老百姓大藥房總裁王黎：做有溫度的醫(yī)藥連鎖領(lǐng)軍企業(yè)
老百姓大藥房長(zhǎng)沙總部園區(qū) 公司供圖
4月23日，老百姓大藥房長(zhǎng)沙湘雅店如以往一樣忙碌。2001年，醫(yī)藥連鎖企業(yè)老百姓從這里起家。歷經(jīng)22年發(fā)展，老百姓已經(jīng)從湘雅醫(yī)院門(mén)口的一家平價(jià)小藥店成長(zhǎng)為門(mén)店數(shù)量率先突破1萬(wàn)家的頭部上市企業(yè)，并迎來(lái)了公司上市8周年。
“我來(lái)公司已經(jīng)15年了，回頭看公司過(guò)去的發(fā)展，我們一直在快速變化的市場(chǎng)中堅(jiān)守‘一切為了老百姓’的初心，在不確定性中尋找發(fā)展的確定性，朝著有溫度的醫(yī)藥連鎖領(lǐng)軍企業(yè)目標(biāo)不斷前進(jìn)�！崩习傩湛偛猛趵柙诮邮苤袊�(guó)證券報(bào)記者獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)表示。
門(mén)店突破萬(wàn)家
4月21日8時(shí)30分，老百姓大藥房湖南桃江太平路店開(kāi)始了新的一天營(yíng)業(yè)。65歲的楊阿姨在店內(nèi)執(zhí)業(yè)藥師引導(dǎo)下，正在為癱瘓多年的老伴購(gòu)買(mǎi)擦拭身體的藥物�！白詮娜ツ赀@家藥店開(kāi)業(yè)后，我買(mǎi)藥方便很多。年紀(jì)大了身體總有些毛病，汪梅（老百姓大藥房湖南桃江太平路店店長(zhǎng)）每次都會(huì)根據(jù)我老伴的情況，對(duì)癥推薦藥品，特別方便我們這些老人�！睏畎⒁陶f(shuō)。
這家為楊阿姨購(gòu)藥帶來(lái)極大便利的藥店開(kāi)業(yè)于2022年6月，是老百姓的第1萬(wàn)家連鎖藥店，標(biāo)志著公司成為中國(guó)首家門(mén)店數(shù)破萬(wàn)的民營(yíng)上市連鎖藥房，率先邁入“萬(wàn)店時(shí)代”。
自2001年10月27日第一家門(mén)店長(zhǎng)沙湘雅店開(kāi)業(yè)以來(lái)，老百姓用21年多時(shí)間實(shí)現(xiàn)了里程碑式跨越。王黎表示，依托“四駕馬車(chē)”等創(chuàng)新戰(zhàn)略，公司近年來(lái)市場(chǎng)拓展呈指數(shù)式增長(zhǎng)。“從0到5000，我們用了18年，而從5000到10000只用了3年�！�
王黎介紹，公司在成立之初就確立了“分享”機(jī)制，“上市之后我們一直在想如何將融資的能力惠及更多生態(tài)合作伙伴�！庇谑牵习傩赵谛袠I(yè)內(nèi)率先開(kāi)啟加盟模式，創(chuàng)新性啟動(dòng)“星火并購(gòu)”模式，最終，“自建+并購(gòu)+加盟+聯(lián)盟”的“四駕馬車(chē)”戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。
與多數(shù)企業(yè)采取的并購(gòu)模式不同，老百姓的“星火并購(gòu)”通過(guò)保留原創(chuàng)始人部分股權(quán)控股收購(gòu)區(qū)域龍頭方式，將“分享”根植于整個(gè)并購(gòu)過(guò)程，以合作共贏為目標(biāo)，為公司高質(zhì)量擴(kuò)張帶來(lái)顯著的成果�！盎凇腔鸩①�(gòu)’的優(yōu)勢(shì)，我們順利收購(gòu)了很多優(yōu)質(zhì)連鎖藥房。以大湘西地區(qū)最具影響力的零售連鎖藥店懷仁藥房為例，正是因?yàn)槲覀冊(cè)敢馀c原股東分享發(fā)展成果，才順利將他們并入上市公司。”王黎說(shuō)。
2022年4月，老百姓完成了對(duì)懷仁藥房76.1199%股權(quán)的收購(gòu)事項(xiàng)。交易完成后，老百姓在湖南省14個(gè)地州市中實(shí)現(xiàn)7個(gè)地州市門(mén)店數(shù)量排名第一，公司在湖南省的門(mén)店數(shù)超過(guò)3000家（含加盟），并成為湖南省門(mén)店數(shù)和銷(xiāo)售額第一的連鎖藥房企業(yè)。
國(guó)泰君安證券分析師丁丹表示：“中國(guó)藥店連鎖化率遠(yuǎn)低于海外，連鎖藥店龍頭受益于處方外流，將長(zhǎng)期保持高景氣度。老百姓‘星火并購(gòu)’在賦能目標(biāo)公司運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，保留原創(chuàng)始人部分股權(quán)以激活潛能，并購(gòu)項(xiàng)目業(yè)績(jī)表現(xiàn)亮眼，公司未來(lái)成長(zhǎng)空間廣闊�！�
在“四駕馬車(chē)”的支持下，老百姓大藥房門(mén)店數(shù)量快速增加。截至2022年9月30日，公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)（不含聯(lián)盟）覆蓋全國(guó)20個(gè)省級(jí)市場(chǎng)、140多個(gè)地級(jí)及以上城市，總門(mén)店數(shù)達(dá)到10327家。其中，直營(yíng)門(mén)店7362家，加盟門(mén)店2965家。
業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升
