華安證券：搶抓市場“火力全開”

　　中證網(wǎng)訊（王珞）近期，一系列超預期的政策“組合拳”大力提振市場信心，市場交易顯著活躍。為幫助投資者把握市場投資機會，華安證券增配服務(wù)人員，“線上+線下”兩手抓，實行7*24小時客戶服務(wù)，竭力滿足投資者各項業(yè)務(wù)需求。

　　第一時間動員部署 搶抓服務(wù)窗口

　　9月30日，為響應(yīng)市場行情變化，搶抓機遇做大客戶規(guī)模、保障投資者需求、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，華安證券第一時間組織召開推進業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展動員會。前臺業(yè)務(wù)部門迅速推出搶抓機遇、促進業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的務(wù)實有效行動方案。分支機構(gòu)利用一切有利條件，激發(fā)干勁，分支機構(gòu)負責人沖在一線，發(fā)揮表率作用；動員一切可以動員的力量，利用一切可以利用的資源，以“擊鼓催征，時不我待”緊迫感，從全市場爭奪客戶資源。后臺支持部門面對急劇上升的業(yè)務(wù)量，充分做好壓力測試和后勤保障，滿足投資者開戶咨詢等各項需求，確保各項業(yè)務(wù)開展穩(wěn)定有序。合規(guī)風控部門一如既往做好合規(guī)監(jiān)督和風險控制，筑牢公司穩(wěn)健發(fā)展的“生命線”。

　　7*24小時不間斷 線上服務(wù)更快捷

　　華安證券投資顧問部特別推出“鑫盈家-云享伴”線上報告會品牌活動，精選12位資深明星投顧，通過華安證券APP、抖音、視頻號和小鵝通等平臺，為投資者帶來16場精彩紛呈的線上報告會。

　　12位資深明星投顧每天在線，以豐富的經(jīng)驗和獨到的見解為投資者提供服務(wù)。截至目前“云享伴”線上報告會累計瀏覽量1.2萬余人次，人均觀看時長比以往增長33%，平均觀看人數(shù)比以往大幅增長377%。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融部搶抓華安證券APP線上服務(wù)熱點，持續(xù)輸出營銷賦能素材。圍繞政策解讀、7*24小時開戶、新客福利、線上業(yè)務(wù)辦理指南、新客入市指南等推出十多篇海報及推文，發(fā)布至微信公眾號、華安證券APP及企業(yè)微信員工端，為一線服務(wù)人員提供充足的展業(yè)素材。

　　加強線上運營力度，加大存客服務(wù)的觸達頻次，對目標客群批量推送行情提示、服務(wù)提醒，增強客戶對市場的感知度。近7天，華安證券企微朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)曝光量高達40萬，華安證券APP廣告點擊量近50萬次。

　　研究所緊跟市場熱點，迅速推出系列市場分析與行情點評，確保投資者能夠第一時間緊密追蹤市場動態(tài)。華安證券研究所所長發(fā)出“經(jīng)濟預期和信心逐漸恢復，市場迎來了修復甚至重估機會”的觀點。

　　營銷管理部在財管委的統(tǒng)一部署下，節(jié)前第一時間組織動員前臺營銷團隊抓住行情機遇，做好公司品牌宣傳，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的長期信賴。組織151家分支機構(gòu)開展營銷活動，每天開展各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與發(fā)布，同各分支機構(gòu)就客戶服務(wù)問題全天候做好問答交流工作，總結(jié)、推廣優(yōu)秀的線下服務(wù)模式，全面調(diào)動分支機構(gòu)拓客、服務(wù)熱情。節(jié)后還加緊聯(lián)系銀行、其他金融機構(gòu)開展業(yè)務(wù)合作，推進雙方業(yè)務(wù)人員對接，為客戶提供更為豐富、多元化的金融服務(wù)，持續(xù)為營銷賦能。

　　投資者教育基地聯(lián)合全國60個投資者聯(lián)絡(luò)站，走進各大城市的公園、廣場、社區(qū)等人流密集區(qū)域，懸掛橫幅、設(shè)立展板、發(fā)放手冊、現(xiàn)場講解，向投資者普及金融基礎(chǔ)知識，非法證券期貨活動的危害和識別方法；通過各大媒體平臺，投放原創(chuàng)投教產(chǎn)品“國慶反詐特別行動”系列圖文，提醒投資者注意風險識能力，引導投資者樹立理性投資、價值投資、長期投資理念。

　　151家營業(yè)部堅持“以客戶為中心”，節(jié)前提前部署，做好崗位安排，全力滿足客戶的各項需求。

　　強化后臺保障 安全服務(wù)更安心

　　運營管理總部秉持總分結(jié)合、部門內(nèi)外聯(lián)動原則，實施全天候服務(wù)機制。迅速從分支機構(gòu)抽調(diào)精銳賬戶管理崗和視頻見證人員組建“柜臺業(yè)務(wù)審核工作突擊隊”，確保柜臺與線上業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行的同時，全力滿足客戶對業(yè)務(wù)咨詢的需求。

　　加強與前臺業(yè)務(wù)部門的緊密溝通與合作，保證業(yè)務(wù)需求得到迅速響應(yīng)與妥善處理。助力分支機構(gòu)順利打通各個展業(yè)環(huán)節(jié)，確?？蛻糇稍兞鞒添槙常蛻糍Y料審核嚴謹細致，見證開戶辦理便捷高效，客戶服務(wù)體驗溫馨周到。以專業(yè)性、熱忱及責任感為核心，致力于維護投資者權(quán)益，確?？蛻舾黜棙I(yè)務(wù)運作順利無滯留。

　　信息技術(shù)部安排7*24值班，全力做好濱湖、財智動力環(huán)境保障工作，聯(lián)合金融科技部、互聯(lián)網(wǎng)金融部、運營管理總部，根據(jù)節(jié)前各交易系統(tǒng)性能指標，對公司網(wǎng)絡(luò)性能、數(shù)據(jù)庫、各交易終端、業(yè)務(wù)辦理、開戶系統(tǒng)等全面梳理評估，調(diào)整優(yōu)化公司基礎(chǔ)資源分配，對華安證券APP、徽贏APP、徽贏PC等交易終端進行緊急擴容新增42臺服務(wù)器，確保交易系統(tǒng)穩(wěn)定運行。對業(yè)務(wù)辦理、非現(xiàn)場開戶、理財商城等緊急擴容新增9臺服務(wù)器，聯(lián)系運行商對互聯(lián)網(wǎng)專線進行帶寬擴容，優(yōu)化負載均衡機制，全力做好線上各服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)保障，確保公司各信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互順暢。

　　辦公室聯(lián)合財富管理委員會、投資者教育基地、研究所策劃“國慶不打烊”“假日開戶忙、服務(wù)不掉線”“看直播、領(lǐng)盲盒”“國慶反詐進行時”“開戶交易新手指南”等系列報道近20篇，拍攝“云享伴”直播預告、“華安人干字當頭”、“開戶指南”等短視頻十多部，讓客戶聽到華安聲音、看見華安身影、感受華安陪伴，閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點贊量均創(chuàng)新高。華安證券官方微信公眾號、服務(wù)號推文閱讀量近5萬人次，視頻號瀏覽量數(shù)萬次。