科技成色越來越足 物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型提速

　　中指研究院數(shù)據(jù)顯示，2021年12月，20城物業(yè)服務(wù)價格綜合指數(shù)為1074.66，同比上漲0.43%，漲幅較去年同期擴大0.28個百分點。各等級物業(yè)服務(wù)價格指數(shù)同比均呈上漲趨勢。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，科技賦能、提高項目管理密度、橫向發(fā)展高盈利業(yè)態(tài)、縱向發(fā)展高盈利服務(wù)是物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的主要途徑。預(yù)計未來行業(yè)的科技成色將越來越足，相關(guān)的服務(wù)價格將進(jìn)一步提升。

　　中金公司預(yù)計，2021至2025年，行業(yè)總在管面積有望實現(xiàn)6.4%的復(fù)合年化增長，20強集中度有望由14%上升至28%。

　　高質(zhì)量服務(wù)推動價格上漲

　　針對價格走高的原因，上述機構(gòu)指出，提供“質(zhì)價相符”的高質(zhì)量服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要核心競爭力之一，也是價格上漲的主要原因。比如，通過云監(jiān)控、云停車、智能能耗管控等一系列的智慧化升級，將數(shù)智物聯(lián)科技深度運用到未來智慧生活的塑造中。電梯內(nèi)設(shè)置智能二維碼，業(yè)主只需要在手機上使用APP掃碼，無需按任何電梯鍵，便能達(dá)到自家所在樓層。車庫自動化智能化管理，包括進(jìn)出口的車輛自動識別，以及車庫內(nèi)智能燈光響應(yīng)，完美展現(xiàn)人性化管理和低碳節(jié)能的未來生活理念。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)物業(yè)是個重人力成本的行業(yè)，規(guī)模效應(yīng)較弱，因此如何在規(guī)模擴張以及提升盈利之間取得平衡是發(fā)展的重要課題。科技賦能、提高項目管理密度、橫向發(fā)展高盈利業(yè)態(tài)、縱向發(fā)展高盈利服務(wù)是物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的主要途徑。2021年以來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擴展服務(wù)內(nèi)容、更新管理手段、推進(jìn)技術(shù)升級、創(chuàng)新品牌建設(shè)、賦能系統(tǒng)管理、提升從業(yè)人員素質(zhì)等方式，實現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。預(yù)計未來行業(yè)的科技成色將越來越足。

　　增值服務(wù)提升競爭力

　　綠地泉服務(wù)總經(jīng)理溫雪娜對中國證券報記者表示，物業(yè)企業(yè)品牌打造首先是依靠服務(wù)，其次是規(guī)模。對新開發(fā)的物業(yè)而言，集團(tuán)地產(chǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)建設(shè)交付后，物業(yè)公司會依靠高質(zhì)量服務(wù)助力綠地泉集團(tuán)整體品牌價值的體現(xiàn)。物業(yè)公司對開發(fā)、銷售的正面影響越來越大，成為業(yè)主選擇買房時不可或缺的考量因素。對于老舊小區(qū)改造環(huán)節(jié)，綠地泉服務(wù)在改造前就率先進(jìn)入，了解老舊小區(qū)業(yè)主改造訴求，為后續(xù)改造提供切實可行的思路。

　　對于增值服務(wù)的打造，溫雪娜表示，除了做好基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)之外，公司始終堅持“以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”的發(fā)展理念，做建立在客戶需求上的創(chuàng)新。比如，客戶需要便捷的購物環(huán)境，公司就廣泛開發(fā)應(yīng)季水果售賣、節(jié)日禮品售賣、綠地泉便利店等新型多種經(jīng)營模式。此外，公司積極探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，切實增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有效供給，更好滿足廣大老年人日益多樣化多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求，著力破解高齡、空巢、獨居、失能老年人生活照料和長期照護(hù)難題，促進(jìn)家庭幸福、鄰里和睦。

　　中指物業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理牛曉娟介紹，對于社區(qū)增值服務(wù)，其大都具備日常消費屬性。物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大品牌投入與建設(shè)，有利于把握未來的服務(wù)溢價空間。相比于非業(yè)主增值服務(wù)的一次性收入，社區(qū)增值服務(wù)更加呈現(xiàn)持續(xù)性特征。企業(yè)加大品牌建設(shè)，增加業(yè)主對企業(yè)品牌黏性與忠誠度，緊跟市場動向，在增值服務(wù)領(lǐng)域積極進(jìn)行品牌布局、業(yè)務(wù)體系、品牌定位、品牌傳播等方面的規(guī)劃，對于提升企業(yè)價值至關(guān)重要。

　　行業(yè)集中度料進(jìn)一步提升

　　《中國物業(yè)服務(wù)大數(shù)據(jù)報告（2021）》顯示，我國住房大體上已從住房建設(shè)階段逐步邁入住房維護(hù)階段，進(jìn)一步凸顯了物業(yè)服務(wù)的重要性，物業(yè)服務(wù)市場未來發(fā)展?jié)摿�空間較大。當(dāng)前全國大部分住房交易樣本的物業(yè)費小于2元/平方米/月，且相當(dāng)比例的住房仍無物業(yè)企業(yè)提供服務(wù)。大部分交易住房的房齡小于20年，對物業(yè)服務(wù)的需求將不斷增長。對企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的總體分析發(fā)現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)成長迅速且受到資本市場的熱捧。全國經(jīng)營規(guī)模靠前的物業(yè)企業(yè)中，上市公司相對較多。尤其是經(jīng)營規(guī)模前十名中，七家企業(yè)為上市公司。市場集中度趨于提高。

　　中金公司研報顯示，未來三到五年，受物業(yè)服務(wù)向?qū)�業(yè)化和市場化趨勢發(fā)展、資本向頭部企業(yè)集中、開發(fā)端市場環(huán)境變化等因素影響，物管行業(yè)集中度有望持續(xù)快速上升。預(yù)計2021至2025年，行業(yè)總在管面積有望實現(xiàn)6.4%的復(fù)合年化增長，二十強集中度有望由14%上升至28%。物業(yè)管理服務(wù)當(dāng)前面臨復(fù)雜營商環(huán)境，未來行業(yè)整體邁向基層治理框架約束下的專業(yè)化、市場化是大勢所趨。預(yù)計在政策和市場的共同作用下，物企基礎(chǔ)服務(wù)盈利能力提振。伴隨企業(yè)規(guī)模成長與市場參與者增多，板塊有望形成獨立定價。

　　從二級市場表現(xiàn)看，上述研報指出，2018年起，板塊相關(guān)公司集中上市，主要物業(yè)公司業(yè)績持續(xù)超預(yù)期帶動資本市場認(rèn)知度提升、估值擴張。至2021年3月，雖然主要物業(yè)公司業(yè)績超預(yù)期幅度有限，但其紛紛提出積極的三至五年發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步抬升資本市場對板塊成長性的預(yù)期，板塊走勢維持上行。2021年下半年以來，受房地產(chǎn)開發(fā)端下行等因素影響，行業(yè)整體回調(diào)明顯。