光大銀行西安分行助力抗擊疫情 推出十項惠企便民保障服務(wù)措施

　　中證網(wǎng)訊（記者 歐陽劍環(huán)）光大銀行12月28日消息，當(dāng)前，西安市新冠肺炎疫情防控形勢嚴(yán)峻，為配合做好疫情管控工作，光大銀行西安分行西安市轄內(nèi)網(wǎng)點暫停營業(yè)。為保障疫情期間個人及企業(yè)客戶金融需求，確�？蛻粝硎馨踩�、高效、便捷的金融服務(wù)，該分行推出十項惠企便民保障服務(wù)措施。

　　一是運用智慧金融工具，提供“云端”金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行、手機銀行App、陽光惠生活A(yù)pp等智慧金融工具24小時在線，為個人及企業(yè)客戶提供投資理財、支付結(jié)算、信貸申請等線上金融服務(wù)；西安地區(qū)客戶撥打95595客服電話享有優(yōu)先進(jìn)線服務(wù)，保障西安地區(qū)客戶服務(wù)需求快速響應(yīng)；手機銀行提供在線交流“有人”服務(wù)新模式，“AI數(shù)字人”、視頻客服為客戶提供便利服務(wù)。

　　二是聚焦民生關(guān)切，云繳費助力疫情防控。光大云繳費平臺光速上線“西安疫情防控愛心專區(qū)”，服務(wù)通道暢通、運行穩(wěn)定，客戶可足不出戶實現(xiàn)各類生活繳費，降低出行風(fēng)險，助力疫情防控。

　　三是提升服務(wù)質(zhì)效，助力小微企業(yè)平穩(wěn)運營。創(chuàng)新推出陽光e抵貸、e微貸等小微企業(yè)線上融資產(chǎn)品，開辟貸款審批綠色通道，簡化流程、提高效率。同時，通過持續(xù)落實小微企業(yè)減費讓利政策要求，切實降低小微企業(yè)融資成本。

　　四是開辟綠色通道，建立應(yīng)急響應(yīng)機制。啟動疫情防控對公開戶及資金支付服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，實行一戶一策原則，充分利用線上、線下渠道保證服務(wù)綠色通道暢通，同時，優(yōu)先辦理與防疫抗疫相關(guān)的物資供應(yīng)、流通，采購企業(yè)的開戶申請及資金支付業(yè)務(wù)。

　　五是實行特事特辦，大力支持疫情防控工作信貸需求。簡化行內(nèi)貸款審批流程，實行特事特辦、即見即辦，保障信貸業(yè)務(wù)順利開展。劃撥專項額度，加大對疫情防控工作的信貸支持力度，重點做好醫(yī)療物資防控、生活必需品生產(chǎn)、運輸及銷售企業(yè)的信貸支持工作。

　　六是線上財富管理，客戶理財需求及時響應(yīng)。企業(yè)微信、云工作室平臺、ROP通聯(lián)等多渠道線上服務(wù)工具保證分行理財經(jīng)理與客戶溝通順暢，“陽光小顧”可視化財富管理工具可實現(xiàn)理財經(jīng)理對客戶同屏講解，“云端”可滿足客戶多樣化理財投資需求。

　　七是聚焦生活消費，多重優(yōu)惠“讓利”客戶。針對疫情期間客戶關(guān)切的日常生活消費問題，分行優(yōu)化了面向便利店、超市等的信用卡優(yōu)惠活動，加大優(yōu)惠力度，增加活動名額，實實在在讓信用卡持卡客戶享受“實惠”，確保疫情期間信用卡活動不停，優(yōu)惠不減。

　　八是靈活政策支持，解決小微客戶燃眉之急。對于受疫情影響暫時遇到困難的小微客戶，該行通過延期還本付息、便捷續(xù)貸、線上化產(chǎn)品等多種服務(wù)，對受困小微客戶不抽貸、不斷貸、不壓貸，解決客戶燃眉之急、免除后顧之憂。

　　九是加強自助銀行管理，提供不間斷金融服務(wù)。加大對自助設(shè)備的巡查管理，合理安排值班人員做好加清鈔及運營維護(hù)，定期消殺，為客戶提供持續(xù)、便捷、安全的存取款服務(wù)。

　　十是暢通咨詢渠道，及時響應(yīng)客戶咨訴。線上、線下及時響應(yīng)客戶咨訴，暖心服務(wù)不打烊。支行、分行、總行三級咨詢電話保持暢通，確�？蛻粢庖姾徒ㄗh得到及時響應(yīng)和妥善處理，保障金融消費者合法權(quán)益。