12月13日,金融界網站舉辦了“第三屆智能金融國際論壇暨2018領航中國年度盛典”,在“領航中國年度評選”環(huán)節(jié),廣發(fā)基金互聯(lián)網金融平臺再度斬獲“杰出基金電商平臺獎”。
業(yè)內人士表示,“領航中國年度評選”的獲獎者是各自領域的佼佼者,廣發(fā)基金互聯(lián)網金融平臺在2017年的年度評選中就獲得了“互聯(lián)網金融創(chuàng)新獎”和“基金電商平臺杰出用戶體驗獎”,再加上此次斬獲的“杰出基金電商平臺獎”,兩年已收獲了三座大獎。
從擁抱技術到引領趨勢
作為眾多基金管理公司中最早一批主動擁抱新技術、向互聯(lián)網金融轉型的基金公司,早在2005年,廣發(fā)基金就上線了網上交易系統(tǒng),開啟了投資者可通過廣發(fā)基金網上直銷購買基金的“電子商務”時代。不到3年,廣發(fā)基金又率先在業(yè)內推出了互聯(lián)網貨幣基金——廣發(fā)錢袋子,集投資理財和閑錢增值為一體,是近幾年風靡一時的寶寶類的原型,是業(yè)內第一批在互聯(lián)網領域“吃螃蟹”的基金公司。
近年來,廣發(fā)基金依托在互聯(lián)網金融領域的先發(fā)優(yōu)勢,將基金公司的互聯(lián)網專業(yè)服務再度升級。2016年,廣發(fā)基金將智能理財概念引入基金行業(yè),推出了智能理財服務“基智理財”,探索面向大眾的個性化、智能化資產管理服務;2018年,廣發(fā)基金又對線上互聯(lián)網理財服務進行了全新升級,探索利用大數(shù)據(jù)和人工智能,為客戶提供千人千面的個性化智能理財服務和有溫度的理財陪伴。
以需求為導向的掌上智能理財專家
“一個剛接觸理財?shù)男率挚蛻襞c一個資深老基民,其投資需求和偏好往往存在很大的差異,而借助大數(shù)據(jù)洞察去挖掘這些差異化的訴求,并通過千人千面的精準運營為每個客戶提供差異化的解決方案,這才是我們互聯(lián)網金融應該提供的理財服務。”廣發(fā)基金互聯(lián)網金融部負責人劉仁江表示。
廣發(fā)基金以超過4200萬名客戶每年產生的數(shù)十億數(shù)據(jù)為基礎,對客戶的投資行為、賬戶盈利、交易生命周期、風險偏好等級、資產狀況等眾多因子進行動態(tài)分析后,對客戶進行畫像,并在此基礎上為每個客戶規(guī)劃理財路徑,提供“千人千面”的理財產品、資訊和服務。
圍繞場景進行的產品和服務創(chuàng)新
互聯(lián)網金融的優(yōu)勢在于創(chuàng)新,金融科技的迅速發(fā)展為金融服務滿足更多用戶需求和場景提供了更為廣闊的空間。比如針對資金使用效率的需求,今年廣發(fā)基金在業(yè)內率先實現(xiàn)了貨幣基金“T+0.5”到賬服務,為客戶增加了1個交易日的資金使用時間,大大提高了資金的使用效率;針對客戶活期理財?shù)馁Y金使用需求,廣發(fā)基金旗下全能型理財賬戶廣發(fā)錢袋子,不僅支持每月工資自動轉入,還通過整合多只貨基,為客戶升級了取現(xiàn)額度;隨著客戶海外資產配置需求的增加,今年廣發(fā)基金還推出工行卡美元直接購買QDII美元基金的服務。
打造有溫度的陪伴式理財服務
廣發(fā)基金互聯(lián)網金融平臺近年來著力發(fā)展產品創(chuàng)新、完善金融服務,透過金融科技詮釋用戶體驗在金融領域新的定義:傳統(tǒng)意義上的用戶體驗包含界面交互、人機交互等,而對于資產管理機構而言,用戶體驗所包含的意義更為豐富,其中“投資體驗”是其中重要的一環(huán)。
區(qū)別于傳統(tǒng)基金電商平臺以銷售為主導的營銷屬性,廣發(fā)基金互聯(lián)網金融平臺致力于為客戶提供陪伴式投資服務與體驗。對于投資者來說,基金購買行為的產生往往只在一瞬間,但投資卻是一個長期的過程。從客戶首次接觸廣發(fā)基金的互聯(lián)網理財服務開始,廣發(fā)基金提供的投資者陪伴服務將會伴隨客戶生命周期的每一階段。此外,作為一款有溫度的理財平臺,廣發(fā)基金還打造了針對新手的財富商學院和理財論壇、專業(yè)的投資分析和市場觀點、貼心的理財賬單和一覽高手操作的投資英雄榜等諸多資訊服務,陪伴投資者一起成長。
作為國內領先的基金公司,成立15年來,廣發(fā)基金始終秉承“專業(yè)創(chuàng)造價值、客戶利益至上”經營理念,在互聯(lián)網金融領域不斷拓展自身的能力邊界,“基金公司之間的競爭不再像以前一樣單純的業(yè)績?yōu)橥?服務能力也同樣是這場角逐中的重要實力�！眲⑷式硎�,2018年的震蕩市場就是一個很好的例子,我們是否能夠提供足夠專業(yè)、貼心的運營服務,培養(yǎng)起用戶對平臺的信任,決定了基金公司是否能夠在牛市之外依然保持對客戶的吸引力。
“未來,我們也將繼續(xù)鍛造互聯(lián)網金融運營服務能力,將基金公司的專業(yè)能力轉化到多樣化的用戶服務體系中去,在智能基金組合、千人千面的用戶畫像、投資生命周期管理、資產診斷、人性化陪伴等多方面持續(xù)優(yōu)化,努力為投資者打造一個專業(yè)、高效、有溫度的掌上智能理財服務平臺�！�
