我國(guó)服務(wù)業(yè)質(zhì)量穩(wěn)中有升
新華社北京5月30日電（記者趙文君）國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局30日發(fā)布國(guó)家服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果。監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，服務(wù)業(yè)質(zhì)量穩(wěn)中有升，中國(guó)服務(wù)品牌價(jià)值穩(wěn)定增長(zhǎng)，較好地支撐了消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和新經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這是我國(guó)連續(xù)第五次發(fā)布服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果。
顧客滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量水平的國(guó)際通行指標(biāo)。監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，2017年，我國(guó)服務(wù)業(yè)顧客滿(mǎn)意度（百分制）為74.75，比2016年提高2.86，保持在“比較滿(mǎn)意”區(qū)間。
監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，我國(guó)新興服務(wù)業(yè)萬(wàn)人投訴量攀升，服務(wù)業(yè)質(zhì)量問(wèn)題日益成為市場(chǎng)監(jiān)管的主要矛盾。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會(huì)同有關(guān)部門(mén)，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理立法研究，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，聚焦新興服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，消除群眾關(guān)心的服務(wù)安全隱患，持續(xù)開(kāi)展公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與結(jié)果通報(bào)，引導(dǎo)行業(yè)和地方政府提高服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，涉及合同、售后服務(wù)、虛假宣傳、人格尊嚴(yán)的投訴比重有所上升。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)居于服務(wù)類(lèi)投訴量前五位。以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為主體的遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量在服務(wù)投訴中依然遙遙領(lǐng)先。（完）