“回頭看，我們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中也經(jīng)歷了很多陣痛，比較幸運(yùn)的是我們?cè)陉囃粗许樌笮虑笞�，不斷煥發(fā)生機(jī)。這么多年來(lái)我們始終以變應(yīng)變，不斷適應(yīng)行業(yè)政策和市場(chǎng)格局的變化，動(dòng)態(tài)且快速調(diào)整公司戰(zhàn)略，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展。”王黎說(shuō)。
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)零售渠道的沖擊，線下醫(yī)藥連鎖企業(yè)陷入集體性焦慮情緒之中�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)渠道會(huì)不會(huì)取代線下醫(yī)藥門(mén)店？面對(duì)這個(gè)關(guān)乎‘生死’的問(wèn)題，大家都在尋找答案�！蓖趵璞硎�，在這個(gè)過(guò)程中，老百姓找到了屬于自己的答案——數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及為消費(fèi)者提供極致的面對(duì)面健康服務(wù)。
在此背景下，老百姓前瞻性提出“打造科技驅(qū)動(dòng)的健康服務(wù)平臺(tái)”戰(zhàn)略，公司的健康業(yè)務(wù)版圖不僅是藥品零售，而是從一家傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)變?yōu)榻】捣⻊?wù)平臺(tái)，向“專(zhuān)業(yè)藥事服務(wù)”和“大健康”轉(zhuǎn)型。
2019年，老百姓正式開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“很多人認(rèn)為‘?dāng)?shù)字化’就是做幾個(gè)軟件，弄一些增值服務(wù)。我們不這么看。我認(rèn)為數(shù)字化帶來(lái)了老百姓管理體系的‘重構(gòu)’�！蓖趵杞榻B，自2019年起，公司快速、堅(jiān)定推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從戰(zhàn)略高度持續(xù)加大投入力度，積極構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化科技賦能前、中、后臺(tái)業(yè)務(wù)流程，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景不斷融合，不斷強(qiáng)化“人、貨、場(chǎng)”精細(xì)化管理。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效逐步顯現(xiàn)。得益于門(mén)店智能請(qǐng)貨系統(tǒng)帶來(lái)的紅利，截至2022年三季度末，老百姓門(mén)店庫(kù)存金額較二季度末減少約1億元，門(mén)店庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率不斷提升。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)發(fā)采購(gòu)數(shù)字化供應(yīng)商看板系統(tǒng)，在線賦能采購(gòu)業(yè)務(wù)，人力提效6.5%。
在發(fā)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，老百姓依托數(shù)字化工具不斷提升藥房的專(zhuān)業(yè)藥事服務(wù)能力。其中，慢病管理是公司重點(diǎn)發(fā)力的方向之一。2021年年報(bào)顯示，老百姓全國(guó)門(mén)店配置了5434名慢病管理專(zhuān)家和血糖、血壓、心率、血尿酸、血脂、幽門(mén)螺旋桿菌、血氧飽和度等自測(cè)藍(lán)牙智能設(shè)備。
瀏陽(yáng)市自來(lái)水公司退休員工陳阿姨就是老百姓慢病管理服務(wù)的受益者。陳阿姨患有心腦血管疾病和白內(nèi)障，血壓血糖控制不穩(wěn)定。由于陳阿姨自身行動(dòng)不便，不方便來(lái)門(mén)店自測(cè)，老百姓大藥房瀏陽(yáng)店的執(zhí)業(yè)藥師何敏每個(gè)月上門(mén)幫其自測(cè)血壓血糖、清理小藥箱、指導(dǎo)合理用藥。
通過(guò)極致的健康管理服務(wù)，老百姓的處方藥銷(xiāo)售、復(fù)購(gòu)回訪轉(zhuǎn)化率等均穩(wěn)步提升。2021年年報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司加強(qiáng)自測(cè)項(xiàng)目推廣，合計(jì)自測(cè)次數(shù)521.83萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)164%；會(huì)員人均服藥天數(shù)同比增加23.9天，提升28.9%；2021年回訪數(shù)量76.3萬(wàn)人次，回訪到店成交會(huì)員6.7萬(wàn)人次，回訪成交率8.8%。
公司不斷優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，為公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)帶來(lái)良好的支撐。數(shù)據(jù)顯示，自2015年上市以來(lái)，老百姓的營(yíng)收和凈利持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。2015年-2021年，公司營(yíng)收年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)22.84%，歸母凈利潤(rùn)年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)18.6%。
