數(shù)字化轉型加速推進　農行開啟掌銀7.0

　　歲末年初是各家銀行爭相曬成績單的高峰期。繼工行、建行、中行、招行等集中發(fā)布新版掌銀后，近日農行掌上銀行7.0版也正式面客。據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月末，月活躍用戶（MAU）過千萬的僅有11家銀行，過億的僅有工、農、建三家國有大行。

　　近年來，各家銀行高度重視數(shù)字化轉型工作，掌銀作為最終面客的主要載體，集中反映了一家銀行數(shù)字化轉型的成效，MAU更是反映了線上化經(jīng)營的能力。農行多年來始終堅持個人業(yè)務一個APP戰(zhàn)略。從此次農業(yè)銀行發(fā)布的掌銀7.0版本來看，將“美好生活更JIN一步”作為自己的標志，更注重用戶感受，彰顯服務溫度。

　　從近年來農行掌銀的變化可見，“用戶至上”理念始終貫穿其中。例如，5.0圍繞“用戶旅程重塑”，突出掌銀整體體驗的提升；6.0則進一步“延伸用戶旅程”，強化非金融服務的供給；7.0立足用戶對美好生活的追求，既是歷次版本的延續(xù)，又充分體現(xiàn)了農行希望通過增加服務供給，改變服務手段，重新定義與用戶的連接。

　　在服務供給方面，除查詢、支付、投資理財、融資信貸等傳統(tǒng)金融服務，農行掌銀7.0版還進一步大幅優(yōu)化了搜索、消息推送、在線客服等交互體驗。用戶生活中最常使用的高頻場景，包括校園、視聽、美食等服務一站囊括，極大拓寬了銀行APP的服務邊界，形成了以用戶生活為核心的場景生態(tài)體系。

　　如何在一個APP架構下，組織好這些產(chǎn)品和服務？農行掌銀7.0版給出了不少解決方案。比如，“城市專區(qū)”以用戶所在城市為基點，整合區(qū)域特色的金融產(chǎn)品以及屬地化的衣食住行服務，無論是色調和布局，還是內容與服務都充滿當?shù)靥厣�。依托農行覆蓋全國縣域的2.3萬多個分支機構，既能形成一個龐大的線上專區(qū)網(wǎng)絡，又能確保專區(qū)得到有效管理和維護，確保每個用戶得到精準、持續(xù)的服務。