券商數(shù)字化轉(zhuǎn)型變化驚人 3臺(tái)機(jī)器人看護(hù)全國(guó)300多家線下網(wǎng)點(diǎn)電腦終端

　　“只要通電源、有網(wǎng)線，智能‘機(jī)器人’便能開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)化的工作，這樣的‘?dāng)?shù)字化勞動(dòng)力’，大大提高了工作效率和精準(zhǔn)性�！鄙虾ＷC券報(bào)記者走進(jìn)方正證券長(zhǎng)沙中心時(shí)看到，一臺(tái)視覺(jué)自動(dòng)化操作“機(jī)器人”正在進(jìn)行它一天的工作。方正證券相關(guān)技術(shù)人員向記者介紹，這里的3臺(tái)“機(jī)器人”可連接全國(guó)380余家線下網(wǎng)點(diǎn)及分支機(jī)構(gòu)的電腦終端。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和金融科技建設(shè)已成為證券行業(yè)下一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展周期的核心驅(qū)動(dòng)力。從人才組建、數(shù)據(jù)應(yīng)用，到智能營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化決策等方面，券商的數(shù)字化探索全面鋪開(kāi)。

　　黨的二十大報(bào)告明確指出，“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”。在信息技術(shù)不斷進(jìn)步和行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的大背景下，證券業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入新階段。

　　“最高境界的IT像空氣一樣”

　　變化是驚人的，但變化又如此悄無(wú)聲息。沒(méi)有想象中的巨大設(shè)備，沒(méi)有各種機(jī)械臂的無(wú)死角“揮舞”。無(wú)形之中，數(shù)字化技術(shù)已升級(jí)換代，“智能”“安全”的觸達(dá)方式，替代了券業(yè)此前大量的人力物力。

　　“在沒(méi)有遠(yuǎn)程工具之前，公司總部有一個(gè)小組，他們的工作是定期以支援和培訓(xùn)的方式支持各分支機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員，每天都在全國(guó)各地跑，為此投入了大量的人力、物力和財(cái)力。盡管如此，他們的支持力度也僅限于一般的省會(huì)城市，而地級(jí)、縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)存在較多盲區(qū)�！狈秸�證券信息技術(shù)管理部行政負(fù)責(zé)人郭紅根說(shuō)。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型給券商的工作模式帶來(lái)了許多變化。以線下?tīng)I(yíng)業(yè)部的數(shù)字化建設(shè)為例，郭紅根坦言，方正證券的線下?tīng)I(yíng)業(yè)部布局較多，在業(yè)內(nèi)排名第二。傳統(tǒng)管理方式此前主要靠人力，而在現(xiàn)有成本管理精細(xì)化的背景下，有降低成本的要求，包括職場(chǎng)的成本和人力的成本。大型營(yíng)業(yè)部近年來(lái)也在不斷壓縮，縮減成本是目前所有券商營(yíng)業(yè)部都面臨的問(wèn)題。

　　郭紅根告訴記者，公司自2021年開(kāi)始，啟動(dòng)了“工具先行”的模式，以技術(shù)的手段管理每個(gè)人的桌面。2021年開(kāi)始，方正證券找到專(zhuān)注于AI自動(dòng)化操作領(lǐng)域的科技公司——上海金途信息科技有限公司（下稱(chēng)“金途科技”）合作，雙方共同搭建了“智能安全操作管理平臺(tái)”，用以解決托管數(shù)據(jù)中心的應(yīng)急運(yùn)維和363家營(yíng)業(yè)部的安全運(yùn)維。此后，方正證券又在智能安全操作管理平臺(tái)上部署了視覺(jué)自動(dòng)化操作“機(jī)器人”iGentoo，逐步建設(shè)數(shù)字化勞動(dòng)力，為公司在降本增效方面實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

　　記者走訪湖南長(zhǎng)沙當(dāng)?shù)氐膸准覡I(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)，方正證券的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已初見(jiàn)成效。每一臺(tái)電腦終端都應(yīng)用上了該智能安全操作管理平臺(tái)，由長(zhǎng)沙中心的3臺(tái)“機(jī)器人”統(tǒng)一連接，組建起一張“帶外運(yùn)維網(wǎng)”，與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)IP網(wǎng)物理隔離，確保數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運(yùn)維數(shù)據(jù)徹底分開(kāi)，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不泄露，大大提升了工作效率。

　　“有了遠(yuǎn)程工具之后，我們分支機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)信息人員壓力有所減輕，還能協(xié)同A、B型營(yíng)業(yè)部信息人員工作，減輕C型營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工作壓力以及增強(qiáng)應(yīng)急事件處理能力�！狈秸�證券相關(guān)技術(shù)運(yùn)維人員表示。

