畢馬威聯(lián)合阿里云首次發(fā)布《2021消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)白皮書》

　　中證網(wǎng)訊（記者 倪銘婭）中國(guó)證券報(bào)記者5月31日獲悉，畢馬威聯(lián)合阿里云在2021阿里云峰會(huì)上共同發(fā)布《2021消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)白皮書》（以下簡(jiǎn)稱“白皮書”）。

　　畢馬威中國(guó)副主席吳國(guó)強(qiáng)表示，白皮書的發(fā)布，旨在為企業(yè)提供端到端消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)解決方案，加速行業(yè)數(shù)字化升級(jí)，進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　阿里巴巴集團(tuán)副總裁肖利華博士認(rèn)為，在數(shù)字化的加持下，無數(shù)原本細(xì)分、小眾的需求被充分挖掘，新的消費(fèi)人群已經(jīng)占據(jù)了主流，新的消費(fèi)場(chǎng)景無處不在。

　　在白皮書中，畢馬威針對(duì)服飾、時(shí)尚、零售珠寶等行業(yè)在不同場(chǎng)景中面臨的痛點(diǎn)進(jìn)行了深度剖析，并首次提出消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)VALUE模型，鍛造企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值內(nèi)核。

　　畢馬威認(rèn)為，從企業(yè)級(jí)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)角度，需要從未來愿景、創(chuàng)新模式、行動(dòng)舉措、組織活動(dòng)、技術(shù)賦能五個(gè)角度整體思考消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，以確保資源效率一致性提升，同時(shí)為企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)和持續(xù)發(fā)展奠定價(jià)值增長(zhǎng)內(nèi)核。該模型應(yīng)用在餐飲、家裝、服飾、美妝及食品等諸多行業(yè)中。

　　畢馬威中國(guó)消費(fèi)品及零售行業(yè)咨詢主管合伙人毛健表示，企業(yè)需要從根本上認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的正相關(guān)性，將消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)提升到戰(zhàn)略高度，從價(jià)值和體驗(yàn)出發(fā)，補(bǔ)齊自身運(yùn)營(yíng)在組織、流程、機(jī)制、數(shù)據(jù)和技術(shù)平臺(tái)層面的短板，通過數(shù)據(jù)智能不斷優(yōu)化互動(dòng)和營(yíng)銷效果，跑通正向循環(huán)迭代的管理路徑。

　　據(jù)悉，未來，畢馬威將攜手阿里云，為企業(yè)提供端到端消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)解決方案，從運(yùn)營(yíng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、技術(shù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)方面助力企業(yè)重塑增長(zhǎng)。其中，畢馬威提供消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)體系的頂層設(shè)計(jì)，通過系統(tǒng)實(shí)施實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，支撐持續(xù)運(yùn)營(yíng)升級(jí)。阿里云的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)解決方案矩陣，通過數(shù)據(jù)加持的產(chǎn)品能力支撐端到端運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景以及基于市場(chǎng)洞察、應(yīng)用和評(píng)估的精細(xì)化全鏈路運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，陪伴品牌消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)全鏈路全場(chǎng)景。雙方致力于以消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)為核心，攜手為企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)、能夠驅(qū)動(dòng)未來可持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值內(nèi)核。