中新社北京4月7日電 (記者 劉長(zhǎng)忠)記者7日從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱中消協(xié))獲悉，其電商直通車平臺(tái)正式上線一周年，入駐企業(yè)增至19家，超八成投訴成功結(jié)案。
中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)直通車(綠色通道)平臺(tái)(簡(jiǎn)稱電商直通車平臺(tái))自2016年3月15日啟動(dòng)，并于當(dāng)年4月5日上線運(yùn)行。首批入駐電商直通車平臺(tái)的企業(yè)為17家，此次新入駐平臺(tái)的中國(guó)移動(dòng)公司和樂(lè)視控股在各自的領(lǐng)域具有代表性，規(guī)模較大，具有受理網(wǎng)上投訴的對(duì)接能力。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，電商直通車平臺(tái)依托中消協(xié)已有的投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)(平臺(tái))處理投訴鏈接通道。平臺(tái)建成后，一改以往網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式，極大方便了消費(fèi)者就近維權(quán)。入駐直通車平臺(tái)的電商企業(yè)收到平臺(tái)受理的投訴后，承諾提高規(guī)格優(yōu)先處理、妥善解決各類投訴，保證了平臺(tái)處理投訴的高效率。
截至2017年4月5日，使用電商直通車平臺(tái)的省級(jí)消費(fèi)組織已達(dá)29個(gè)，地縣消協(xié)組織共計(jì)224個(gè)。電商直通車平臺(tái)已受理投訴案件1628件，無(wú)效投訴32件，結(jié)案1273件，其中達(dá)成和解協(xié)議893件，結(jié)案率達(dá)80%，其他投訴正在處理過(guò)程中。(完)
