保健品“會(huì)銷(xiāo)”連哄帶騙 “冷靜期”專治“你情我愿式”欺詐
近年來(lái)，“會(huì)銷(xiāo)”成為保健品亂象新花樣：不法經(jīng)營(yíng)者利用會(huì)議推銷(xiāo)形式，以“專家”講座、“名醫(yī)”義診、免費(fèi)贈(zèng)送、低價(jià)旅游等隱秘方式賣(mài)保健品。在保健品推銷(xiāo)員的溫情營(yíng)銷(xiāo)下，不少老年人往往會(huì)沖動(dòng)性消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)大量?jī)r(jià)格高昂的保健品。江蘇省日前出臺(tái)的消費(fèi)者保護(hù)條例，率先將“冷靜期”制度引入“會(huì)銷(xiāo)”保健品領(lǐng)域，讓消費(fèi)者享有“7日后悔權(quán)”，有望遏制保健品“會(huì)銷(xiāo)”亂象。
跪式推銷(xiāo)+甜言蜜語(yǔ)
保健品“會(huì)銷(xiāo)”無(wú)所不用其極
今年87歲的黃秀蘭編寫(xiě)了一本書(shū)——《心理健康活百歲——延緩衰老的策略》，其中有一章節(jié)，她專門(mén)分析了老年人喜歡買(mǎi)保健品的5種心理——期望心理、恐懼心理、名人效應(yīng)、孤獨(dú)心理、從眾心理。
黃秀蘭被公眾熟知不是因?yàn)檫@本書(shū)，而是對(duì)著媒體鏡頭說(shuō)出了自己多年深陷購(gòu)買(mǎi)保健品而不能自拔的故事。黃秀蘭退休前是浙江大學(xué)一名心理學(xué)教授，像很多老年人一樣，她也是經(jīng)不住年輕的保健品推銷(xiāo)員“甜言蜜語(yǔ)”，不停地“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。自1998年以來(lái)，她共花了40多萬(wàn)元買(mǎi)保健品。
“保健品公司無(wú)所不用其極，叔叔阿姨叫的甜得不得了�！彼f(shuō)，有一次，推銷(xiāo)員跪在講臺(tái)上，還管臺(tái)下的人叫爸爸媽媽，“大家都很感動(dòng)。一下就100多人下單了，一單5000多元，幾十萬(wàn)就到手了�！�
記者了解到，近年來(lái)老年人被哄騙購(gòu)買(mǎi)大量天價(jià)保健品現(xiàn)象多發(fā)。以“保健品”關(guān)鍵詞通過(guò)百度新聞檢索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)負(fù)面新聞連篇累牘地出現(xiàn)。老年人癡迷購(gòu)買(mǎi)、虛假宣傳夸大功效、非法添加質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這是保健品新聞中較為常見(jiàn)的三類。
“大多是愿打愿挨，沒(méi)有強(qiáng)迫，沒(méi)有充分證據(jù)來(lái)證明是一種欺詐行為。”關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)多年的中國(guó)政法大學(xué)副教授吳景明說(shuō)，哄老人買(mǎi)保健品的套路幾乎都是一樣的——大打溫情營(yíng)銷(xiāo)牌。例如，給老年人發(fā)雞蛋施以小恩小惠，或者來(lái)點(diǎn)高檔的，組織老年人免費(fèi)住星級(jí)酒店、泡溫泉，結(jié)束時(shí)再拿出保健品推銷(xiāo)。但這些行為大多不是一種“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)式”的欺詐，而是一種“你情我愿式”的交易。
“冷靜期”引入“會(huì)銷(xiāo)”保健品
給商家戴上“緊箍咒”
江蘇省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近年來(lái)，不法經(jīng)營(yíng)者往往租用臨時(shí)場(chǎng)地或利用會(huì)議推銷(xiāo)形式，以“專家”講座、“名醫(yī)”義診、免費(fèi)贈(zèng)送、低價(jià)旅游等隱秘方式賣(mài)保健品。
