謀求平臺化發(fā)展 多家銀行整合旗下APP服務(wù)
郵儲銀行日前發(fā)布公告稱，因業(yè)務(wù)調(diào)整，將逐漸停止郵儲生活A(yù)PP相關(guān)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，商業(yè)銀行對旗下APP的縮減整合，并非簡單遷移，而是業(yè)務(wù)升級之后的“精耕細作”。展望未來，商業(yè)銀行將謀求平臺化發(fā)展，為用戶提供更便利的“一站式”金融服務(wù)。
告別“粗獷式”發(fā)展
10月9日，郵儲銀行發(fā)布公告稱，自11月17日起，將停止郵儲生活A(yù)PP注冊及支付服務(wù)；自12月22日起，將停止郵儲生活A(yù)PP全部服務(wù)，并關(guān)閉郵儲生活A(yù)PP下載入口。據(jù)該行一位工作人員介紹，本次業(yè)務(wù)調(diào)整，是為了更好地給客戶提供金融服務(wù)，后續(xù)郵儲生活A(yù)PP中的相關(guān)服務(wù)和權(quán)益將遷移至該行手機銀行APP中。
今年8月，興業(yè)銀行發(fā)布公告稱，將于10月11日終止興業(yè)企業(yè)銀行APP服務(wù)，相關(guān)功能將遷移至興業(yè)管家APP。
去年7月，光大銀行也表示，該行將旗下陽光銀行APP與手機銀行APP進行整合，陽光銀行APP的功能與服務(wù)全部遷移至光大手機銀行APP。
整合旗下APP服務(wù)，是商業(yè)銀行告別手機銀行業(yè)務(wù)“粗獷式”發(fā)展的一個縮影。
中國銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2020年中國銀行業(yè)金融機構(gòu)離柜交易總額達2308.36萬億元，同比增長12.18%，其中手機銀行交易總額達439.24萬億元，同比增長30.87%。但銀行APP也開始呈現(xiàn)“野蠻生長”的狀態(tài)。
中國證券報記者日前在多家應(yīng)用軟件商店中搜索發(fā)現(xiàn)，多數(shù)頭部銀行旗下均有3-4個APP，類型涵蓋個人類、企業(yè)類、生活服務(wù)類、轉(zhuǎn)賬支付類、貸款類等多個細分領(lǐng)域。記者下載體驗后發(fā)現(xiàn)，同一銀行旗下各APP之間的邊界并不明朗，有諸多業(yè)務(wù)重疊。此外，各家銀行APP產(chǎn)品同質(zhì)化較高，用戶容易出現(xiàn)審美疲勞。
平臺化發(fā)展是趨勢
業(yè)內(nèi)人士稱，未來手機銀行將不斷融合生活場景、社交互動、內(nèi)容資訊以及生態(tài)合作伙伴，通過拓展獲客渠道、提升線上及線下服務(wù)能力、推進智能高效運營等方式，持續(xù)提升服務(wù)能力，改善客戶體驗。
事實上，近年來，已有多家銀行將構(gòu)建金融服務(wù)生態(tài)圈，探索打造融合生活場景、社交互動、內(nèi)容資訊等領(lǐng)域的“一站式”綜合金融服務(wù)平臺作為自身發(fā)展目標(biāo)。
據(jù)光大銀行介紹，隨著光大銀行陽光銀行APP開戶功能遷移至光大手機銀行APP，非光大銀行客戶僅通過手機號注冊即可使用光大手機銀行APP的部分功能和服務(wù)�？蛻羧缧枰徺I理財、基金等金融產(chǎn)品，可直接使用一張主流銀行銀行卡在線開立電子賬戶進行操作，大大降低了客戶使用光大手機銀行APP的操作門檻，有效提升客戶體驗。
