平安集團壽險改革三大路徑漸明

　　日前，剛剛上任的平安集團首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官陸敏在線主持了一場特殊的創(chuàng)業(yè)說明會，讓外界對平安集團正在進行的壽險改革有了一次全新的認(rèn)識。據(jù)平安集團介紹，本次直播吸引106萬人次觀看，是平安人壽創(chuàng)立以來規(guī)模最大、科技含量最高的一場創(chuàng)業(yè)說明會。

　　作為國內(nèi)險企標(biāo)桿，平安集團的壽險業(yè)務(wù)改革一直備受關(guān)注。從去年平安集團董事長馬明哲親自掛帥壽險改革小組，到今年平安集團的相關(guān)高管多次在年報業(yè)績說明會、創(chuàng)業(yè)說明會上公開回應(yīng)壽險改革的戰(zhàn)略目標(biāo)和最新進展，平安集團的壽險改革路徑漸漸浮出水面。

　　傳統(tǒng)壽險模式迎挑戰(zhàn)

　　在保險行業(yè)，創(chuàng)業(yè)說明會是保險公司介紹公司、進行增員的代理人招募招聘會。去年11月，平安集團迎來人事大調(diào)整，陸敏出任首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官，分管公司保險業(yè)務(wù)及個人綜合金融業(yè)務(wù)。在外界看來，作為平安保險業(yè)務(wù)板塊新晉的“掌門人”，陸敏親自主政今年的首場壽險代理人招聘，釋放出來的壽險改革信號十分明顯。

　　平安集團日前發(fā)布的2019年年報顯示，雖然平安集團整體盈利水平再創(chuàng)歷史新高，但壽險板塊的盈利增速卻有所放緩。數(shù)據(jù)顯示，2019年平安壽險及健康險業(yè)務(wù)營運利潤889.50億元，同比增長24.7%，增速下滑10.4個百分點。此外，平安壽險代理人數(shù)量也有所下降，月均代理人數(shù)量由2018年的132萬下降至120萬，降幅為9.1%。

　　壽險新單增速放緩疊加代理人增員難度加大，已經(jīng)成為國內(nèi)壽險行業(yè)整體面臨的新挑戰(zhàn)。國泰君安研報指出，2014年至2018年，國內(nèi)壽險行業(yè)經(jīng)歷了高速發(fā)展，人力規(guī)模迅速發(fā)展推動個險新單快速提升，從而推動個險新業(yè)務(wù)價值乃至整體新業(yè)務(wù)價值高速增長。但2018年以來，上市保險公司代理人規(guī)模增長顯著下滑，對新單保費產(chǎn)生較大影響，個險新單保費同比連續(xù)下挫，壽險公司以人力拉動業(yè)務(wù)的增長模式進入瓶頸期，行業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)展模式受到挑戰(zhàn)。

　　疫情倒逼改革提速

　　在平安集團的壽險改革戰(zhàn)略中，數(shù)據(jù)化改革是重要方向。而今年突如其來的新冠肺炎疫情，事實上正在倒逼壽險數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　來自平安集團的數(shù)據(jù)顯示，今年1-2月，公司壽險及健康險原保費1417億元，同比下滑11.8%；其中個人業(yè)務(wù)2月新單保費68億元，單月同比下滑28.9%。2月新單負(fù)增長主要是受到新冠肺炎疫情的影響，代理人無法線下展業(yè)，使得2月在低基數(shù)背景（2019年2月上旬為春節(jié)假期，新單保費較低）下依舊出現(xiàn)了較大幅度的負(fù)增長。

　　為了應(yīng)對此次疫情的負(fù)面影響，平安人壽持續(xù)推進線上化經(jīng)營，代理人早會、創(chuàng)說會、產(chǎn)說會、培訓(xùn)等各項經(jīng)營動作轉(zhuǎn)到線上開展。陸敏在平安集團2019年年報業(yè)績發(fā)布會上曾表示：“在招聘環(huán)節(jié)，迷你創(chuàng)說會全部線上化，最近參加創(chuàng)說會的人不少�！�

　　而在3月14日的創(chuàng)業(yè)說明會上，陸敏再次對平安科技在壽險方面的應(yīng)用進行了重點介紹。他表示，目前平安壽險已經(jīng)進入3.0智能時代，代理人前端銷售和后端管理都已實現(xiàn)全面升級。其中，為支持代理人日常銷售和客戶經(jīng)營特意打造了三大工具：代理人專屬的智能助理機器人AskBob，提供全流程保單服務(wù)、構(gòu)建與客戶之間溝通橋梁的金管家App，以及代理人銷售及管理工具“口袋E”APP。

　　招商證券指出，疫情加速了平安集團改革的進度，公司有望在2021年后步入新的增長周期，2020年成為公司“壽險改革年”。由于受到疫情沖擊，目前從展業(yè)到客戶經(jīng)營均已被迫轉(zhuǎn)為線上化操作，一定程度上加速推進了公司科技賦能管理的改革進程，預(yù)計公司第一季度的壽險新業(yè)務(wù)價值將因疫情影響出現(xiàn)較大負(fù)增長，但季度環(huán)比改善趨勢明確。

　　改革三大路徑漸明晰

　　中國證券報記者了解到，2019年下半年，平安集團就成立了壽險改革領(lǐng)導(dǎo)小組，由平安集團董事長馬明哲親自掛帥。此前，平安人壽已經(jīng)實施了架構(gòu)改革，將按一、二元市場及業(yè)務(wù)條線劃分的架構(gòu)拆分成五大作戰(zhàn)區(qū)。

　　“我們希望成為全球最領(lǐng)先的人壽保險公司，不僅是規(guī)模最大，也要成為行業(yè)的標(biāo)桿。我們醞釀用2-3年時間去研究推動壽險改革�！瘪R明哲表示，最近幾年，壽險市場環(huán)境、消費者需求等都在變化，傳統(tǒng)模式已逐漸不適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，延續(xù)數(shù)百年的傳統(tǒng)人壽保險模式應(yīng)該開始全面升級迭代發(fā)展。

　　從去年在集團內(nèi)部成立壽險改革小組對外釋放改革決心，到今年公司高管多次公開對外回應(yīng)壽險改革的戰(zhàn)略目標(biāo)和最新進展，平安壽險改革的路徑已漸漸清晰。

　　日前，在2019年業(yè)績發(fā)布會上，陸敏將平安壽險的改革歸納為三大路徑：一是渠道改革，即代理人渠道、線上渠道、銀保渠道，通過這三個渠道的改革，強化未來發(fā)展勢頭；二是以客戶需求為導(dǎo)向進行產(chǎn)品改革，不僅是壽險產(chǎn)品，還會從“壽險+”、“金融+”、“服務(wù)+”三個方面做系統(tǒng)化產(chǎn)品體系的改造，根據(jù)不同代理人的銷售能力、不同消費者需求展開，進一步推動綜合金融；三是科技推動改革，運用科技打造全新的數(shù)字化經(jīng)營平臺，實現(xiàn)經(jīng)營管理的“先知、先覺、先行”。

　　此后，在代理人特別早會中，陸敏概括指出，此次壽險改革旨在通過“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動以及科技賦能，落實一系列子工程，夯實未來長期可持續(xù)的穩(wěn)健增長平臺，將平安人壽打造成為市場龍頭、行業(yè)標(biāo)桿、客戶首選。