為了打擊此類現(xiàn)象，7月1日施行的《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，在全國(guó)率先將“冷靜期”制度引入會(huì)銷(xiāo)保健品，讓買(mǎi)家享“7日后悔權(quán)”：消費(fèi)者可以在7日內(nèi)無(wú)因、單方解除合同；要求經(jīng)營(yíng)者履行真實(shí)信息告知、7日無(wú)理由退貨的義務(wù)；對(duì)不宜退貨的商品，進(jìn)行“一對(duì)一”的提示與確認(rèn)。
記者了解到，“冷靜期”制度的重要內(nèi)容為：在規(guī)定期限內(nèi)消費(fèi)者可以退貨，而不受任何補(bǔ)償性罰款。隨著電視直銷(xiāo)、網(wǎng)上購(gòu)物、郵購(gòu)買(mǎi)賣(mài)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者很容易被經(jīng)營(yíng)者的花言巧語(yǔ)蒙蔽或在看不到實(shí)物的情況下，購(gòu)買(mǎi)不符合他們需要的商品，從而使自身利益受到損害。
中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海，是國(guó)內(nèi)最早呼吁將“冷靜期”制度引入非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的學(xué)者之一。他告訴記者，2014年修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》引入了“冷靜期”制度，支持網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨，但并未將“會(huì)銷(xiāo)”保健品納入進(jìn)來(lái)。
“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖對(duì)會(huì)銷(xiāo)問(wèn)題沒(méi)作規(guī)定，但廣告法、食品安全法都適用于會(huì)銷(xiāo)問(wèn)題，江蘇從消保條例切入的做法值得肯定。”劉俊海說(shuō)，消費(fèi)者是弱者，老年人更是弱者中的弱者，把“冷靜期”制度推廣到“會(huì)銷(xiāo)”保健品領(lǐng)域，讓那些購(gòu)買(mǎi)了保健品的老年人有“7日后悔權(quán)”，這不僅不是顛覆契約而是更好地追求契約精神，因?yàn)槠跫s講究買(mǎi)家、賣(mài)家雙邊的自由，而不是商家單邊自由。
防商家卷款跑路
場(chǎng)地提供者需核實(shí)信息
記者注意到，像黃秀蘭這樣大量購(gòu)買(mǎi)保健品的老年人不是少數(shù)，近年來(lái)還出現(xiàn)了利用保健品設(shè)下圈套，掏光老年人養(yǎng)老錢(qián)的詐騙、傳銷(xiāo)新伎倆。近日，河南鄭州警方宣布破獲一起特大保健品詐騙案，涉案金額過(guò)億元，133人落網(wǎng)。
為了防止“會(huì)銷(xiāo)”保健品商家以“打一槍換一炮”的方式卷款跑路，《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》還規(guī)定，保健食品、醫(yī)療器械等商品的經(jīng)營(yíng)者利用臨時(shí)場(chǎng)地開(kāi)展集中式體驗(yàn)、宣傳、銷(xiāo)售活動(dòng)的，場(chǎng)地提供者應(yīng)當(dāng)核查經(jīng)營(yíng)者的名稱、地址和有效聯(lián)系方式等信息，并向查詢經(jīng)營(yíng)者情況的消費(fèi)者提供上述信息，以此解決可追溯的問(wèn)題。
即使是賦予購(gòu)買(mǎi)“會(huì)銷(xiāo)”保健品的消費(fèi)者“7日后悔權(quán)”，也會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者忘了行使或過(guò)期行使的問(wèn)題。劉俊海建議“冷靜期”制度可與公益訴訟結(jié)合，即若是超過(guò)7天未行使后悔權(quán)，可考慮訴諸公益訴訟的方式。
吳景明認(rèn)為，現(xiàn)在保健品“會(huì)銷(xiāo)”亂象已到了急需集中治理的地步�！氨＝∑穪y象已造成很多家庭關(guān)系緊張，子女父母關(guān)系不和，老年人越陷越深，把辛苦錢(qián)、養(yǎng)老錢(qián)都送給了保健品公司�！�
“事先防范、事前保護(hù)比事后救濟(jì)、事后保護(hù)更重要�！眲⒖『＝ㄗh。
記者 鄭生竹 許奕 南京報(bào)道
