亞太地區(qū)20%消費者遭遇網絡詐騙 企業(yè)與消費者間存在信任鴻溝
全球信息服務公司益博睿日前發(fā)布的《2018數(shù)字消費者洞察報告》稱，隨著亞太地區(qū)電子商務蓬勃發(fā)展，網絡詐騙風險隨之飆升，已有20%的消費者成為網絡詐騙的受害者。目前，亞太地區(qū)有71%的消費者網上購物，該地區(qū)是全球范圍內電子商務和移動支付發(fā)展最為活躍的地區(qū)。但是，隨著越來越多的消費者采用互聯(lián)網、手機等快捷便利的方式購物及收付款，個人信息泄露和網絡詐騙風險隨之增加。
保護消費者免受詐騙的最佳方式之一是利用高質量的消費者數(shù)據(jù)驗證交易真實性。然而，報告發(fā)現(xiàn)，欺詐行為上升導致消費者對個人信息安全性的信任度大幅下降，只有43%的消費者表示愿意分享個人數(shù)據(jù)供企業(yè)準確評估其身份，以防范欺詐。這表明，企業(yè)與消費者之間存在著信任鴻溝，消費者有意隱瞞個人信息，增加了企業(yè)確定客戶真實身份的難度，從而加劇了反欺詐難度。
企業(yè)必須采取更多切實行動，讓消費者理解使用個人數(shù)據(jù)開展欺詐保護的價值。此外，指紋識別、人臉識別和語音識別等生物識別技術在商業(yè)領域的應用，也有助于防范網絡欺詐行為。（記者禹洋）
