用愛與責任承載保單的重量

　　李先生是一家企業(yè)的高管，2010年認識了平安人壽保險公司的資深業(yè)務(wù)主任高女士，經(jīng)過高女士的多次介紹，李先生投保了平安智盈人生、智盈重疾保險20萬元。

　　2012年年底的一天，李先生突然感到胸部劇烈疼痛，然后喪失了意識，被家人緊急送往醫(yī)院搶救。經(jīng)檢查，李先生被確診為急性心肌梗死，隨后進行了手術(shù)治療。

　　業(yè)務(wù)員高女士在接到家屬的來電后，及時向平安人壽進行了報案。在李先生脫離生命危險前后，高女士多次到醫(yī)院探視，并積極協(xié)助客戶準備理賠申請資料。因客戶診斷急性心肌梗死，而條款約定的部分指標在客戶提交的資料中并未體現(xiàn)，所以業(yè)務(wù)員多次與醫(yī)院協(xié)商，最終及時補充了相關(guān)資料，為案件的快速審核賠付提供了有利依據(jù)。在提交理賠申請短短五天后，20萬元的重大疾病理賠款就轉(zhuǎn)到了客戶李先生的賬戶中。

　　2013年伊始，中國平安連續(xù)第四年宣布服務(wù)升級，包括服務(wù)多渠道、提速理賠時效、上門理賠服務(wù)等三項服務(wù)在內(nèi)的升級舉措。在這三項服務(wù)升級舉措中，提速理賠時效是將原有的“標準案件，資料齊全，三日賠付”升級為“兩日賠付”，對于未達成時效的超期案件，除支付保險金外，將從第3日起按超期天數(shù)支付客戶超期利息，利率按照中國人民銀行公布的金融機構(gòu)人民幣活期存款基準利率再加1個百分點。

　　“標準案件，資料齊全，兩日賠付”服務(wù)承諾推出以來，平安人壽北京分公司通過優(yōu)化服務(wù)流程，理賠服務(wù)時效不斷提升，截至2013年上半年，北京分公司標準案件兩日結(jié)案率達到96%，創(chuàng)造了北京分公司理賠時效新紀元，近2萬名客戶超過1億元的理賠款提前一天得到賠付。