上海銀保監(jiān)局：上半年納入通報的上海銀行業(yè)消費(fèi)投訴事項為32117件

　　中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）10月26日，上海銀保監(jiān)局在官網(wǎng)發(fā)布關(guān)于2021年上半年銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報。

　　根據(jù)通報，從總體情況來看，2021年上半年，納入通報的上海銀行業(yè)消費(fèi)投訴事項32117件。其中，國有大型商業(yè)銀行在滬分行906件，占投訴總量的2.82%；股份制商業(yè)銀行在滬分行407件，占投訴總量的1.27%；城市商業(yè)銀行在滬分行176件，占投訴總量的0.55%；中資法人銀行（含村鎮(zhèn)銀行，下同）626件，占投訴總量的1.95%；外資法人銀行及在滬分行152件，占投訴總量的0.47%；在滬持牌信用卡中心28550件，占投訴總量的88.89%；非銀機(jī)構(gòu)1588件，占投訴總量的4.94%。

　　在投訴反映主要問題方面，2021年上半年，納入通報的上海銀行業(yè)消費(fèi)投訴事項中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴28409件，占投訴總量的88.45%。按投訴原因劃分，催收及征信類最多，共9318件，占信用卡業(yè)務(wù)投訴的32.8%；其次為費(fèi)息類，共6043件，占信用卡業(yè)務(wù)投訴的21.3%。

　　在涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴方面，2021年上半年，納入通報的上海銀行業(yè)消費(fèi)投訴事項中，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴2269件，占投訴總量的7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行在滬分行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴444件，占國有大型商業(yè)銀行在滬分行投訴總量的49%；在涉及股份制商業(yè)銀行在滬分行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴172件，占股份制商業(yè)銀行在滬分行投訴總量的42.3%；在涉及城市商業(yè)銀行在滬分行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴132件，占城市商業(yè)銀行在滬分行投訴總量的75%；在涉及中資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴263件，占中資法人銀行投訴總量的42%；在涉及外資法人銀行及在滬分行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴31件，占外資法人銀行及在滬分行投訴總量的20.4%。