北京市屬醫(yī)院將推六舉措：老年人可在綜合服務(wù)窗口掛號
本報(bào)訊(記者賈曉宏)年底前，本市22家市屬大醫(yī)院將全面實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號。記者今天從北京市醫(yī)管局了解到，市醫(yī)管局針對老年、殘疾患者等特殊群體習(xí)慣于現(xiàn)場掛號的就醫(yī)特點(diǎn)，將在市屬醫(yī)院陸續(xù)推行“幫老助殘六項(xiàng)舉措”，努力做到“不因?yàn)閽焯柗绞降母淖�，而讓任何一位老百姓不會掛號”�?/p>
據(jù)介紹，目前，世紀(jì)壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院(亦莊院區(qū))、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院(東、西院區(qū))、口腔醫(yī)院、首兒所、中醫(yī)醫(yī)院、宣武醫(yī)院、朝陽醫(yī)院(東、西院區(qū))等12家市屬醫(yī)院的14個(gè)院區(qū)已經(jīng)率先推行非急診全面預(yù)約掛號，在原有的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、診間預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診等預(yù)約掛號的基礎(chǔ)上，增加了“京醫(yī)通”手機(jī)微信、現(xiàn)場自助機(jī)具等掛號方式。
市醫(yī)管局表示，將在市屬醫(yī)院增設(shè)老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口，60歲以上的老年人和殘疾人可以在窗口掛號。此外，綜合服務(wù)窗口還可以提供建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)�？ā㈩A(yù)存金儲值、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。各市屬醫(yī)院還將安排專人引導(dǎo)老年人、殘疾人到自助機(jī)掛當(dāng)日號、預(yù)約掛號等。今后，有的醫(yī)院還會設(shè)置移動服務(wù)車，幫助老年人隨時(shí)給醫(yī)�？ɑ蚓┽t(yī)通卡儲值。掛號高峰期，綜合服務(wù)窗口外還會有志愿者提供引導(dǎo)服務(wù)。
市醫(yī)管局還將在各醫(yī)院設(shè)置適合老年、殘疾患者使用的自助機(jī)具，這些自助掛號機(jī)是“老年人專用”，自助機(jī)具旁會有服務(wù)人員主動幫助老人進(jìn)行操作。這相當(dāng)于原來在掛號窗口后面服務(wù)的工作人員，從窗口走到大廳，直接為老年、殘疾患者提供更方便的幫助，消除老年人、殘疾人擔(dān)心不會掛號的焦慮心情。
市屬各大醫(yī)院還將設(shè)置手機(jī)預(yù)約服務(wù)站，接受過專門培訓(xùn)的工作人員和志愿者將幫助愿意使用手機(jī)但不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年或殘疾患者，手把手幫助老年人、殘疾人進(jìn)行微信建卡、綁定、預(yù)約掛號等操作，完成手機(jī)端的預(yù)約掛號操作。
市屬大醫(yī)院還將引導(dǎo)中青年、有條件的患者使用手機(jī)微信和自助機(jī)具進(jìn)行預(yù)約掛號，要將有限的窗口服務(wù)資源留給老年、殘疾患者。通過疏解窗口人流的方式，為老年、殘疾患者騰出更多的服務(wù)資源，讓老年人、殘疾人“少排隊(duì)、不排隊(duì)”。
市醫(yī)管局鼓勵(lì)老年、殘疾患者的親友、家屬幫助患者綁定微信，減少老年人、殘疾人往返醫(yī)院的次數(shù)，盡量在院外完成掛號。
市屬醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院將協(xié)同合作的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，推進(jìn)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號。市醫(yī)管局將首先在友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院南區(qū)、世紀(jì)壇醫(yī)院等5家市屬醫(yī)院試點(diǎn)開展醫(yī)聯(lián)體社區(qū)全科醫(yī)生實(shí)名制預(yù)約轉(zhuǎn)診掛號，以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，擴(kuò)大號源下放到社區(qū)醫(yī)生手中，讓老年、殘疾患者能在家門口就近實(shí)現(xiàn)大醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)。
市醫(yī)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在試點(diǎn)期間將廣泛收集并吸納患者使用的體驗(yàn)感受與意見建議，完善服務(wù)功能，改善患者體驗(yàn)。市醫(yī)管局也歡迎社會各界特別是市屬醫(yī)院的就診患者，在使用預(yù)約掛號服務(wù)后提出更多的建設(shè)性意見，一起來改進(jìn)非急診全面預(yù)約掛號工作。市醫(yī)管局也呼吁中青年患者，盡量多使用“京醫(yī)通”手機(jī)、自助機(jī)等渠道進(jìn)行預(yù)約掛號，將更傳統(tǒng)的掛號方式留給老年患者和殘疾患者。
