中銀協(xié)：以金融科技為引領(lǐng) 賦能遠(yuǎn)程銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　中證網(wǎng)訊（記者 葉斯琦 見習(xí)記者 張佳琳）日前，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《遠(yuǎn)程銀行創(chuàng)新與前沿應(yīng)用研究報告》（以下簡稱《報告》）強(qiáng)調(diào)，以金融科技為引領(lǐng)，賦能遠(yuǎn)程銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　具體來看，《報告》指出，一是數(shù)字技術(shù)與金融服務(wù)深度融合。調(diào)研顯示，65家客服中心與遠(yuǎn)程銀行已采用或計(jì)劃采用數(shù)字技術(shù)，67%的單位至少使用3項(xiàng)及以上數(shù)字技術(shù)。二是金融科技應(yīng)用持續(xù)深入。人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)在行業(yè)應(yīng)用中處于領(lǐng)跑位置；知識圖譜、生物識別應(yīng)用占比也達(dá)到50%以上；隨著客戶非接觸金融服務(wù)需求的增加，新媒體、云服務(wù)等技術(shù)應(yīng)用快速興起。三是金融科技賦能仍面臨挑戰(zhàn)。金融科技為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造全新機(jī)遇的同時，也帶來新的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，技術(shù)成熟度、數(shù)據(jù)質(zhì)量、信息安全等方面仍亟待加強(qiáng)。

　　報告還強(qiáng)調(diào)，以金融科技為手段，提升遠(yuǎn)程銀行數(shù)智化能力。近年來，客服中心與遠(yuǎn)程銀行依托金融科技，積極探索服務(wù)與經(jīng)營創(chuàng)新、交互與渠道創(chuàng)新、運(yùn)營與管理創(chuàng)新、組織與機(jī)制創(chuàng)新，持續(xù)提升遠(yuǎn)程銀行數(shù)智化能力。調(diào)研顯示，78%的客服中心與遠(yuǎn)程銀行應(yīng)用智能客服，智能外呼應(yīng)用占比68%，其他應(yīng)用依次為智能營銷、AI風(fēng)控、RPA機(jī)器人、智能投顧。企業(yè)微信或?qū)⒊蔀橄乱粋�重要的服務(wù)賽道，27%的客服中心與遠(yuǎn)程銀行已對接企業(yè)微信。部分銀行已經(jīng)開始布局5G富媒體消息應(yīng)用。

　　報告提出，以金融科技為抓手，開創(chuàng)遠(yuǎn)程銀行服務(wù)新未來。展望未來，遠(yuǎn)程銀行作為商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口，必將迎來更為廣闊的發(fā)展前景。一是加強(qiáng)金融科技融合，構(gòu)建遠(yuǎn)程銀行核心能力。二是加大創(chuàng)新人才引進(jìn)，建設(shè)遠(yuǎn)程銀行人才隊(duì)伍。圍繞遠(yuǎn)程銀行定位調(diào)整，建立復(fù)合型人才隊(duì)伍、創(chuàng)新人才引進(jìn)和培養(yǎng)方式、優(yōu)化人才使用和管理，打造一支既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)、既懂服務(wù)又懂經(jīng)營的人才隊(duì)伍。三是加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，踐行遠(yuǎn)程銀行社會責(zé)任。充分發(fā)揮遠(yuǎn)程銀行服務(wù)窗口優(yōu)勢。助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，加強(qiáng)少數(shù)民族地區(qū)遠(yuǎn)程服務(wù)，積極打造有溫度的遠(yuǎn)程金融服務(wù)品牌。