平安養(yǎng)老保險股份有限公司總經(jīng)理助理洪娟在發(fā)布會發(fā)言
新華網(wǎng)上海4月20日電（朱軍平）4月20日，中國平安尖刀服務(wù)發(fā)布會在上海召開，旗下產(chǎn)險、壽險、陸金所、信用卡和養(yǎng)老險等聯(lián)合推出5大尖刀服務(wù)，主打“極速、智能”， 用“服務(wù)速度”和“科技創(chuàng)新”，逐一擊破用戶體驗痛點。平安養(yǎng)老保險股份有限公司總經(jīng)理助理洪娟在會上表示，“如何做到讓客戶滿意，我們通過科技互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)做到極簡、極速、極好的服務(wù)，這是養(yǎng)老險APP所能達到的效果。平安養(yǎng)老險是首家與征信系統(tǒng)的對接，在專業(yè)風控的體驗上進行簡化，服務(wù)是進化和不斷優(yōu)化，我們所有的出發(fā)點是解決消費者的痛點和需求。尖刀是用的，需要從內(nèi)到外擦亮，不斷改進問題，我們所有的目的就是消費者的需求和痛點。”
其稱，客戶對服務(wù)的要求是希望解決理賠，客戶來的時候需要交付許多單據(jù)，客戶會覺得很麻煩，保險公司覺得很無奈。讓每個人的誠信動起來在解決理賠痛點，讓誠信客戶的服務(wù)快起來，未來將推出誠信賠。
洪娟認為，風險和體驗是個平衡過程，如何突破養(yǎng)老險誠信賠的服務(wù)？在于征信數(shù)據(jù)是否來自平安內(nèi)部，還是第三方介入�；谡麄�國家的征信體系建立，平安是整個保險行業(yè)第一家與國家征信體系對接，有40萬人200萬人次的應(yīng)用，達到了非常好的效果�；谡\信的基礎(chǔ)上，也在分析行為習慣的發(fā)生，基于此對客戶的保障方面進行補充應(yīng)用。
