畢馬威聯(lián)合阿里云首次發(fā)布《2021消費者數(shù)智化運營白皮書》

　　中證網(wǎng)訊（記者 倪銘婭）中國證券報記者5月31日獲悉，畢馬威聯(lián)合阿里云在2021阿里云峰會上共同發(fā)布《2021消費者數(shù)智化運營白皮書》（以下簡稱“白皮書”）。

　　畢馬威中國副主席吳國強表示，白皮書的發(fā)布，旨在為企業(yè)提供端到端消費者運營解決方案，加速行業(yè)數(shù)字化升級，進一步推動中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。

　　阿里巴巴集團副總裁肖利華博士認為，在數(shù)字化的加持下，無數(shù)原本細分、小眾的需求被充分挖掘，新的消費人群已經(jīng)占據(jù)了主流，新的消費場景無處不在。

　　在白皮書中，畢馬威針對服飾、時尚、零售珠寶等行業(yè)在不同場景中面臨的痛點進行了深度剖析，并首次提出消費者運營VALUE模型，鍛造企業(yè)可持續(xù)增長的價值內(nèi)核。

　　畢馬威認為，從企業(yè)級消費者運營角度，需要從未來愿景、創(chuàng)新模式、行動舉措、組織活動、技術(shù)賦能五個角度整體思考消費者運營，以確保資源效率一致性提升，同時為企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)發(fā)展奠定價值增長內(nèi)核。該模型應(yīng)用在餐飲、家裝、服飾、美妝及食品等諸多行業(yè)中。

　　畢馬威中國消費品及零售行業(yè)咨詢主管合伙人毛健表示，企業(yè)需要從根本上認識到消費者價值與企業(yè)價值的正相關(guān)性，將消費者運營提升到戰(zhàn)略高度，從價值和體驗出發(fā)，補齊自身運營在組織、流程、機制、數(shù)據(jù)和技術(shù)平臺層面的短板，通過數(shù)據(jù)智能不斷優(yōu)化互動和營銷效果，跑通正向循環(huán)迭代的管理路徑。

　　據(jù)悉，未來，畢馬威將攜手阿里云，為企業(yè)提供端到端消費者運營解決方案，從運營規(guī)劃設(shè)計、技術(shù)產(chǎn)品實現(xiàn)及業(yè)務(wù)運營輔導(dǎo)方面助力企業(yè)重塑增長。其中，畢馬威提供消費者數(shù)智化運營戰(zhàn)略規(guī)劃和運營體系的頂層設(shè)計，通過系統(tǒng)實施實現(xiàn)技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，支撐持續(xù)運營升級。阿里云的消費者運營解決方案矩陣，通過數(shù)據(jù)加持的產(chǎn)品能力支撐端到端運營場景以及基于市場洞察、應(yīng)用和評估的精細化全鏈路運營閉環(huán)，陪伴品牌消費者運營全鏈路全場景。雙方致力于以消費者數(shù)智化運營為核心，攜手為企業(yè)奠定堅實、能夠驅(qū)動未來可持續(xù)增長的價值內(nèi)核。