發(fā)布緊急通知 銀保監(jiān)會出手規(guī)范“隔離險”

　　2月7日，中國證券報記者獲悉，針對“隔離險”存在不如實宣傳、理賠困難等問題，銀保監(jiān)會財險部日前發(fā)布《關于規(guī)范“隔離”津貼保險業(yè)務經(jīng)營有關問題的緊急通知》�！锻ㄖ�》從六個方面對“隔離”津貼保險業(yè)務進行規(guī)范，經(jīng)營此類業(yè)務的公司要根據(jù)要求做好自查和整改，并于2月28日前向銀保監(jiān)會財險部或直管派出機構報告自查和整改情況。

　　在端正經(jīng)營理念方面，《通知》提出，公司在開發(fā)設計保險產(chǎn)品過程中，應切實做到以人民為中心，以保險消費者實際需求為基礎，在綜合考量可保利益和風險程度的情況下，依法依規(guī)開發(fā)產(chǎn)品，合理設定責任免除和理賠條件。各公司應積極承擔社會責任，科學理性經(jīng)營，為消費者提供切實有效的風險保障。

　　在嚴格銷售行為方面，《通知》要求，公司在宣傳銷售上述產(chǎn)品的過程中，不得通過欺騙、隱瞞或者誘導等方式，對保險產(chǎn)品的保障責任等重要情況作出容易引人誤解的宣傳或者說明，不得以博取消費者眼球為目的，進行片面宣傳和惡意渲染炒作。要加強對合作機構、平臺、渠道的管理，持續(xù)監(jiān)測其宣傳行為，一旦發(fā)現(xiàn)有片面宣傳和渲染炒作的，立即制止并終止與其業(yè)務合作。

　　《通知》表示，公司在產(chǎn)品銷售過程中應充分履行說明義務，對保險責任、責任免除以及理賠條件等進行充分說明，并依法依規(guī)對免除保險人責任的條款作出足以引起投保人注意的提示和說明。

　　在嚴格理賠管理方面，《通知》指出，公司要高度重視客戶服務工作，做好相關業(yè)務的解釋和后續(xù)保險理賠服務工作，對發(fā)生保險事故的，應主動做好理賠服務，不得無理拒賠，影響消費者的正常理賠訴求，防止出現(xiàn)侵害消費者權益的問題。

　　在加強投訴管理上，《通知》提出，公司應持續(xù)關注此類業(yè)務的后續(xù)經(jīng)營開展情況，加強對分支機構、營銷人員和第三方合作機構的管理，強化業(yè)務投訴管理，隨時關注與情動向，及時回應消費者的合理訴求。

　　在強化市場監(jiān)管上，《通知》要求，銀保監(jiān)會及派出機構要督促各公司做好此類業(yè)務的宣傳銷售工作，強化監(jiān)管檢查力度，對發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品開發(fā)設計不合理、銷售誤導、無故拒賠等行為，依法依規(guī)追究保險公司和相關責任人的法律責任。