陸向陽：構(gòu)建智能化服務體系 打造平臺化服務生態(tài)

　　中證網(wǎng)訊（記者 張佳琳）5月19日，江南農(nóng)村商業(yè)銀行董事長陸向陽在由中國證券報主辦、江南農(nóng)村商業(yè)銀行協(xié)辦的“第一屆中小銀行高質(zhì)量發(fā)展論壇”上表示，江南農(nóng)村商業(yè)銀行聚焦渠道融合與場景建設(shè)，構(gòu)建智能化的服務體系，打造平臺化的服務生態(tài)。該行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點布局、完善IT系統(tǒng)架構(gòu)、重構(gòu)業(yè)務流程。數(shù)字經(jīng)濟時代下，積極轉(zhuǎn)變服務理念，深耕本地客群，深入挖掘客戶需求，以“場景化+平臺化”思路，建設(shè)江南好生活等場景金融項目。 

　　圍繞客戶挖掘和服務，江南農(nóng)村商業(yè)銀行在數(shù)據(jù)采集和交換、數(shù)據(jù)整合與加工、大數(shù)據(jù)與人工智能、數(shù)據(jù)服務輸出、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理等五個方面，強化核心數(shù)據(jù)能力，通過系統(tǒng)重構(gòu)實現(xiàn)橫向、縱向的彈性資源擴展和快速調(diào)度，實現(xiàn)圖像、語音、自然語言與強化學習能力的快捷接入與輸出。通過數(shù)據(jù)挖掘洞察客戶行為，找出潛在客戶，降低獲客成本。

　　在風險管控方面，據(jù)陸向陽介紹，江南農(nóng)村商業(yè)銀行主動擁抱數(shù)字化運營與智能化風控發(fā)展新趨勢，依托行內(nèi)數(shù)字化管理平臺和外部價值數(shù)據(jù)，研發(fā)風險識別、監(jiān)測規(guī)則與應用模型，多維度應用于客戶準入、產(chǎn)品業(yè)務風險評估，將風險識別、監(jiān)測、預警、防控與業(yè)務發(fā)展同布局，構(gòu)建智能化風險監(jiān)測預警體系，同步提升風險管控與運營效率的平衡體驗。