線上創(chuàng)說會(huì)引百萬人次觀看 平安集團(tuán)壽險(xiǎn)改革亮出“科技牌”
中證網(wǎng)訊（記者 齊金釗）3月14日，剛剛“接棒”不久的平安集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)掌門人陸敏，通過APP在線直播的方式主持召開了平安集團(tuán)2020年首場(chǎng)創(chuàng)業(yè)說明會(huì)。在這場(chǎng)創(chuàng)業(yè)說明會(huì)上，陸敏詳解了平安人壽運(yùn)用科技手段賦能代理人諸多創(chuàng)新舉措，并透露了平安人壽正在進(jìn)行的全面數(shù)據(jù)化改革轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
代理人招聘引入“黑科技”
在可視化虛擬視覺場(chǎng)景中漫步，與代理人專屬助理機(jī)器人Askbob “親密”互動(dòng)……3月14日，平安集團(tuán)首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官陸敏通過客平安金管家APP，在線主持了平安人壽今年首場(chǎng)創(chuàng)說會(huì)。據(jù)平安集團(tuán)介紹，本次直播吸引106萬人次觀看，是平安人壽創(chuàng)立以來規(guī)模最大、科技含量最高的一場(chǎng)創(chuàng)業(yè)說明會(huì)。
創(chuàng)說會(huì)即“創(chuàng)業(yè)說明會(huì)”，是保險(xiǎn)公司介紹公司、進(jìn)行增員的代理人招募招聘會(huì)。疫情期間，平安人壽持續(xù)推進(jìn)線上化經(jīng)營(yíng)，代理人早會(huì)、創(chuàng)說會(huì)、產(chǎn)說會(huì)、培訓(xùn)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)作轉(zhuǎn)到線上開展。平安人壽打造了科技元素滿滿“平安虛擬展館”，通過可視化的虛擬視覺場(chǎng)景，以及主播陸敏和代理人專屬助理機(jī)器人Askbob的“親密”互動(dòng)，從“科技平安”、“大愛平安”、“成長(zhǎng)平安”三個(gè)主題帶領(lǐng)觀眾深入了解平安。
陸敏介紹，平安科技在壽險(xiǎn)方面的應(yīng)用已進(jìn)入到3.0智能時(shí)代。代理人前端銷售和后端管理，都已實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。陸敏現(xiàn)場(chǎng)展示了支持代理人日常銷售和客戶經(jīng)營(yíng)的三大工具：代理人專屬的智能助理機(jī)器人AskBob，提供全流程保單服務(wù)、構(gòu)建與客戶之間溝通橋梁的金管家App以及代理人銷售及管理工具“口袋E”APP。據(jù)悉，AskBob是平安自主研發(fā)、為每個(gè)代理人配備的智能搜索引擎及AI輔助決策工具，能高效便捷地解答各種疑問，還可以模擬銷售場(chǎng)景訓(xùn)練。截至2019年12月末， AskBob累計(jì)服務(wù)3.4億人次，2019年日均訪問量達(dá)92萬人次。
代理人渠道將成壽險(xiǎn)改革核心
去年11月份，平安集團(tuán)迎來人事大調(diào)整，平安集團(tuán)宣布聘任陸敏出任首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官，分管公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及個(gè)人綜合金融業(yè)務(wù)。作為新“接棒”不久的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)板塊掌門人，陸敏親身主陣壽險(xiǎn)代理人招聘會(huì)，釋放出了平安集團(tuán)壽險(xiǎn)改革中最重要一環(huán)——代理人改革的諸多信號(hào)。
此次特別創(chuàng)說會(huì)的背后，是平安人壽正在進(jìn)行的全面數(shù)據(jù)化改革轉(zhuǎn)型。此前，在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，陸敏已詳細(xì)介紹改革路徑：一是渠道改革，即代理人渠道、線上渠道、銀保渠道，通過這三個(gè)渠道的改革，來強(qiáng)化平安未來的發(fā)展的勢(shì)頭，為未來年份的發(fā)展做好準(zhǔn)備。二是以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品改革。產(chǎn)品改革不僅是壽險(xiǎn)產(chǎn)品，還會(huì)從“壽險(xiǎn)+”、“金融+”、“服務(wù)+”三個(gè)方面做系統(tǒng)化產(chǎn)品體系的改造，根據(jù)不同代理人的銷售能力、不同消費(fèi)者需求展開，進(jìn)一步推動(dòng)綜合金融。三是科技推動(dòng)改革，運(yùn)用科技打造全新的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的“先知、先覺、先行”。
在陸敏主持的線上特別早會(huì)中，陸敏也進(jìn)一步概括指出，改革旨在通過"渠道+產(chǎn)品"雙輪驅(qū)動(dòng)以及科技賦能，落實(shí)一系列子工程，夯實(shí)未來長(zhǎng)期可持續(xù)的穩(wěn)健增長(zhǎng)平臺(tái)，把平安人壽打造成為市場(chǎng)龍頭、行業(yè)標(biāo)桿、客戶首選，成就全球領(lǐng)先的人壽保險(xiǎn)公司。
作為壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，代理人渠道轉(zhuǎn)型無疑是改革的重中之重，其核心目標(biāo)是提升代理人的產(chǎn)能和收入。據(jù)悉，改革的系列子工程中，大部分聚焦代理人渠道的轉(zhuǎn)型，涵蓋代理人招聘、培訓(xùn)、活動(dòng)量管理、產(chǎn)品體系、客戶經(jīng)營(yíng)與服務(wù)等方方面面�！跋Ｍ\(yùn)用科技的力量，在全新的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)上，讓平安代理人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理的先知、先覺、先行�！标懨舯硎尽�
