錢(qián)少事多壓力大，今年過(guò)年，多位銀行員工向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者抱怨銀行柜臺(tái)工作的辛苦，“想跳槽”幾乎是每一位銀行基層員工的標(biāo)配。
員工想跳槽，銀行也想減負(fù)。據(jù)央行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量為379.5萬(wàn)人，比2015年的379萬(wàn)人增加了0.5萬(wàn)人，增速顯著下滑。而工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行2017年發(fā)布的年報(bào)統(tǒng)計(jì)，2016年四大銀行員工總共減少18823人。
“這其實(shí)不叫裁員，減少的員工一部分是合同到期，一部分是主動(dòng)離職，一部分是退休�！敝槿堑貐^(qū)某國(guó)有大行分行副行長(zhǎng)表示，“我們很少裁員，因?yàn)橹悄芑O(shè)備普及而減少的柜臺(tái)員工多數(shù)都安排轉(zhuǎn)崗到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)了，部分是零售業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理，部分從事對(duì)公信貸業(yè)務(wù)�！�
銀行已不是金湯匙
銀行就像一座圍城，外面的人想進(jìn)去，里面的人想出來(lái)。多位銀行業(yè)工作人員在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪(fǎng)時(shí)認(rèn)為，如今銀行早已不是外界眼中的金湯匙，工資低、壓力大才是現(xiàn)實(shí)。
據(jù)成都地區(qū)某城商行支行柜臺(tái)員工說(shuō)，入職兩年的他2017年全年稅前工資16.8萬(wàn)元，但拿到手里的不過(guò)12萬(wàn)元，其中還有5.6萬(wàn)元是年終獎(jiǎng)，平常每個(gè)月到手不過(guò)5000元，只是偶爾有一些過(guò)節(jié)費(fèi)。
“這份工資的代價(jià)是，每天你要在柜臺(tái)坐8小時(shí)以上，像個(gè)機(jī)器一樣不斷重復(fù)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的話(huà)術(shù)和動(dòng)作，有時(shí)候連中午吃飯的時(shí)間也沒(méi)有。”該員工表示，“智能柜臺(tái)并沒(méi)有明顯減輕我們的工作量，它可以發(fā)卡存取轉(zhuǎn)，它可以接鈔送鈔理票弄社保發(fā)工資對(duì)賬，代替我去開(kāi)各種會(huì)嗎？我每周有兩天要接送鈔，必須早上七點(diǎn)半前到銀行，晚上九點(diǎn)左右才能離開(kāi)�！�
而對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理等銷(xiāo)售人員而言，業(yè)績(jī)考核則更加讓人壓力山大�！翱�(jī)效在銷(xiāo)售人員的工資占比中非常大 ，和薪資待遇、等級(jí)提升有很大關(guān)系。”四川地區(qū)一位剛從某城商行縣級(jí)支行辭職的客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)，“像四大行或招商銀行、中信銀行等，業(yè)績(jī)考核是考核到團(tuán)隊(duì)，這樣新人壓力會(huì)比較小，但像我們這樣比較小型的銀行，業(yè)績(jī)是直接考核到個(gè)人的，比如當(dāng)初轉(zhuǎn)正的指標(biāo)就是日均拉存款200萬(wàn)，有一個(gè)月我績(jī)效沒(méi)有達(dá)標(biāo)，工資就只有2200多元�！�
多位銀行業(yè)前臺(tái)工作人士笑言，拉存款和神秘人是銀行人心中永恒的痛。“存款越來(lái)越不好拉，包括我在內(nèi)，我們支行年底就走了三位同事�！鄙鲜隹h級(jí)支行客戶(hù)經(jīng)理指著營(yíng)業(yè)大廳里的洗衣液、衛(wèi)生紙、水杯等告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“你看，一到過(guò)年全支行為了拉存款都要輪番打電話(huà)給自己的親戚朋友，存款還送禮，有時(shí)候一些大爺大媽看到有禮物，還是愿意存?zhèn)�三五萬(wàn)，但這些禮品其實(shí)也是支行自己買(mǎi)的，相當(dāng)于支行把自己的績(jī)效補(bǔ)貼給客戶(hù)�！�
央行公布數(shù)據(jù)顯示，2017年全年人民幣存款增加13.51萬(wàn)億元，同比少增1.36萬(wàn)億元，其中12月份人民幣存款減少7929億元，同比多減9564億元。雖然今年1月份存款有所回升，但存款余額同比增速仍然僅為10.5%，遠(yuǎn)低于歷史水平，甚至低于13.2%的同期貸款余額增速。