高效組織變革
談及公司未來(lái)發(fā)展，王黎表示：“我們?cè)跀?shù)字上有明確目標(biāo)，就是收入和市值的雙千億。我們將堅(jiān)守‘一切為了老百姓’的初心，做一家有溫度的醫(yī)藥連鎖企業(yè)�！�
為了實(shí)現(xiàn)公司未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，近兩年來(lái)老百姓開(kāi)啟了一場(chǎng)高效組織變革。“企業(yè)組織變革首先應(yīng)當(dāng)符合其業(yè)務(wù)發(fā)展的邏輯和策略�！蓖趵枵f(shuō)，以老百姓推行的“大店改小店”戰(zhàn)略為例，高效組織變革深化落地，對(duì)該戰(zhàn)略的推動(dòng)作用重大。
王黎介紹，老百姓大藥房自2021年8月啟動(dòng)適應(yīng)于社區(qū)店模式和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效組織變革項(xiàng)目，聚焦架構(gòu)扁平化和管理模式集權(quán)化，通過(guò)精簡(jiǎn)管理層級(jí)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的目標(biāo)。
具體來(lái)看，在集團(tuán)層面，公司直營(yíng)事業(yè)群與星火事業(yè)群合并為營(yíng)運(yùn)中心；在業(yè)務(wù)線層面，公司采購(gòu)線、商品中心、物流運(yùn)營(yíng)中心、供應(yīng)鏈大區(qū)合并管理關(guān)系；在省區(qū)層面，原31家省子公司整合成18個(gè)“戰(zhàn)區(qū)”，提升管理效率；在門(mén)店層面，將扁平化管理節(jié)降的費(fèi)用反哺一線，提升店員薪酬以留住和吸引優(yōu)秀人才，門(mén)店運(yùn)營(yíng)基本面大幅改善。
“高效組織變革帶來(lái)了自上而下執(zhí)行力的高效貫通，顯著提升了營(yíng)運(yùn)精細(xì)化水平，更好地適應(yīng)了小店模式的管理精細(xì)化需求。從數(shù)據(jù)上看，‘戰(zhàn)區(qū)’及自營(yíng)公司2022年銷(xiāo)售人效較2021年提升14.7個(gè)百分點(diǎn)�！蓖趵枵J(rèn)為，組織變革項(xiàng)目充分推動(dòng)了整個(gè)公司組織效率的高效提升，為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了不可或缺的基礎(chǔ)。
最新財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也驗(yàn)證了這點(diǎn)。2022年，老百姓經(jīng)營(yíng)狀況持續(xù)向好，前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入137.76億元，同比增長(zhǎng)22.13%；歸母凈利潤(rùn)為6.10億元，同比增長(zhǎng)14.46%。去年一至三季度，歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益凈利潤(rùn)分別增長(zhǎng)12.75%、18.77%、29.34%，高效組織變革成效顯著，有力推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
在王黎看來(lái)，高效組織變革是驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略高效落地的基礎(chǔ)，持續(xù)打造高質(zhì)量的人才隊(duì)伍則是保持組織活力的重要因素。
“我們非常歡迎跨界人才。創(chuàng)新來(lái)自跨界，不同的人才、不同的背景、不同的文化加入能夠更大地激發(fā)組織活力�！蓖趵杞榻B，2022年老百姓大藥房新入職/晉升中高管166人，碩士及本科學(xué)歷占比57%，平均年齡37歲。“目前，公司不僅集齊了全國(guó)排名前十大學(xué)的高材生，還吸引了不少包括哈佛、麻省理工等世界名校在內(nèi)的畢業(yè)生以及互聯(lián)網(wǎng)大廠的人才，整體中高管隊(duì)伍呈年輕化趨勢(shì)，人才數(shù)量及質(zhì)量顯著提升，有利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。”
王黎認(rèn)為，在高效組織變革和高質(zhì)量人才隊(duì)伍的支撐下，公司未來(lái)發(fā)展可期。“未來(lái)，行業(yè)集中度會(huì)越來(lái)越高。歐美市場(chǎng)頭部企業(yè)的市占率已經(jīng)達(dá)到70%-80%，我們國(guó)家和他們相比還有差距。差距意味著發(fā)展空間。目前，我們有1萬(wàn)多家店，在高效的組織管理體系、信息化數(shù)字化管理手段以及人才隊(duì)伍的支撐下，即便未來(lái)門(mén)店數(shù)達(dá)到5萬(wàn)甚至10萬(wàn)家，我們希望仍然能夠保持高效率。”
“我們要成為社區(qū)居家養(yǎng)老的健康生活驛站，打造健康中國(guó)的毛細(xì)血管�！蓖趵璞硎�，在老齡化不斷加深的背景下，希望用每一天的身體力行努力為社會(huì)做更多貢獻(xiàn)，溫暖更多老百姓。
