者的煽動(dòng)性有所減弱。此外，這類業(yè)務(wù)需要收集消費(fèi)者保單、身份信息、銀行卡等紙質(zhì)材料，疫情影響了其線下“開工”。

　　多重風(fēng)險(xiǎn)需警惕

　　這類打著“全額退�！被献舆M(jìn)行的惡意投訴的業(yè)務(wù)，表面上承諾幫助甚至代消費(fèi)者退保，實(shí)際上令消費(fèi)者陷入多重風(fēng)險(xiǎn)。

　　廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所周子崴表示，惡意投訴的過程中，消費(fèi)者需將身份證、銀行卡、保單、聯(lián)系電話、家庭住址、相關(guān)照片等提供給這些團(tuán)伙。除了代理退保，這些團(tuán)伙也從事信用卡套現(xiàn)、小額貸款業(yè)務(wù)，消費(fèi)者的個(gè)人信息資料存在較高的再泄露與被非法利用的風(fēng)險(xiǎn)。一旦陷入這種風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者只能向公安機(jī)關(guān)報(bào)案、訴諸司法途徑，但是費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也可能面臨舉證困難的問題。

　　在惡意投訴過程中，為達(dá)到退保目的，消費(fèi)者往往被教唆編造理由、甚至偽造證據(jù)資料�！盎�于個(gè)案的不同情況，這類行為很可能被認(rèn)定違法，如果被保險(xiǎn)公司訴諸法院，則可能需要面臨承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任的后果，情節(jié)嚴(yán)重的甚至也可能涉嫌刑事犯罪。”周子崴補(bǔ)充道。

　　這類惡意投訴并非免費(fèi)，相關(guān)團(tuán)伙往往收取退保金額的30%至50%作為手續(xù)費(fèi)。周子崴表示，部分團(tuán)伙需要繳納幾百上千不等的定金，消費(fèi)者存在定金被騙的風(fēng)險(xiǎn)；部分團(tuán)伙雖不要求交定金，但卻要掌握消費(fèi)者銀行卡及身份證復(fù)印件等，截留侵占其退保資金，甚至坐地起價(jià)威脅消費(fèi)者繳納更多手續(xù)費(fèi)。

　　此外，消費(fèi)者退保后，喪失了保險(xiǎn)保障。周子崴說，疫情防控期間，保險(xiǎn)保障對(duì)于消費(fèi)者格外重要，應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待退保。