中國人民銀行深圳市中心支行打造深圳首批現(xiàn)金服務示范區(qū)

　　中證網(wǎng)訊（記者 齊金釗）近期，中國人民銀行深圳市中心支行（簡稱“深圳人行”）在深圳市福田區(qū)梅林街道打造了轄內(nèi)首批現(xiàn)金服務示范區(qū)。

　　深圳人行分別從網(wǎng)點公示公告、銘牌內(nèi)容、宣傳資料、宣傳用語、殘損人民幣兌換標準以及中小面額人民幣備付標準六個方面，對示范區(qū)銀行網(wǎng)點的建設進行了統(tǒng)一部署，同時兼顧不同銀行的整體色調(diào)和風格。浙商銀行梅林支行網(wǎng)點負責人表示，現(xiàn)金服務的標準化建設使得指引更清晰、服務更專業(yè)，可以為客戶提供更加良好的體驗。

　　示范區(qū)持續(xù)強化現(xiàn)金服務基礎設施建設，為客戶提供便利、快捷的自助服務。示范區(qū)銀行網(wǎng)點按照“服務區(qū)域網(wǎng)格化、自助設備多樣化”的要求，已配備性能優(yōu)良的現(xiàn)金處理機具，各類機具均符合《人民幣現(xiàn)金機具鑒別能力技術規(guī)范》的要求。目前，深圳示范區(qū)內(nèi)的全部16個銀行網(wǎng)點，共配置點驗鈔機77臺、清分設備32臺、ATM（含CRS)設備58臺、其他現(xiàn)金處理機具56臺。其中，紙硬幣兌換設備的覆蓋率為100%，實現(xiàn)了紙硬幣兌換業(yè)務的全自助辦理。建設銀行梅林支行網(wǎng)點負責人表示，配備紙硬幣兌換機實現(xiàn)了柜面業(yè)務的部分分流，客戶通過自助設備辦理相關業(yè)務既便利、快捷，也提高了網(wǎng)點的業(yè)務運轉(zhuǎn)效率。

　　示范區(qū)以暢通現(xiàn)金需求與服務信息為雙向傳導，為客戶提供智慧受理、有求必應的優(yōu)質(zhì)服務。示范區(qū)內(nèi)12家銀行網(wǎng)點已完成業(yè)務辦理叫號系統(tǒng)的改造，可對前來辦理小面額及殘損人民幣兌換業(yè)務的客戶進行優(yōu)先安排，其他未在排號系統(tǒng)中設置優(yōu)先的示范區(qū)網(wǎng)點，采取工作人員引導的方式為客戶提供優(yōu)先辦理服務。

　　目前，示范區(qū)內(nèi)全部16個銀行網(wǎng)點均可為客戶提供辦理現(xiàn)金業(yè)務的預約渠道，并與周邊主要客戶建立了定期聯(lián)系機制。浙商銀行梅林支行網(wǎng)點表示，客戶可通過現(xiàn)金服務電話及其官網(wǎng)微信公眾號渠道及時反映現(xiàn)金服務需求，工作人員可以有針對性地提供各類現(xiàn)金服務，提升了服務水平。北京銀行梅林支行網(wǎng)點表示，通過每周定期走訪周邊專業(yè)市場、服務商戶，了解客戶的現(xiàn)金服務需求，可以為客戶提供“點對點”的上門服務。

　　此外，示范區(qū)還健全完善了現(xiàn)金服務的長效監(jiān)督機制，為客戶提供不斷優(yōu)化、與時俱進的高質(zhì)量服務。示范區(qū)內(nèi)各銀行網(wǎng)點均公布本行和深圳人行的投訴電話，并建立業(yè)務辦理的即時評價系統(tǒng)，同時在柜面和營業(yè)大廳設置客戶意見登記簿，及時收集、處理客戶對于現(xiàn)金服務的意見和建議。同時，深圳人行將現(xiàn)金服務示范區(qū)網(wǎng)點的現(xiàn)金業(yè)務開展情況納入暗訪與行政執(zhí)法檢查范圍，定期面向客戶發(fā)放滿意度評價問卷，并及時將社會公眾反映的需求與問題反饋至各銀行進行改善與提升。

　　深圳人行表示，流通人民幣整潔度和滿意度調(diào)查顯示，2019年上半年，梅林現(xiàn)金服務示范區(qū)的流通人民幣整潔度平均為92.93%，社會公眾的滿意度超過90%。下一步，深圳人行將堅持從群眾的切身利益出發(fā)，進一步提升現(xiàn)金服務水平，全方位滿足人民群眾豐富多樣的現(xiàn)金需求。