畢馬威中國舉辦研討會 探索跨行業(yè)線上線下融合客戶經(jīng)營破局之路

　　中證網(wǎng)訊（記者 倪銘婭）中國證券報記者5月12日獲悉，畢馬威中國11日在西安舉辦“嶺險慧聚 峰引未來——跨行業(yè)線上線下融合客戶經(jīng)營的破局之路”專業(yè)研討會，旨在探討數(shù)字化時代背景下，如何更高效地打造面向未來的保險客戶經(jīng)營體系和科技實現(xiàn)路徑。

　　畢馬威中國首席數(shù)據(jù)官、保險業(yè)咨詢服務(wù)主管合伙人姚遠表示，隨著線上線下融合程度的加深，行業(yè)邊界越來越模糊。針對實際訴求，客戶經(jīng)營方面愈發(fā)具有挑戰(zhàn)。未來客戶經(jīng)營將會是主營業(yè)務(wù)與生態(tài)聯(lián)合的大模型體系，通過閉環(huán)經(jīng)營，打造客戶的經(jīng)營溫度體系，完善經(jīng)營鏈路上的過程理解、過程挖掘和過程管理，智能驅(qū)動下的客戶識別、理解，經(jīng)驗學(xué)習(xí)和決策，建立壽險大腦的決策中樞。

　　畢馬威中國保險業(yè)咨詢服務(wù)總監(jiān)朱盈補充道，客戶經(jīng)營要解決的是供需平衡問題，企業(yè)能通過線上線下融合的客戶經(jīng)營方式，動態(tài)感知客戶當(dāng)前或潛在的變化需求，并按需供給合適的產(chǎn)品+服務(wù)，這樣客戶體驗自然就能提升，從而潛移默化地產(chǎn)生信任感和忠誠度。

　　線上線下融合的客戶經(jīng)營（OMO客戶經(jīng)營）模式已成為金融企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑之一。研討會將中國太保的OMO客戶經(jīng)營項目作為重點案例，進行分析，這也是畢馬威中國在保險咨詢領(lǐng)域具有行業(yè)領(lǐng)先意義的主要項目，現(xiàn)已取得階段性成果。

　　中國太平洋人壽保險股份有限公司副總經(jīng)理戴文浩表示，OMO客戶經(jīng)營項目是太保數(shù)字個險轉(zhuǎn)型的重要組成部分，高度切合長航戰(zhàn)略方向、深度服務(wù)個險“三化五最”目標(biāo)。通過智能應(yīng)用更精準(zhǔn)的洞察客戶全旅程需求，已初步實現(xiàn)了營銷隊伍與客戶更緊密的連接。“相信未來線上線下融合的經(jīng)營體系還將繼續(xù)深化落地，為隊伍創(chuàng)造更無感、易用的數(shù)智平臺，為客戶帶來更便捷、溫暖的服務(wù)體驗�！贝魑暮普f。

　　中國太平洋人壽保險股份有限公司首席信息官黃鯤表示，OMO客戶經(jīng)營項目打開了數(shù)據(jù)分析和AI應(yīng)用助力傳統(tǒng)營銷隊伍效能提升的新局面，為后續(xù)進一步探索自動化技術(shù)賦能敏捷組織、通過實時定價為客戶提供個性化的產(chǎn)品定制和推薦等新領(lǐng)域提供了良好的示范效果。