從頭來(lái)過(guò)的掙扎與勇氣
無(wú)可否認(rèn)，如今智能柜臺(tái)機(jī)已經(jīng)取代了很多如辦卡、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)網(wǎng)絡(luò)銀行等原本柜員的工作，在相同的業(yè)務(wù)量下，一般1.5臺(tái)智能柜員機(jī)可以取代一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜員。在銀行業(yè)務(wù)智能化，物理網(wǎng)點(diǎn)、員工精簡(jiǎn)的趨勢(shì)下，基層銀行員工如何轉(zhuǎn)型，可以說(shuō)是銀行柜臺(tái)、客戶(hù)經(jīng)理等之間討論最多的話(huà)題。此外，更多銀行基層員工都表示最大的擔(dān)憂(yōu)是自己的能力并不能從柜臺(tái)業(yè)務(wù)中得到提升，對(duì)未來(lái)十分迷茫�！安粌H是職位很難上升，個(gè)人能力也很難得到提升�！鄙鲜龀啥嫉貐^(qū)某銀行柜員說(shuō)，“我感覺(jué)自己每天生活得就像一臺(tái)機(jī)器，嚴(yán)格按照程序執(zhí)行每一步。非常擔(dān)心自己如果再做兩年柜臺(tái)，出來(lái)就什么都不會(huì)干了。”
“銀行不會(huì)輕易撕毀合同裁員，但是有各種各樣的辦法讓你離開(kāi)�！北本┑貐^(qū)一家國(guó)有大行柜臺(tái)工作人員告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“比如讓你轉(zhuǎn)去做營(yíng)銷(xiāo)，主要負(fù)責(zé)推銷(xiāo)各種信用卡、理財(cái)、基金，維系客戶(hù)關(guān)系，不過(guò)我覺(jué)得我并不喜歡營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工作，如果轉(zhuǎn)崗的話(huà)可能就辭職吧。”
從銀行內(nèi)部來(lái)看，一是轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù)類(lèi)崗位，如風(fēng)險(xiǎn)管理部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、資產(chǎn)管理部等，但這些職位要求有資源或者有建立在好學(xué)歷基礎(chǔ)上的能力，普通的柜臺(tái)職員很難擠上去。二是轉(zhuǎn)型去做營(yíng)銷(xiāo)，主要是賣(mài)理財(cái)拉客戶(hù)，門(mén)檻要低一些，但是很多人并不適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)低工資高績(jī)效的工資構(gòu)成體系。
不過(guò)據(jù)多位銀行業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者介紹，雖然網(wǎng)點(diǎn)工作機(jī)械而重復(fù)，但門(mén)檻要求并不低，目前成都地區(qū)小型商業(yè)銀行的進(jìn)入門(mén)檻就是本科學(xué)歷，而國(guó)有大行中本科學(xué)歷者則很難留在成都，只能去下面的區(qū)縣。除內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、升職外，也有人開(kāi)始考慮跳出銀行這圈子，轉(zhuǎn)型做企業(yè)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)甚至繼續(xù)念書(shū)。
“我開(kāi)始努力考CPA，目前已經(jīng)過(guò)了會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)法和公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理，計(jì)劃未來(lái)一年考完剩下四科，然后轉(zhuǎn)型到大型企業(yè)做財(cái)務(wù)或財(cái)務(wù)咨詢(xún)�！鄙鲜霰本┑貐^(qū)國(guó)有大行柜臺(tái)員工表示。
而那位剛辭職的城商行縣級(jí)支行客戶(hù)經(jīng)理則說(shuō)，自己今年9月份計(jì)劃到日本留學(xué)，念傳媒專(zhuān)業(yè)�！靶液梦抑坝腥照Z(yǔ)基礎(chǔ)，入職后也堅(jiān)持在學(xué)習(xí)，去年考了N1。我覺(jué)得做客戶(hù)經(jīng)理壓力太大，不如再去念個(gè)書(shū)。”