　　談及安全問(wèn)題時(shí)，郭紅根表示，所有運(yùn)維操作統(tǒng)一安全接入，包括事前賬號(hào)授權(quán)、身份識(shí)別，事中操作授權(quán)、訪問(wèn)控制、實(shí)時(shí)監(jiān)控，事后運(yùn)維日志和錄像審計(jì)過(guò)程，確保全過(guò)程安全。

　　郭紅根說(shuō)，通過(guò)工具和組織的變革，可以在后臺(tái)形成強(qiáng)大的支撐，最高境界的IT是像“空氣”一樣，無(wú)處不在，卻又“察覺(jué)不到”。他將IT運(yùn)維比作“治病”和“養(yǎng)生”兩種模式�！梆B(yǎng)生型”運(yùn)維是壓力最大的，因?yàn)槲从昃I繆很難，“臨時(shí)抱佛腳”很簡(jiǎn)單，要先于問(wèn)題出現(xiàn)之前解決問(wèn)題，把復(fù)雜留給自己，把方便留給用戶(hù)。

　　進(jìn)階的IT人才

　　證券行業(yè)越來(lái)越“卷”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為券商展開(kāi)激烈角逐的新“戰(zhàn)場(chǎng)”，行業(yè)對(duì)于IT人才的標(biāo)準(zhǔn)在不斷提高，他們儼然已成為各家券商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“秘密武器”。

　　據(jù)中銀證券相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至2023年7月18日，公司總員工數(shù)1947人，信息科技板塊人員（含分支機(jī)構(gòu)）144人，占比為7.39%。信息科技人員中，專(zhuān)職開(kāi)發(fā)人員46人，專(zhuān)職測(cè)試人員6人，專(zhuān)職運(yùn)維人員49人。

　　“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，除‘特專(zhuān)精尖’IT人才外，‘科技+金融’復(fù)合型人才也有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)�！敝秀y證券上述負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，近期，包括中信證券、銀河證券、海通證券、招商證券、國(guó)信證券、財(cái)通證券等在內(nèi)的多家券商正如火如荼地進(jìn)行2024年校園招聘。從崗位需求來(lái)看，金融科技類(lèi)人才是各家券商準(zhǔn)備重點(diǎn)吸納的人才之一，包括AI算法工程師、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)運(yùn)維、產(chǎn)品管理等多個(gè)方向。

　　國(guó)海證券數(shù)智運(yùn)營(yíng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“公司對(duì)IT人才有一套體系化的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。我們以人才畫(huà)像為核心給人才的五大能力打分，分別是IT專(zhuān)業(yè)能力、證券業(yè)務(wù)理解能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和學(xué)習(xí)能力。其中，專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)理解能力是硬性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于中高級(jí)優(yōu)秀人才，公司要求五大能力須同時(shí)達(dá)標(biāo)才能成功入選�！�

　　談及招聘IT人才的現(xiàn)狀時(shí)，某中小型券商相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向記者表示，與大型券商和扎根沿海發(fā)達(dá)城市的券商相比，他們公司在IT人才的引進(jìn)方面缺少一定的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，券商屬于傳統(tǒng)金融行業(yè)，由于體制機(jī)制與薪酬機(jī)制的限制，對(duì)于高端IT人才的吸引力也相對(duì)較小。

　　數(shù)字與業(yè)務(wù)“雙向奔赴”

　　隨著證券行業(yè)數(shù)字化水平不斷提升，智能化的服務(wù)和線上用戶(hù)體驗(yàn)逐漸取代了線下服務(wù)，成為客戶(hù)的第一選擇，數(shù)智驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展已是行業(yè)IT建設(shè)的共同追求。

　　當(dāng)業(yè)務(wù)插上數(shù)字化的“翅膀”，會(huì)有哪些新變化？

　　在國(guó)海證券數(shù)智運(yùn)營(yíng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人眼里，“數(shù)字”二字已經(jīng)和券商的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域密不可分。他告訴記者，在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，公司將數(shù)字化視作財(cái)富管理的利器，聚焦推進(jìn)科技與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理的深度融合，基于自研的大數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)，打造了數(shù)字客戶(hù)、數(shù)字員工和數(shù)字組織，構(gòu)建了數(shù)字化的新零售財(cái)富管理體系，實(shí)現(xiàn)了零售財(cái)富業(yè)務(wù)智能化、場(chǎng)景化、平臺(tái)化、生態(tài)化發(fā)展。

　　“數(shù)字化基因和思維很重要�！惫�紅根表示，對(duì)于證券公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)，這是關(guān)鍵所在，“數(shù)字化并不是簡(jiǎn)單的將數(shù)據(jù)搬到線上，只有當(dāng)每個(gè)人用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)事時(shí)，公司才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，目前很多公司還在運(yùn)用過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和模型，科技轉(zhuǎn)型中最難改變的是思維。”

