汽車產(chǎn)品列去年投訴量第六位

　　來自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴情況的統(tǒng)計(jì)匯總信息，2012年共受理消費(fèi)者投訴543338件，在商品大類投訴中，交通工具類投訴的件數(shù)和占比，均有所上升，受理投訴26438件，占投訴總量的4.9%。投訴件數(shù)與2011年比，增加2752件；占投訴總量比重，同比增加1.0個(gè)百分點(diǎn)。

　　據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，投訴量居前十位的熱點(diǎn)商品中，汽車及零部件投訴達(dá)15173件，位于通訊類產(chǎn)品、服裝、食品、視聽產(chǎn)品和鞋之后居第六位。另四類熱點(diǎn)商品是裝修建材、廚房電器類產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品。

　　全國(guó)消協(xié)組織受理并給予重點(diǎn)分析的熱點(diǎn)案例中，家用轎車投訴案例成為十大熱點(diǎn)案例之一。受理的家用轎車投訴7755件，投訴集中反映家用轎車的產(chǎn)品質(zhì)量、銷售合同和售后服務(wù)等三大主要問題，其中涉及合同問題的投訴占19.3%，是繼房屋投訴之后合同糾紛最為集中的商品領(lǐng)域；涉及售后服務(wù)問題的投訴占17.7%，也高于其他商品和服務(wù)的平均水平。

　　消協(xié)組織分析中指出，經(jīng)營(yíng)者在家用轎車的“售前與售后大變臉”，判若兩人，一些汽車經(jīng)營(yíng)者售前誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)付定金或加價(jià)款，一旦汽車交付存在“困難”或汽車質(zhì)量出現(xiàn)問題，經(jīng)營(yíng)者往往以各種理由拒不承擔(dān)責(zé)任。

　　全國(guó)消協(xié)組織認(rèn)為，國(guó)家汽車“三包”規(guī)定已經(jīng)出臺(tái)，相關(guān)汽車生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者要圍繞汽車質(zhì)量安全和售后服務(wù)應(yīng)做好服務(wù)消費(fèi)者的工作，積極承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。

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