“一口價”黃金產品頻現投訴 業(yè)內人士：商家需盡到告知義務
近期，金價節(jié)節(jié)攀升，黃金消費市場火熱。隨之而來，社交平臺上有關黃金銷售的投訴有所增多。部分消費者反映在購買“一口價”黃金產品時，店員未告知具體克重，折算下來每克單價遠超過當日金價。業(yè)內人士表示，根據相關法律規(guī)定，商家理應對黃金產品的克重及價格進行明確標示，盡到告知義務，消費者有權知悉商品的重量、價格等信息。
一克黃金超1000元
“我在一家黃金店買了一對‘一口價’的黃金耳飾，花了1000多塊錢。”重慶的消費者趙女士告訴中國證券報記者，店員未告知其具體克重，付款時店員以要回收標簽為由，也未向其提供標注了克重的標簽。后來趙女士自己稱重后發(fā)現，該耳飾不到1克，折算下來每克價格遠超過當日金價。
據業(yè)內人士介紹，黃金飾品的銷售方式主要分為兩種，一種是“按克重計價”，用黃金飾品的克重乘以當日金價，在黃金價格之外還需再收取一定的工費；另一種是“一口價”，不論黃金克重，直接按照標價來銷售，這一標價包含了金價、工費等全部費用。
趙女士所購買的就是以“一口價”來銷售的黃金產品。中國證券報記者注意到，和趙女士經歷類似，投訴“一口價”黃金的消費者并不少見。另一消費者張女士說，自己在老廟黃金購買了一枚黃金戒指，店員未明確告知克重，自己回家后翻標簽才知道克重，折合一克1000多元，聯系商家不給退換，在12315平臺投訴后才得以解決。
中國證券報記者以“一口價”黃金為關鍵詞，在某網絡投訴平臺上進行檢索，共檢索到超過4000條相關投訴，被投訴的問題包括隱瞞黃金克重、未開具正規(guī)發(fā)票、“一口價”黃金不能置換克重黃金等，涉及多家知名黃金品牌。
克重標注不明顯
中國證券報記者走訪北京地區(qū)多家黃金品牌店發(fā)現，按克重計價黃金產品一般在標簽正面標注克重和工費，“一口價”黃金產品普遍只在標簽正面標注價格，克重隱藏在標簽背面，且字號相對較小。
多家黃金品牌店店員在介紹“一口價”黃金產品時，大多會著重介紹產品的款式和工藝。某黃金店位于豐臺區(qū)銷售點的店員向中國證券報記者介紹某款黃金手鏈時表示，該手鏈采用了5G工藝，硬度比普通黃金硬，且做出的款式也更精致更時尚。該手鏈售價超過5000元，經詢問得知該款手鏈重4.65克，折合每克價格超過1000元，而當天該店內的金價顯示為558元/克。
當問到為何“一口價”黃金產品價格相對較貴時，多位店員大多解釋為“一口價”黃金產品工藝較為復雜。六福珠寶西城區(qū)一店鋪店員說，一般采用硬金工藝或者鑲鉆等特殊工藝的黃金飾品會采用“一口價”計價，此類飾品的制作比較復雜，所以包含的加工費用較貴。
某業(yè)內人士向中國證券報記者表示，和按克重計價的黃金產品相比，“一口價”黃金產品的利潤空間較大，所以越來越多的金店熱衷售賣“一口價”黃金產品。
此外，中國證券報記者調研了解到，“一口價”黃金產品在以舊換新時，大多數金店只能選擇“一口價”置換“一口價”，而不能按照價格來置換克重黃金產品。若消費者堅持要將“一口價”置換成克重產品，只能按照克重和金價標準來換，消費者還需要補足所置換新品的黃金價格差價和加工費。多位店員表示，“一口價”置換克重產品不劃算。此外，部分金店“一口價”黃金產品在以舊換新時還會設置加價幅度。
需保障消費者知情權和選擇權
金店銷售“一口價”黃金產品時，價格高于同期金價，是否合理？對此，北京匯祥律師事務所高級合伙人、數字經濟與合規(guī)管理法律專委會主任喬木表示，關于商品定價，只要不違反法律強制性規(guī)定、政府定價與指導價等強制要求的，商家明碼標價，與消費者協(xié)商一致達成交易即可。至于黃金飾品本身，鑒于其具有投資價值和審美價值等多重屬性，可以參照國際國內通行金價，并考慮具體商品品牌、美觀等附著價值因素綜合制定。
“無論如何，前提是必須尊重消費者的知情權與選擇權，消費者在充分了解全面真實信息后，做出自愿購買決定，才具有合法性?！眴棠菊f。
喬木表示，黃金作為貴金屬類特殊商品，消費者購買的除了其外觀設計等美觀價值外，更重要的還有投資與保值價值，根據法律規(guī)定與行業(yè)慣例，商家理應對其克重及單價進行明確標示，否則涉嫌侵犯消費者知情權。如果商家故意隱瞞克重與黃金單價，不僅不合理，甚至涉嫌違法。
中國證券報記者注意到，近日多地市場監(jiān)管局發(fā)出警示。廣州市市場監(jiān)督管理局相關負責人表示，“知情權”關注度高，商家須重視充分履行法定告知義務。張家港市市場監(jiān)督管理局、張家港市消費者權益保護委員會提示，各黃金飾品經營者要主動對“一口價”黃金產品和“按克計價”黃金產品進行分開陳列或以顯著方式明示，向消費者推薦黃金飾品時，應仔細說明“一口價”與“按克計價”產品的區(qū)別，確保消費者的知情權和選擇權。
