央行：公共服務類收費要具備人工現(xiàn)金收付通道

　　中證網訊（記者 趙白執(zhí)南）央行相關部門負責人15日就中國人民銀行公告〔2020〕第18號有關問題答記者問時表示，圍繞公眾各類日常生活場景的消費需要，區(qū)分不同場景和消費模式，堅持分類管理與普遍適用的原則，在第18號公告中對不同主體的現(xiàn)金收付行為提出了不同要求。

　　一是示范效應強、涉眾面廣、社會影響大的公共機構和經營主體要強化現(xiàn)金服務意識。其中，對于涉及民生的行政事業(yè)性收費和社保、醫(yī)療、教育、水電煤氣等公共服務類收費，收費單位或其委托代收機構要具備人工現(xiàn)金收付通道，由人員值守并收取現(xiàn)金；鐵路、道路客運等交通運輸單位，以及涉及零售、餐飲、居民服務和娛樂行業(yè)等的大中型商業(yè)機構，應具備現(xiàn)金收付通道，由人工或自助現(xiàn)金機具收取現(xiàn)金。

　　二是針對不同消費模式，因地制宜提出接受現(xiàn)金的要求。其中，對于經營主體和客戶面對面進行交易或提供服務的，應支持現(xiàn)金支付；對于線上、線下混合經營且支持線下付款的，在線下收款環(huán)節(jié)應支持現(xiàn)金支付；對于全部交易、支付和服務均在網絡完成的，可以不收現(xiàn)金；對于在線下采取無人銷售方式經營的，也可以不收現(xiàn)金，但應以適當方式滿足消費者在特殊情況，如手機電量不足、網絡故障等情況下的現(xiàn)金支付需求。

　　三是針對交易中存在的各類問題，相關經營主體要做好事前告知、尊重公眾選擇。接受現(xiàn)金支付的經營主體，應該明確現(xiàn)金收付標識并在醒目位置公示；無法接受現(xiàn)金的經營主體，應提前說明支付方式。對于第18號公告中未提及的交易情形，各類經營主體要以尊重公眾選擇權為根本原則，與客戶協(xié)商確定支付方式。

　　四是各類現(xiàn)金服務主體要嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)規(guī)定，優(yōu)化現(xiàn)金服務。其中，銀行業(yè)金融機構要進一步強化現(xiàn)金服務的基礎地位和基本保障性作用，確�，F(xiàn)金業(yè)務網點、自助現(xiàn)金機具等基礎設施的覆蓋率和服務水平滿足公眾需要；保險業(yè)、證券業(yè)金融機構涉及費用收取，以及自助服務機具廠商研發(fā)及提供機具服務，要充分考慮現(xiàn)金支付需要，保障非現(xiàn)金支付與現(xiàn)金的兼容性，不得排斥或歧視現(xiàn)金；非銀行支付機構不應要求或誘導其他單位、個人拒收或排斥公眾正常的現(xiàn)金支付需求，不得通過各種形式宣傳無現(xiàn)金或歧視現(xiàn)金概念。