　　方正證券如何破解數(shù)字化難題？郭紅根表示：首先，公司管理層高度重視數(shù)字化和IT，科技的投入往往需要拉長(zhǎng)時(shí)間來(lái)看效果；其次，科技的領(lǐng)軍人物很重要，將互聯(lián)網(wǎng)的思維和打法融入到公司的“科技基因”中去，注重客戶(hù)體驗(yàn)；最后，執(zhí)行層面上，要充分理解公司大的戰(zhàn)略方向，從而堅(jiān)定不移地落地執(zhí)行。

　　“必須建立業(yè)務(wù)與科技‘雙向奔赴，協(xié)同共創(chuàng)’的工作機(jī)制。”中銀證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司業(yè)務(wù)與科技部門(mén)之間會(huì)定期進(jìn)行互動(dòng)培訓(xùn)，一方面提升科技團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)理解深度；另一方面提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)科技能力及技術(shù)認(rèn)知水平；同時(shí)，在公司內(nèi)推動(dòng)“數(shù)字化新軍”建設(shè)活動(dòng)，培養(yǎng)和打造一批適應(yīng)新時(shí)代要求的數(shù)字化科技及業(yè)務(wù)人才；此外，優(yōu)化協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與技術(shù)部門(mén)的交流，通過(guò)制定統(tǒng)一目標(biāo)，朝統(tǒng)一方向努力。

　　“數(shù)字化勞動(dòng)力”：未來(lái)新趨勢(shì)

　　透過(guò)觀察方正證券“機(jī)器人”日常的標(biāo)準(zhǔn)化工作，記者實(shí)地感受到數(shù)字化勞動(dòng)力正在為“人”賦能，把“人”從繁瑣的流程性業(yè)務(wù)中解放出來(lái)，去從事更有價(jià)值的工作。

　　金途科技創(chuàng)始人安斐向記者分享了公司在數(shù)字化勞動(dòng)力領(lǐng)域深耕多年的感悟：“數(shù)字化勞動(dòng)力的部署，有助于企業(yè)樹(shù)立專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、值得信賴(lài)的雇主品牌形象，從而有效帶動(dòng)內(nèi)部降本增效及內(nèi)外部體驗(yàn)的全面優(yōu)化。當(dāng)然，數(shù)字化勞動(dòng)力的建設(shè)不可能一蹴而就，轉(zhuǎn)型進(jìn)程也不可能一帆風(fēng)順，數(shù)字化勞動(dòng)力的推出并不是為了替代傳統(tǒng)勞動(dòng)力，‘人’還是企業(yè)最重要的資源�！�

　　“從目前人工智能發(fā)展趨勢(shì)上看，相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)人工智能不能完全取代IT人員。雖然數(shù)字化勞動(dòng)力能夠自動(dòng)化地進(jìn)行一些重復(fù)性和繁瑣的任務(wù)，但I(xiàn)T人員依然需要具備很強(qiáng)的技術(shù)專(zhuān)業(yè)能力和創(chuàng)新能力，能夠解決復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題并不斷推動(dòng)創(chuàng)新。”國(guó)海證券數(shù)智運(yùn)營(yíng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　數(shù)字化勞動(dòng)力有哪些優(yōu)勢(shì)？中銀證券上述負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“數(shù)字化勞動(dòng)力可以用來(lái)解放生產(chǎn)力，大幅度減少重復(fù)性勞動(dòng)，使人們能夠擺脫繁瑣事務(wù)，投入到更有創(chuàng)造力的工作中。員工因此會(huì)擁有更愉悅的工作感受、更高的工作效率，從而能夠降低公司行政和經(jīng)濟(jì)成本�！痹撠�(fù)責(zé)人進(jìn)一步介紹，目前公司對(duì)人工智能、大數(shù)據(jù)、RPA技術(shù)已有所應(yīng)用，大大降低了人力成本，起到了降本增效的作用。

　　未來(lái)已來(lái)，券商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型日新月異。而成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通常需要前端業(yè)務(wù)和后端技術(shù)之間有機(jī)協(xié)同，才能及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化，適配當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的新金融格局。郭紅根直言：“未來(lái)在金融行業(yè)中，賦能管理和賦能業(yè)務(wù)應(yīng)該被放在同等重要的高度上，科技不僅要賦能客戶(hù)，還要賦能管理乃至合規(guī)風(fēng)控，如果以陳舊的方式進(jìn)行管理，那業(yè)務(wù)方面大概率也會(huì)跑不動(dòng)。只有步調(diào)一致，齊頭并進(jìn)，才能達(dá)到真正的高效和精準(zhǔn)�！